案例:我司是一家民营企业,各部门人数差距还是蛮大的,管理者的风格也不一样。每次进行员工绩效评定的时候,就会出现由于管理者风格不同造成有些部门分数打的很高,有些部门分数打的很低的现象。但实际上低分数的人,平时工作表现比其他部门分数高的表现更优秀。那么怎样设置才能真正做到公平、公正?部门人数差距较大,又应该如何根据绩效进行评优呢?请教各位牛人,绩效评价中管理者风格不同、评价标准不同,如何做到 公平、公正?部门人数差距较大,如何根据绩效进行评优呢?
案例解析:绩效评价,顾名思义,企业或者部门按照预先确定的工作标准和一定的评价程序,运用适合企业的评价方法、按照评价的内容和标准对评价员工或者部门的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。对于绩效评价针对以上案例,首先我们要先搞明白,企业运用的绩效评定,仅仅是依据打分来的么?是根据哪些方面进行评分的,你们的优秀程度全面由分数高低来直接定么?对于部门员工人数不均现象,完全依靠分数,肯定实不可取的。
绩效评价评分首先要分权重比例。每个部门人员根据人数进行权重比例划分,并分清楚侧重点,对于销售部门,基本权重侧重于业绩,工作能力和工作表现基本占比较小;对于其他职能部门可根据岗位说明书,岗位职责进行细化区分比重,全面体现员工的优异程度,而不是仅仅依靠单纯的分数。
绩效评价根据部门不同,选择适合的评价方法,优化考核方式。销售部门可依据销售业绩进行考核和评价,对于销售部门,业绩的高低直接体现员工的销售水平和工作能力;对于其他部门,比如仓库基本对应工作职责,进行评价和考核,仓库发货人员可根据出错率,发货速度以及其他执行情况;客服部门可根据订单转化率,订单退单率等,售后部门可依据售后服务质量,售后回访评价等。例如,我司客服岗位考核评价内容分为淡旺季,淡季相对业绩安排较低一些,相应的考核内容会宽泛一些,对于旺季业绩设定的较高,考核评定时相对综合一些,同时也会细化一些工作内容。有一些因为订单多,导致的退货也就多,所以综合评定要加上相应的退货部分。
绩效评优还可依据多劳多得原则和末位淘汰的办法进行综合评定。公司可采用一定的管理系统,每个岗位的工作内容完全依据在系统上面,月底考评,季度考评和年底考评,直接最终汇总一个数据,汇总每个人的工作时间,工作数量,工作的效率等等,通过数据体现,按照多劳多得,谁排名最后淘汰的原则,进行评核。例如仓库扫描岗位,每个人登录时按照自己的账号登录,此人在该账号上扫描的数量,时间和正确率都可以完全体现出来,月底直接可以依据数据直接纳入考核评定。相同岗位的数量多的人,相对来说,优异程度较高。
当然,绩效评价可以采取综合评分,其他部门主管,或者负责人互评方式,调剂评分差距。
18楼 hklte_hr
谢谢分享!
17楼 夏轩
学习了 感谢分享
16楼 三玄道心
绩效的良好运用确实不容易,我们企业也是这样,评分标准不统一确实问题很大。
而且光靠上级评分可能还有失偏颇,如果能结合客户和同事,相信会更好。
15楼 月名山
学习了
14楼 HR2HR
看来看去,没有一个回答能解决这个问题的。事实上,以我几年的绩效管理经验来看,即使评分表再细化,这个问题真心没办法解决,除非100%的量化指标。最简单的一个情况,一个公司有8-10个职能管理部门,行政、财务、人力、商务、信息化、品牌、内宣、总裁办、董秘办,大一点的公司还投资管理、战略部、账务部、党群部。如果量化指标权重50%,剩下的50%一定是人为的打分决定的,而且一定是不同的高层领导分管的。每次考核完,我都会统计各个分管领导的评分风格,拿10分制举例,有副总裁打20个指标平均分9分+,有副总裁平均分7分+。财务部和人资部同样一个指标没有执行,财务分管领导打6分,人资分管领导打0分。怎么破?评分标准明明白白的写着,不同的程度打多少分,人呐就是不听你的。。当然造成这种差异,风格只是表现,冰山下的还有两个人的关系、利益程度等等。
那么问题来了,在绩效考核还未完善解决能100%量化的阶段(我相信大多数公司都不可能所有部门都量化)下,在标准细化到足够支持打分的的情况下(当然大多数公司的标准化也在路途中),如何避免人为因素?说白了,我是副总裁我任性,你能怎么招。
补充一下,为什么要尽量避免人为因素,奖金是一部分因素,因为公司要对管理层综合评定,称职、不称职、优秀等等,关系到第二年的加薪、晋升,股权。我就遇到过A副总裁下面的6个部门非量化权重都打9分10分,B副总裁都打6、7+。非量化权重约占30%,应该说绩效考核颗粒度已经很不错了。当然结果是造成前5名全是A副总下面的。
辉昕
@HR2HR:亲 感谢你写了这么多。你可以到提问平台进行提问呀。
凉小沫
@HR2HR:说的有道理的
营山HR
@HR2HR:管控指标、评估指标、KPI指标都应有,而且分为部门考核和个人考核,按一定权重处理部门与个人得分,得出个人最终得分。
13楼 飘浮
学习了,谢谢
12楼 蜂蜜柚子茶223
学习了,学习分享!
11楼 1042476191
学习了,感谢分享
10楼 304170442
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9楼 碧海love玲
学习 ,谢谢分享
8楼 3wsok
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7楼 lv7069
学习了
6楼 闲情逸致之竹简
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5楼 janejia
学习
4楼 漂泊紫水晶
以学习
3楼 东方海阳
根据主题描述,个人认为:
1.根据不同部门制定的考核目标没有针对性;
2.考核方法不明确,不具体。
辉昕
@东方海阳:根据不同部门制定选择适合的评价方法,优化考核方式。
2楼 独辟蹊径是我的个性
把握20/80原则
1楼 新钓客
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