2015年工作总结及2016年工作开展计划
——人资部XXX
2015年担任岗位主要职责：内部培训
2015年主要目标：配合转型，组织和改善内部培训，培训要契合业务，培训对象要有针对性。制定和实施鹰之重生计划。
2015年工作总结：
15年3月产假回来重返职场，面对着市场的陡然变化以及公司开展业务的重大转型，我似一名新入职的员工一般，一片茫然，不知道自己从何做起才能尽快赶上公司变化的步伐。也许正是这样的经历，让我在后期能站在一个新人的角度去组织培训的相关工作。也非常感谢经理能在这转型的一年让我做培训工作，让我能在自己相对比较新的岗位职责中开展新的工作并给了我莫大的支持。
一、
内部培训重生计划
此阶段正是重新返岗初期，培训如何做？如何契合业务？业务变成什么样了？。。。对自己都是一个新的挑战。经过近一年的开展，培训工作开展也正常进行，内训流程有了很大的改观，个人在培训方面也是收获满满。
培训工作开展再上新台阶：
1、 内训紧跟业务发展进度，培训需求每月有序展开。
2015年业务转型快，各项市场动态都会影响着内部的业务开展和培养学习。在经理和J副总的指导下，制定了《重生计划》。为后续把握公司业务发展方向以及“以客户为中心”的培训工作开展奠定了结实的基础。
从5月开始第一次月度培训需求会后，每月组织召开月度培训需求会，紧跟业务动态及时开展业务培训工作。2015年业务培训均提前一个月组织，准备和开展较为顺畅。只有一次XX管理系统培训因前期业务发展延缓，10月突发上线试用，导致培训开展仓促。本问题在11月组织月度需求会时已经制定了防御措施，技术部公示产品运维表，方便及时了解运维状况，同时也确保一线部门能及时了解产品，能与地方部门做好相关沟通。
2、 外训团队集中学习，夯实营销培训理论基础。
5月首次月度需求会确定了外训团队的培训后，作为主要培训负责人，从课程需求、课程开发、课程评审、研讨会现场组织及后续跟踪等各项工作环节进行跟踪落实，全面保障了此次营销培训团队的授课质量，也为后期开办培训研讨做足了准备工作。
经过本次外训团队的培训，虽后期公司业务上受市场的抨击未组织起来大规模的培训工作，但从后期的业务工作开展中，也能看到一些理论的应用。比如在XX认定现场，X部门XXX整理的课件，已经做到了对培训内容的吸收应用。
3、 XX政策学习步步为营，微信培养加学习两不误。
XX学习方面，从8月开始与XX业务组进行合作，进行微信语音学习。8月每天一次，9月考虑到频次过于频繁，调整为每周一次。课题也从基础的XX知识到案例到所得税知识，根据业务开展计划逐步推进。
不足之处在于学习效果没有及时跟踪，后期授课听者有几人，没有跟踪。后期改进授课过程中有停顿，询问小问题，看有没有谁能答上来或是有听懂的在界面上反馈数字等方式及时了解现场授课情况。
二、
关怀入微就要个性定制
1、 打造属于每位讲师自己的教师节
教师节快要到了，送什么礼物。想到今年的培训，以客户为中心，如何才能让收到礼物的教师们感动，感觉出教师的荣耀。为此左思右想，常常夜晚睡醒了还在考虑。想着每个教师的授课特点以及日常授课期间的接触，我想也许他们自己的事才能最打动他们。我们总是在看别人，在别人眼里我是什么样的？自此我才为这次的教师信件定了主题，讲讲我心目中的你。
2、 体贴入微对XX技术人员温馨关怀
今年XX上线的首个月相对平稳，与原来的系统升级特别是产品有动作变化，用户往往会咨询不断的现象。今年的XX上线为了确保整体上线稳步无问题，技术人员常常加班加点到深夜。为此从人文关怀上，以缓解劳累，提供片刻休息为主，并邀请了A总亲自参与关怀物品。让员工从关怀的物品以及领导的重视层面都能得到真正的关怀。
三、专家认定最需精细操作
本年度专家认定工作较多，分别有内训讲师、XX骨干、XX专家、XX讲师、培训负责人认定工作。认定期也较为集中，主要集中在3季度。
总体来说认定较为仓促，前期认定前的辅导工作做的不够完善，计划16年进行完善。
2015个人收获也满满：
收获一：制定方案初期方向的选择要把握准确。A总的方向把握讲解，豁然开朗，第一次亲身见识到了结构性思维的应用。
收获二：以客户为中心才能做好培训。
收获三：培训开展要做好，必须深入一线和职能部门，全面掌握业务开展动态。
收获三：如何通过研讨，寻找培训需求？首次讲师培训课题研讨会时，A总耐心的询问老白，从问中找线索进行归纳，第二次看到了从繁杂的问题中进行迅速归纳，写写画画。也正是这次了解到了结构性思维的重要性。
收获四：课件组织及案例审核如何把控？课件主线是什么？案例为了说明什么？试讲过程的连贯性？在对A讲师课程的评审中，A总和B总的提问明确的反应出了课件的组织，也再次见证了结构性思维在课程组织中的重要性。为此下定决心一定要约两位的课。
收获五：研讨会组织各项注意点。已整理总结共享。
收获六：新员工培训课件如何连贯？每位讲师自己做课件，不知道前后的讲师都讲了什么？这个需要有一个人对所有培训课程的把握和了解，才能与讲师进行沟通。
收获七：职业素养课收获？自己的工作历程是如此的不堪，后期如何规划自己的职业规划？小J，我真的是佩服你，和你比，我无地自容。
收获八：逼着自己讲职业素养。J出差，新员工要讲课，M没讲过，说讲不了。怎么办？明知道自己的职业素养方面不行，虽然只有失败的例子，但毕竟也是走过来的，我要讲，我要新员工进入公司就能有自己的方向和目标。
。。。。。。。。
2016年工作开展计划：
以业务为主轴，以客户服务为中心，做好相关的业务支撑服务工作。
1、 继续以“客户为中心”做好培训管理工作
Ø 月度需求会根据业务变化每月按时开，培训与业务保持契合。
Ø 营销人员知识技能补充培训（以营销部为主进行），搜集外训。
Ø 根据业务规划，组织网络营销知识课程。
Ø 根据各大厅接洽事宜，组织服务礼仪类培训。
2、 校招分阶段进行，加强企业形象宣传
Ø 对校园进行梳理，整理对口校园建立长期合作关系。
Ø 提供学校实习基地。
Ø 不定期去学校进行宣讲。（联合现有内训师，担任宣讲师）
3、 专家认定工作部署提前到1季度完成
制定专家认定步骤，可分两三步进行认定，不计划采用一步认定为准。结合业务让专家先在内部进行培训，让员工认可。给其机会锻炼培训演讲能力。
4、 部门内部员工建立学习机制，保障内部轮岗。
5、尽可能参与外训，多了解外训市场，为公司外训组织出谋划策。
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