身为HR尤其是主抓培训的HR,如若没有"几把刷子",拿不出自己擅长讲且讲得好的一至几门课程,有可能会被人笑话。可见,HR本身应具备很强的培训能力是做好培训工作的有力保障。那么,请问:
1、你主讲过哪些培训课程?讲得怎样?
我们公司的培训安排是分工合作的模式,技术性的培训由各部门的负责人担任内部培训师,规章制度方面的培训由行政人事部负责,所以我主讲的课程技术含量不高,仅限于规章制度方面的,最多也就是对行为规范作个详细的讲解,比如仪容仪表、礼仪礼节。
2、作为培训师,你平时是如何修炼和提升自己的培训授课能力的?请分享你的经验和心得体会。没讲过课的卡卡可谈谈你在这方面的设想和计划。
我认为,作为一个合格的培训师应该具备以下几项素质:
1、 良好的沟通能力与语言表达能力;
2、 教法应用能力与气氛调动能力;
3、 临场组织能力与课堂应变能力;
4、 心理承受能力与心态平衡能力;
5、 多媒体运用能力与信息处理能力;
6、 理论研究能力与经验总结能力。
另外,一个合格的培训师还必须具备渊博的知识,掌握生动的讲授方法,把晦涩难懂的概念转化为通俗易懂、通俗到没有学历的界限,然后条理清晰、深入浅出、主次分明、先易后难的给予讲解,并充分的与学员进行互动,引导学员全身心的投入到整个课程的学习过程中。
那么,如何达到一个合格的培训师所应具备的能力?
除了学习、锻练、多参加培训课程外,更需要不断增强自己的学识,充实自己的大脑,不敢说上知天文下知地理,但起码能够在与学员互动时不要让学员把自己问的理屈词穷;同时要注意培养自己的幽默感,这是我们的软实力,在课堂上适度的使用幽默能在整个授课过程中令学员舒畅惬意,受益匪浅;另外,还应注意自己的外在形象与衣着打扮,得体大方又不失时尚的穿衣风格、职业化的妆容不仅能增加自己的自信与气质风度,也是对学员的尊重。
下面,与大家分享一下我给公司员工上的一次关于礼仪礼节的培训课。
2008年9月,我从原公司离职进入现在的公司,现公司属于零售行业,对员工的仪容仪表、礼仪礼节有比较严格的要求,我们会不定期的进行相关培训,特别是新员工入职培训,这一课是必不可少的课程。
当时参加培训的员工有90多人,我们选择在公司的大会议室(可容纳120人)进行,由于空间够大,我把座位往后安排,讲台前面留出了一片空地,并把二边的通道留出。这节课我安排二个小时完成,在讲课前我给大家放了一段PPT,里面的内容有各种各样的笑话,有美女穿着裙子弯腰捡东西走光的、有为客人带路把客人带丢的、有化妆化的吓人的,各式各样,大家看的哈哈大笑(调动课堂气氛)。15分钟后,我把视频关了,开始正式上课。我先把公司的制度宣读一遍(内容有点多,用时20分钟),并划出重点让大家做好笔记,提醒大家课后需要进行考试,然后我开始与大家互动。
第一节:关于坐姿。我搬了五张凳子放在讲台前,然后选了五个不同穿着(有二个穿短裙、二个穿长裙、一个穿裤子)的学员上到讲台前,告诉她们现在的模拟情境是与客户进行沟通,让她们按自己的理解想象坐上去,然后让大家分组讨论给她们的坐姿进行评价,时间20分钟。20分钟后,我把大家的讨论结果收集上来,快速的浏览了一遍,然后挑出正确的给予重新示范,整个游戏用时30分钟,气氛活跃。
第二节:为客户引路。因为有了前面的视频,我不再重述规则,直接点了六个人分三组进行,三人扮演员工、三人扮演客户,场地是现场的二边通道,此中要经过模拟的走廊、电梯、楼梯、转角、适当介绍和为客人开门,以及让她们按自己的方式送客户离开公司,时间15分钟,游戏结束后让大家评论哪种方法是正确的。15分钟后,我收集了大家的讨论结果,发现居然没有正确的,我重新安排了一名员工与我合作,让她扮演客户,我为她带路,把正确的方式传授给大家,用时25分钟。
第三节:迎宾。对迎宾的要求有目光交流(接触)、面部表情(笑容)、说话(欢迎光临)、姿势姿态(弯腰角度30度)、动作手势(双手位置)、身体移动等要求。我安排了三名员工进行示范,从见到顾客起的目光接触,到顾客走近时的笑容、说话语气到弯腰的角度,一一进行演示,用时15分钟。
看看时间只有15分钟就到了,我让大家进行总结这次的课程内容,结果是非常的理想,大家不仅对公司的规章制度内容有详细的记忆,通过模拟演示,更加深了对具体行为规范的理解。这一节课可以算的上是较为成功了。
通过以上的分享,大家可以看出一次培训中应该注意的几个事项:
1、案例演示莫忘强化。在培训中我们经常会通过案例示范加深大家对培训内容的印象,而在案例的使用中也常常会运用反面教材进行演示,但请大家千万别忘记要有纠错程序,即演示完错误的事例后,一定要再把正确的、规范的演示给学员,让学员知道正确的答案与标准,从而进一步强化大家对正确案例的认知与记忆。
2、课程时间有效把握。对课程进度、时间的把握,是培训师实施教学计划必须具备的能力。既不能出现讲不长,谈资少或形式运用不善,导致时间盲点,提前潦草结束,导致虎头蛇尾的结果;也不要出现不会收尾,即准备工作是充分的,谈资也是有的,但话题扯的太远,信马由缰,收不回来,使时间超时,令学员反感坐不住。因此,培训师要把内容和形式进行合理规划,分阶段实现教学目标。要做到收放自如、恰到好处,一切尽在掌握。
3、现场掌控确保效果。培训师扮演着“编、导、演“的角色,是很具挑战的工作。而尤其是临场发挥的“演”——现场授课的过程,“演技”的巧妙把控,是确保本场演出是否成功的关键。培训师在授课过程中能够有效调动课堂气氛,实现互动,吸引学员注意力,就能很好地提高教学效果,实现教学目的。这既是培训师现场驾驭能力的体现,更是培训师课堂之外不断努力演练准备的结果。所谓是台上三分钟,台下十年功。作为培训师,你是否具有独特的授课风格和人格魅力?是否能有足够的气场把学员深深吸引?这就需要我们不断努力学习,不断充实、超越自己,才能在企业培训的“舞台”上精彩演绎自身的专业技能,展现出一个培训师的自信与风采,因为精彩的授课必然来自精心的准备。而这,正是我们努力追求的方向。