【1月20号案例学习】用人部门如何选择导师，导师的主要职责是什么？

经典案例学习：

案例一：用人部门如何选择导师，导师的主要职责是什么？

     深圳某民营企业，主要生产智能手机，U盘，移动电源。由于产品技术领先，外观精美，获得市场的好评，占有率很高。由于业务拓展的需要，公司自2012年下半年起，招聘了很多新人（集中在市场，销售，客服等岗位）。新人招聘后，给公司的管理带来更好的要求：新人上岗前要培训，新人自我意识强，合作意识差；新人责任意识差，工作不到位；新人学习能力差，流失率高……新人的管理，已经成为中高层管理人员最头疼的事情。总经理了解到，有的公司为了帮助新员工融入到公司，适应公司岗位要求，在公司实行“导师制”，员工更容易适应公司的要求，自我调整，流失率低，胜任度高，融入度高。而且，在公司形成一种“传、帮、带”的良好工作氛围，同时也促进大家相互学习，相互交流，共同成长。于是，总经理要求人力资源部在公司推动“导师制”。请问，公司如何推行“导师制”，帮助新员工适应工作？

案例解析：

公司推行导师制，有两个关键：1、选择合适的导师。2、界定导师的职责和工作要求。新员工的入职引导，除了组织新员工培训，讲解“应知应会”的通用课程，规章制度之外，更为重要的是部门工作引导。用人部门导师通常由员工同岗位的资深同事或者上级担当，确保了解员工的具体工作，并做出相应的工作建议，指导和帮助。导师主要工作是要让新员工了解岗位职责、要求，并指导帮助新员工工作，确保员工能够胜任工作岗位。导师主要职责，包括：1、介绍部门情况。主要是告知部门的架构，职能，主要成员，工作流程。2、沟通明确岗位，岗位职责。帮助新员工了解自己的岗位，主要工作职责，工作要求、工作关系等。3、确定试用期工作目标和考核要求。新员工知道试用期的工作任务，工作目标，并确保能顺利通过转正考核。4、了解新员工的工作，工作进度，工作绩效等，并不定期的做好工作辅导和沟通。

案例二：如何制订2016年公司培训计划？

对照2015年度培训总结，2016年你公司的培训将如何开展？你得提前做好规划，制订好2016年公司培训计划。怎么来制订这个培训计划，计划包含哪些内容等，大框架都差不多，但细节方面各企业会有所侧重。那么，请问：

1、2016年，你们计划的培训总课时大概是多少？

2、你是如何制订你公司的2016年培训计划的？结合企业实际，请详细分享你的经验和做法。

案例解析：

总体来说，2013年的培训效果并不是十分的理想，因此，对2016年的招聘计划要在制订过程中修正一些不足。因为2013年存在培训不及时的现象，所以需要根据人员配置与流动情况加强培训，增加培训的课时，以满足实际的需要。2016年我们计划的培训总课时达到了96课时，比2013年多了12课时（不包括安全生产专题培训、生产制造部门岗位技能及操作规程等培训、产品研发及新技术、工艺等培训等）。并根据企业的实际情况，2016年培训计划的制订按照如下的方法进行：

一、培训需求的调查与分析。

对于“培训需求”的调查，去年就做的不是很到位，致使很多问题的产生是由于缺乏培训造成的；而且存在部分培训资源浪费的情况，比如对公司制度与规章的培训，其实没有必要每周详细的进行，只要进行简单的培训（或者由直接主管口述），然后月底组织一次新员工进行详细的系统培训即可。

因此，今年的需求调查是在去年的基础上进行调整。先由各部门提出需求，人力资源部汇总后进行分析，同时参照2016年的招聘计划，确保培训能够符合实际，尽量避免培训资源的浪费与培训的不足等情况的发生。当然，再详尽的调查也赶不上变化，因此，每月月底要对下个月的培训需求进行确认，如有变动，则及时改动

二、制订培训清单与预算。

根据培训需求的调查，制订一年的培训清单，同时明确企业外训与内训的分类，外训由相关机构提供外训方案，内训由人力资源部负责组织方案的制订。其中，安全生产专题培训由管理部安全组每季度对各厂进行轮训一遍，要求每月月底对入职不足三个月的员工也要求参加培训。各生产制造部门岗位技能及操作规程等培训，由各生产制造部门制定相应培训方案并报人力资源部备案。产品研发及新技术、工艺等培训，由技术研发中心制定相应培训方案并报人力资源部备案。同时，相关的培训内容、培训对象及签到表等资料必须复制一份也报人力资源部备案。

制订预算时，外训与内训的预算由人力资源部负责制订，各生产制造部与技术研发中心的预算由其各自负责，并报人力资源部备案。

三、确定培训时间、内容、人员与方式。

培训清单与课程确定后，就要按照培训的内容来安排培训时间，对于一些日常培训，比如：公司制度的培训、流程的培训、消防的培训等周期性的培训，要合理安排时间，至少每季度循环培训一次。并制定详细的“培训计划表”，确定培训的时间、内容、培训人员、方式等，预留讲师的栏目待最后补充。此时，要注意培训的时间与节假日等日子错开，如有特殊情况则另行通知等。

四、确定培训的“讲师”。

培训的讲师，对于一些培训内容来说，可以是不固定的，甚至同一课程，前后可以采取内训与外训相结合的方式。比如：安全生产培训，既可以用以前发生生产事故时的经验教训来培训，也可以引入外部培训讲师来介绍其他企业的安全生产事故经验。

五、明确跟踪检验的时间与方式。

最后一点，便是把跟踪检验的时间与方式纳入公司的培训计划，在培训之前就明确了检验的要求，使员工可以更加认真投入的学习，有一定的督促监督作用。另一方面，可以促使HR对培训的效果进行及时的跟踪，及时掌握培训的实际情况，以便进行后期的调整与改善。

案例三：用人单位要求求职者提供的人事保证合同无效?

    2012年，宋某欲求得浩博公司运输汽车驾驶工作职位，但该公司要求宋某寻一保证人作为 其入职的担保。宋某的舅舅李某，为了侄儿能够顺利入职，遂与该公司签订了一份《担保书》。该担保书中载明：“自愿为宋某在该公司工作期间提供连带担保。若 宋某在该公司工作期间发生经济或法律案件，致使公司利益蒙受损失，愿意负连带责任”。事后，宋某顺利入职。宋某在浩博公司工作期间，因责任意识不强、组织 纪律较差，于2013年6月间代收公司三笔运输款后不辞而别，下落不明。浩博公司为挽回公司经济损失，遂向法院诉请宋某及其担保人李某承担连带责任。

案例解析：

审判： 法院经审理认为，李某所签订的担保书不符合担保法的担保范围，违反了劳动法以及劳动合同法的相关规定，遂判决该人事担保合同无效，宋某自行承担责任，李某不承担连带责任。一审判决后原、被告均未上诉，现判决已生效。

分析：首先，人事保证有违责任自负的侵权法原则。其次，人事保证担保的是将来的债务，具有极大的不可预见性，不符合担保责任范围应当可以预见的基本原理。第三，人事保证的保证人对于担保的内容及损失的发生没有控制风险的能力，极易导致用人单位转嫁自身责任的后果。第四，人事保证合同不符合劳动社会法的发展方向。根据劳动合同法的相关规定，用人单位不得要求劳动者提供担保或者以其它名义向劳动者收取财物

案例四：过激员工“来袭”，HR何去何从?

曾某于2009年8月3日进入湖南八角轻合金有限公司工作，初始被安排到生产部加工课从事刮毛头岗位工作。2010年4月1日，曾某到公司产品质量检查岗位工作。2011年底，八角公司将曾某又调整到涂装车间从事打砂工作。2012年11月11日，曾某因不服岗位调整，携带公司发放的工作刀具找八角公司相关领导理论，该公司工作人员当即报警，随即曾某被警察带离并向公司出具一份《保证书》。11月19日，湖南八角轻合金有限公司以曾某“怠工”及“持刀威胁领导”为由，依据其制定的《奖惩制度》第十条第六款、第十八款之规定，作出“开除、永不录用”的处理决定，并以《公告》形式进行张贴。

案例解析：

11月28日曾某向衡阳市劳动仲裁委员会申请劳动仲裁。

关于八角公司以曾某怠工及威胁领导为由对其开除是否符合法律规定，法院经审理认为，曾某怠工的事实及持刀威胁领导的事实不成立：

首先，曾某否认该事实，八角公司未提供原告怠工的相关证据；其次，劳动者为维护自己的合法权益与用人单位沟通理论，其权利应当受到保护，虽然曾某携带刀具找 被告公司领导，但刀具系公司发放曾某工作使用的，不能显示曾某具有主观的故意，且在客观上并无证据证明曾某对公司领导威胁或恐吓的言语及行为，曾某的行为 亦没有造成任何损害后果。八角公司简单的将此行为定论为持刀威胁领导有违客观情况。

据此，法院判决：八角公司以曾某怠工、威胁领导为由认定曾某严重违反用人单位规章制度作出开除处理违反了法律规定，应当支付曾某经济赔偿金。用人单位湖南八角轻合金有限公司支付曾某违法解除劳动合同经济赔偿金17990元。

案例五：中午用餐时间也算加班?

小谢是太仓一家物业公司的员工。双方签订劳动合同后，公司将他派驻在某小区门岗当保安。

小谢说，公司安排的白班是早上六点到下午六点，中午有一个小时的用餐时间，用餐期间员工还必须留在岗亭里，所以这一个小时应当也计算工作时间，但公司在计 算工资时却将这一个小时扣除了，显然是没有道理的，应当补发自己加班工资。公司则认为，公司民主决议通过的《员工手册》明确规定了所有员工每餐用膳时间为 1小时，被告入职时也学习过手册，是知道这个制度的，所以中午用餐时间1小时不应属于加班时间。同时公司也认可要求员工尽量弹性安排用餐时间；就餐时，固 定岗位及办公室均需留守至少一人。在审阅双方的证据后，法院认为，根据公司对保安工作的要求，实际上小谢在用餐时仍在工作岗位上且仍处于实际工作的状态， 公司扣除一个小时作为休息时间显然不合理，故公司应向小谢支付这段时间内的加班费。

案例解析：

本案中，从公司对保安工作的要求、小谢的实际工作情况来看：1、公司的《员工手册》虽经民主程序制定，但却没有提供相应证据证明已将相关内容告知了小 谢；2、《员工手册》虽规定了1小时的用餐时间，但同时也规定了用餐时间以留守物业内为主，固定岗位及办公室均需留守至少一人，也就是说员工并不能完全自 由地支配这段时间；3、在中午两小时内，每个门岗既要安排一人立岗，又要求有一人查看监控，小谢只能与同班同事相互调剂，并在查看监控的同时解决就餐问 题，因此就餐时间应算作工作时间。既然是工作时间，公司自然应支付加班费用。

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