一、问题
1、棉纺织用品公司,基础、辅助性岗位采用劳务派遣员工,30人左右。
2、最近几月经常有派遣员工拿到工资后来找人事部说少发,与实际出勤不符。
二、分析&建议
遇到容易扯皮的这种事情,一旦发生了,我的个人态度还是先内部分析,看看自己有没有疏漏。毕竟企业中纠纷处理不同于生活中吵架,谁嗓子大谁就可能赢。只有事实、证据充分,以理服人,别人才会对你认可。
1、先自省——同时取证
在抓别人的辫子之前,先看看自己工作中有无缺陷,给了别人可乘之机。譬如,公司给到劳务派遣公司的清单是否正规,考勤记录对应匹配、公式计算是否无误等等。切莫出现盲目冲去吵架,结果最终核下来是自己的错误,这种乌龙搞多了,人家对你就会产生信任危机,以后工作可就难办了。
同时,自省的过程中也要进行取证,将员工的工资实际发放清单与公司的计算结果进行对比,并且调出清单发给劳务公司的记录。此外,可能还需要找出用人单位与劳务派遣公司之间的派遣协议,看看有无关于工资代发结算上的有关规定(譬如出现问题由谁承担等等)。总之,在去找劳务派遣公司交涉前,准备工作越充分越好,就好比去前线打仗,弹药总是越多越好。
2、后交涉——柔和却保持压力
高明的谈判者一般不轻易亮牌,而是会先去试探敌情。同样的,当我们发现问题,并且做了取证,对于罪状可能有了一定的判断结果,但真到了去与劳务派遣公司交涉的时候,建议不要急于指正,而是先听听对方的应对情况。
你可以将员工投诉的情况先反映给对方公司,这种时候对方公司必定会有一番说辞。在这个过程中,针对对方的辩解,我们可以适当将自己掌握的一些信息逐步放出对质,给对方施加压力。
譬如:如果对方公司说他们没有错,就是按照用人单位的清单发放,那么可以告诉他们已经核对过发过去的清单与员工提交的工资单/银行流水,确实存在出入;如果对方公司说确实考勤有问题,那么可以告诉他们公司对员工的考勤情况也核实过了(一般来说考勤是由用人单位统计审核的);如果对方单位说是因为什么什么别的原因扣减,那么就需要进一步了解对方公司扣减的原因,并要求对方公司不要将其并入到工资的出勤问题上,避免员工混淆和误解,而且这种做法存在法律风险。
总体来说,除了一些必要的意见建议,我们同样还是要坚持“多问、少说、少表态”的原则。
3、根据交涉情况提出处理意见
交涉结束了,我们基本上对于实际情况有了掌握,那么无非就是根据确定的情况,采取不同的措施:分析对方辩驳的理由,不合理且不合规的,一一否决,要求改正;合理但不合规的,则要求对方予以改进(或协商改进,磨合期也是情有可原);合理且合规的,则记录下来,因为我们做事要收尾,到时候还得跟员工解释。原则上还是以和为贵,在能够沟通解决的情况下,得饶人处且饶人。
如果对方公司情节严重的,那么我们可以考虑给对方公司出具一份正式公函,要求对方予以改正。如果情节严重且拒不承认错误的,那么就需要考虑更换供应商事宜。
当然,一旦到了这个地步,建议做一个预案。包括人员、费用的过渡和衔接,以及新供应商的寻找和筛选等。就好比劳动者我们不建议裸辞一样,劳务派遣单位我们也尽量做到无缝衔接、减少波动。
4、给员工一个明确的反馈
无论是劳务派遣单位合理也好、不合理也好,甚至如果需要更换供应商,员工那边总要给一个明确的答复。一次一次事件得到妥善处理,员工才会逐步提高对公司的信任和认可。
同时,如果涉及到劳务派遣公司所作所为确实欠妥而要更换的,那么不妨可以给派遣员工召集一个沟通会,由员工自行选择是跟随用工单位还是跟随原来的派遣公司。如果员工愿意跟随用工单位(一般为多数,都克扣工资了,心也寒了),那么最好建议员工通过辞职的方式,避免将用工单位顶在风口浪尖。
最后,如果员工已经被无故克扣的那部分工资,用工单位也可以做一些思想上的疏导,如果金额没有太大,还是不要闹得太僵,毕竟仲裁啥的也是要花大量时间成本的,且用工单位无法独善其身,高层领导未必乐意。当然,如果单位要借此收买人心,那么把被克扣的部分直接吃下来,估计也要不了太多的钱,高姿态+宣传阵地报道,效果相信也不差滴。
三、总结
1、对于问题的发生,首先还是要作内部剖析,有则改之无则加勉,并且借此机会先行取证。
2、确实是对方问题,也不宜直接开战。了解一下情况,未必都到闹僵的地步。合作关系中互相磨合改进,也是正常现象。
3、情节恶劣的,要么公函警告,要么就更换供应商。如果是后者,建议先做好对应的预案,包括人员方面的过渡和衔接等问题。
4、员工那边及时给予答复,也算是一个事情的了结。若要更换供应商,则可以了解一下员工的想法。收买人心的活做不做,单位自己考虑投入产出。
以上,个人观点,欢迎大家一起讨论。
34楼 hklte_hr
谢谢分享!
33楼 tania2009
感谢分享
32楼 sunhillhr
逻辑性很强,感谢分享
31楼 卫才升
很实际的 案例
30楼 毛豆娘
感谢分享
29楼 新钓客
感谢分享!
28楼 xuege88
千言万语就汇总成一个字:赞
27楼 邓嘉杰Alan
调理很清晰,赞!
26楼 木又寸
调理清晰,学习
25楼 那个娜
很喜欢看您的分析,条理清晰,分析到位!要拜师!
24楼 算工资的小兵
作者一看就是一儒将,佩服
23楼 爱新知
学习了,谢谢分享!
22楼 Sunny3776
学习了
21楼 小子伊
感谢,特别实用
20楼 思语1378537171
谢谢分享!以学习。
19楼 争做好HR
说的很有条理,学习了
18楼 yang0103
学习了,多谢!
17楼 msfd
谢谢!学习了。
16楼 鸽白尼
这位老师享很全面很到位,我学习到的不仅仅是HR处理问题应有的思维,更是遇事也要通人情的道理,中华民族向来就是以和为贵的,许多国外的先进经验虽然值得借鉴,但也破坏掉了和气生财的精神,值得思考值得学习!
15楼 欢乐团契
比较满意,谢谢分享,学习了。
12下一页