专业度是最高等级的技巧

作者沙燕飞更新于：2016-01-31 17:33 26131

内容来自 2016-02-03 打卡话题

　　我们是一家体育用品公司，在职员工大概300人左右，大部分都是基层销售人员。前两天有一个员工在上班途中被摩托车刮倒，左脚受伤，当时肇事司机给了他500块钱，这事也就私了了。现在他想让公司给他报工伤，这样可以多拿一些赔偿，公司认为他的伤并不严重，如果报了工伤，明年公司缴纳的工伤保险基数就会提高，这样很不划算，所以想给他报销一点医疗费，不报工伤。可这个员工死活不同意，说怕以后落下残疾，执意要求公司给他报工伤。
　　请教大家，员工受工伤后，公司想私了，可是员工不同意，该怎么办？

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处理问题，大家喜欢咨询处理的技巧，似乎技巧是开启宝库的钥匙，任何人得到它都可以随手解决最棘手的问题。

我一直强调人力资源行业唯有专业性方可在单位立足，唯有专业性才可能拥有更多的话语权。很多同行表示不解，有人甚至于质询我：我现在的工作做得挺好，你说的专业性有必要吗？

是的，对于安于现状、不求进步，面临问题时便问题多多，在辞退员工时连《劳动合同法》的相关条款都不知道？在处理工伤时业务能力尚不如工伤员工，每当出现这些不专业的行业从业人员，结果必然是出现非常专业的错误。就这个案例而言，仅从提供的材料判断，还是不专业、至少是不够专业所致。

专业的做法又是如何的？

专业的处理能力

清晰无误的病情诊断——左腿受伤，伤到什么程度？软组织、筋还是骨头？是否会对以后的工作生活有所影响？如果你不能给员工一个明确的结果，是否可以借助医生？如果是一个模糊的结果，换了你能接受？

熟谙于心的赔偿政策——工伤法律法规，地方性的赔偿政策是否明了？

计算正确的赔偿费用——以500元私了，说明员工的伤情并不重，说破天，单位给予的赔偿也有限，全部算也不会多。能否把员工已经拿到手的赔偿给予剔除那是你的能力

进退有据的沟通技巧——你得让员工知道不报工伤并不必然侵害其权益，标准的表述很有必要，样板：

×××：你好！

根据你的伤情及医院检查结果，单位判断你的受伤不会达到劳动能力鉴定的伤残等级，加上医药费并不多，基于此，考虑申报可能导致的工伤费率上升因素，所以不准备申报工伤认定。但单位对你的受伤为工伤一事确认无疑，你可以享受工伤的一切待遇，请你务必放心！

富有选择的处理方案——处理劳动争议，给对方以选择的权利，否则对方第一时间会产生抵触情绪，这样后面很难沟通；为什么不是给对方有选择的余地呢？公了、私了是可选的二个方案。如果报工伤与不报工伤待遇差不多，繁琐的流程、冗长的时间是工伤员工必须考虑的因素。其实当你给员工选择的同时，员工已经没有了选择，对其而言，必然选择你心仪的方案，所谓选择实际是无法选择。

不战而胜的职场霸气——高度的专业水平、良好的沟通能力、严密的理赔方案，令对方感觉毫无胜算，只有服从你的思路，跟着你的节奏走。

公正无私的人格魅力——具有良好平衡用人单位和工伤员工权益的能力，在法律许可的范围内协商出一个能为双方接受的理赔方案。在单位良好的声誉和较强的话语权会极大地增加员工在犹豫时选择你提出建议的接受度。

说明

由于涉及的内容较多，限于篇幅原因，无法一一细说。建议大家查阅我撰写的工伤业务工具书——《HR必知的工伤应急解决方案大全集》，里面有详细的阐述。

感言

有时候你以为只是一个简单的问题,但其实是一个系统性的问题。有时候你以为只是一个概略的答案,但其实是一篇战术性的方案。

三茅注：

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2024-07-01 09:18

全部评论(73) 我参与的评论

51楼被风吹干的脚丫

@沙燕飞，沙老师您好，我公司员工在上班时，旧病复发，之后该员工住院接受治疗，请问相关情况能否算作工伤。该员工患有慢性病，本次复发的主要原因为天气寒冷，空气质量较差及饮食不当。

2016-02-15 14:57:11 回复赞(0)

沙燕飞

@风绪：如是工伤旧伤复发，是可以享受工伤待遇。工作时间生病，只能适用视同工伤的条款，如果你认为是工作环境引发的疾病，可以适合职业病的条款。希望你看一下《工伤保险条例》的相关条款，前面我写过关于工伤认定的思路，建议你看一下。

2016-02-16 08:04:46回复

天使绿

@沙燕飞：沙老师好专业啊，字里行间都渗透着专业精神，赞一个，

2016-03-27 22:15:14回复

50楼学而不殆

学习了，谢谢分享

2016-02-04 20:21:05 回复赞(0)

沙燕飞

@学而不殆：互相学习

2016-02-05 09:05:59回复

49楼 hklte_hr

谢谢分享！

2016-02-04 00:01:01 回复赞(0)

48楼美纹

总结的好，赞一个。

2016-02-03 23:31:32 回复赞(0)

47楼 Saoirse

专业问题

2016-02-03 19:23:14 回复赞(0)

46楼 rosemary898

谢谢分享

2016-02-03 17:40:35 回复赞(0)

45楼欢乐团契

学习了，谢谢分享。

2016-02-03 17:09:29 回复赞(0)

44楼如来佛祖

沙老师在工伤问题管理这块是非常专业的，语言精炼，思路清晰，方案具体，实操性强。感谢沙老师的分享！

2016-02-03 16:42:51 回复赞(0)

43楼 yhq查查

这明显就是申报工伤，也通过不了，只不过是公司要走下这个流程而已，不知道这个HR纠结什么，而且说实话，只要一发生这种情况，公司确实是需要第一时间为员工申请工伤，不管结果怎么样，公司都需要走这一步，为的就是可以将来出点什么事情公司可以少担点责任。

2016-02-03 16:04:29 回复赞(0)

沙燕飞

@yhq查查：确实这个问题提得有点小儿科，但仔细想想，我们业务能力的提升就是从每一个这样的小问题提出、思考而得到提升。工伤业务的处理，最高的境界是工伤职工和用人单位的双赢。让思考成为常态，让学习成为习惯！

2016-02-05 09:09:30回复

42楼 luojie123

很认同沙老师的观点，任何行业，都要求具备这个行业的专业知识。我们公司每年都有几十起大小工伤，接触多了，对整个操作流程也有了一定的了解。最近看到沙老师出版了《HR必知的工伤应急解决方案大全集》这本书，据了解实操性很强，准备过年后买本来认真学习一下，加强自己这方面的知识。

2016-02-03 15:13:17 回复赞(0)

41楼石阿明

对于交通事故引发的工伤，要明确是否对方为主责，只有对方为主责的情况下，才能申报工伤，此其一。
员工一旦发生工伤应该按照有关法律法规第一时间申报工伤，与公司私了，即便有当事人手书的承诺书，一样是不合法的，一旦当事人有充分的证据证明他曾经发生工伤，而公司没有申报，公司同样要担责的，此其二；
所以，出现工伤，当员工坚决主张走工伤保险程序的话，公司应该积极配合，免除后患。

2016-02-03 14:51:54 回复赞(0)

40楼江天暮雪

谢谢分享！

2016-02-03 14:51:32 回复赞(0)

39楼红果果one

感谢分享，坚持学习！

2016-02-03 14:38:10 回复赞(0)

38楼 168999

×××：你好！
根据你的伤情及医院检查结果，单位判断你的受伤不会达到劳动能力鉴定的伤残等级，加上医药费并不多，基于此，考虑申报可能导致的工伤费率上升因素，所以不准备申报工伤认定。但单位对你的受伤为工伤一事确认无疑，你可以享受工伤的一切待遇，请你务必放心！

员工看到这个，很不爽。。。哦，原来怕基数提高。。不报

2016-02-03 13:51:29 回复赞(0)

韶华心晴

@168999：是啊，现在员工哪有那么好“忽悠”，他没理还要编出许多歪理呢，走正常渠道最好！

2016-02-03 15:53:04回复

青帷帐

@韶华心晴：表示赞同，这个言语明显就是行不通的啊……

2016-02-03 16:11:31回复

沙燕飞

@韶华心晴：什么叫忽悠？这样的处理是以双方利益的最佳结合点去沟通，对于员工来说，他考虑的是他的权益，这是很正常的。而作为企业，不能只考虑自己的利益，只能从双方利益的切合点去做，而这正是我们所尝试并为员工接受的模式。

2016-02-05 08:46:14回复

韶华心晴

@沙燕飞：沙老师你好。您的这个做法是一个可以尝试的模式。但是在实际操作中，我们做事的出发点肯定是从双方利益切合点去做的，如果员工本人讲道理，公司公正处理，这个好沟通，关键是员工本身如果不予配合，或者觉得工伤了，企业应该负责一切，如果不走正常渠道的话，会很麻烦。稍有哪里做不到位，员工会觉得是你人事欺骗他，不给他报工伤。实际工作中，遇到的大多数是后者，尤其是劳动密集的附加值低的行业，劳动者本身的学历及各方面决定不能这样做。

2016-04-13 16:15:47回复

37楼分岛花音

分析到很有道理，受用

2016-02-03 13:49:23 回复赞(0)