清华北大说：
结合案例对招聘工作中的电话预约环节进行分析下：
招聘是一件整体性的工作，这项工作包含有岗位分析、需求分析、任职资格、简历筛选等等一系列工作内容，环环相扣，缺一不可，然，在实际工作当中，大部分人却把重心放在电话沟通上，把招聘的成败与否放在了面试了几个人，这就让人有点哭笑不得。招聘作为一个整体工作，就不能割裂的去对待，需要用整体的观点去分析这样难点，或许能找到更好的解决办法：
一、认真仔细的了解基本情况
1、你真的了解公司和招聘岗位吗？不熟悉业务的人力资源从业者不是一个合格的人力资源从业者。如果不了解业务，那就会不自然的偏离岗位的实际需要，从而出现想当然的岗位内容。出现的结果就是，人多、简历多、什么人都行、什么人都不行的奇怪现象的出现和发生，让招聘的人哭笑不得。让人费解。明明这么多资源，怎么就招不到人？
2、怎么去了解公司和招聘岗位？公司的企业文化、老板的领导风格、相关部门负责人的做事风格、制度流程、薪酬晋升、培训发展等，还包括公司的主营业务内容、利润的主要来源。了解岗位的岗位内容、岗位的重点难点、招聘岗位的亮点等等。接下来，要了解的就是离职人员的情况、离职原因、老员工的思想动态和在公司工作的情况等等
二、学习招聘方面的专业知识和必备技能
1、沟通能力。能否在电话当中，让别人感受到你微笑？感受到你的礼貌？感受到你的素养？感受到你的那份专业？电话预约，听的是声音，感受到的是声音中传达出来的是作为面试官的情感。在电话预约中，需要的是练习，不管是有工作经验的还是没有工作工作经验的，在与人电话沟通的时候，事先请找人先听听别人多你说话时候的感觉怎么样？而不要完全没有准备的就去打电话，让其他人帮忙纠正打电话过程中的情感表达方面的问题，包括语速、音量、说话内容、控制口头禅、礼貌用语等，当其他人觉得基本上合适了，可以试着开始打电话。
2、忽悠能力。有人看到这项能力，或许会觉得是让人学会。但我喜欢一句话，叫做，“做招聘，不能欺骗求职者，我忽悠但我不欺骗”，说的通俗点的就是，适当方大优势，是招聘过程中，会用得上的，但这个要是适度的，而且是对求职者有利的方面，慎用。
3、专业技能。说到底，人力资源还是需要具备相应的专业技能的。怎么去引导求职者？怎么去设计电话面试中的问题？等等，都是需要不断的锻炼和磨练的。而非简单的谁都可以做招聘，谁都能做好招聘；同时，学会如何寻找合适的简历和目标人群，而绝非心中无定论，看谁谁合适，看简历看不出重点内容，这样和小白有何不同？那还要专业的人做专业的招聘工作作何用？
三、重视电话礼仪，学会尊重每一位求职者
1、电话礼仪。百度上是这么写的，需要注意一下几点：重要的第一声、要有喜悦的心情、清晰明朗的声音、迅速准确的接听、挂电话前的礼貌。回头自己多学习学习。
四、跟踪全过程，分析问题根源
面试成功与否，是各种错综复杂的原因交织在一起的，遇到问题，不要慌，不要急，冷静对待，学会思考，做好总结，把每个环节好好的梳理一番，进而找到薄弱环节，再有针对性的进行修补。这样应该会有一定的效果。如果是因为公司的经营情况或者是岗位吸引力情况，那就要更好的分析岗位，拿出数据，再试着与上级沟通，能否提供企业层面的支持。做事，千万不要一遇到困难就卡在那里，而不去寻找帮助，结果领导觉得你没能力，自己更会觉得自己没能力，继而出现的结果就是，企业抛弃了你，自己抛弃了自己。
我的点评
电话销售本身招聘压力就比较大
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