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昨日,与公司老总聊到一件事,说是仓管员的月成品报表有很多账目不符现象,最后得出结论,此人责任心差诶。回想公司,经常会有一种声音:说某某人遇事不敢担当,责任心差;说某某人做事粗心大意,责任心差;说某某人对事疲于应付,责任心差……似乎所有发生的问题,动辄归咎于责任心不强。
很多公司选人有一条铁的标准:责任心一定要强。但细细思考一下,这条等于没说。试问,责任心多大才算强,50%,还是100%?再者,世上能有几个100%责任心的员工?退一步说,即便有100%责任心的人,他的工作永远不会犯错吗?
我以为,50%程式化+50%责任心=100%责任心。与其花费心思,去寻找世上100%责任心强的稀缺资源,不如多点时间去寻找50%责任心中的富裕资源,去思考50%有效的程式化方法。回到上面谈到的案例,仓管员的报表数据财务不符,毋庸置疑,跟仓管员的工作疏忽有关,没有及时把各种表单作及时更新。但为何会有手工和电脑两本账目?为何能“先发货,后开票”?为何门卫没有把控出货单?如果能让两单变为一种多联单,两表变为联动表,这样优化流程后,你就是想让他出错,他也不可能出错。
我们常问,管理者的作用是什么?套用通用公司韦尔奇之说,管理就是要把复杂的问题简单化,混乱的事情规范化。面对每天复杂多变的问题,我们的管理者不能总拿“责任心差”作挡箭牌,遮盖本质,更要积极思考,化繁为简,化乱为序,才能将问题从根本上解决。
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