推荐 企业课堂（十一）刘三姐求助

       大约半年前，一名网名为刘三姐的朋友加了我为微信好友。

      我问她，取名刘三姐，是因为自己的歌唱得好？我是培训师，不是歌唱家，你是不是加错了？

       她回复说，三姐现在不唱歌了，在当设计，挺喜欢培训工作的，只可惜平时工作忙。她说自己在乌鲁木齐的一家制衣公司当设计经理，底下有10来名设计师。她看了几篇我在三茅上的文章，觉得对她的胃口，所以找到我的微信方式加我为好友（如果想加我，请看三茅网上老师的介绍）。

      可以真是因为忙，三姐平时在群里只潜水，从不发言。就在我差点忘记她的时候，前几天，三姐在私信中对我说，请我帮一个忙。

      三姐说她昨天被总经理痛批了一通，心里老不痛快。

      原来，她下面的几位设计师不够认真，有些图纸没有经过认真检查就交给客户，个别尺寸标错了，客户很不满意 。三姐很紧张，因为问题比较严重，万一领导认为自己管理不善，炒了自己鱿鱼，这可如何是好？

      我逗她，炒了更好。说不定可以补一笔银子，还可以借机休息几个月。几好哦！

      三姐说，老师，不要取笑我啦。为了避免未来问题再次发生，本周六我要对所有设计师进行一轮培训，主要内容是要求大家端正心态，未来在递交给客户之前一定要进行认真的检查。 一定要摆正心态，要摆正心态，好好摆正心态！

      这个年头，女人也疯狂。我当时脑袋“嗡”了一声。

      因为我很怕听到，只要一出问题，就拿心态来说事。

      其实，问题是多个因素的综合结果，有时问题的根源就是流程本身，或者制度、或者工资太低，员工无心干细活。 总之，我们常常只看到冰山上面的问题的表象，但对底下的根本原因一所知。否则，一看到问题就搞培训，结果然并卵。

      培训不是万能药，你懂的。 但既然出了问题，为了让领导看到自己很重视问题，三姐对下属培训还是有必要的。

      所以，我对三姐说，理解理解。周六培训，可以的。 不过，你如何让个性十足的设计师们听得进去呢？我进一步问。

      三姐说，这个确实挺难的，所以我来向你请教。

      我说，我在备课，没有时间和你聊。但你可以告诉我，你想怎么讲这半天的课？你把你的想法发给我，完了我简单提点建议。

      三姐说，其实今年的市场形势不好，工作不好找，所以，我打算和设计师们讲讲道理。

      这道理怎么讲呢？你发一段文字给我看看。

      第二天，三姐发过来一大段文字，摘要如下：各位同事，大家好！很高兴大家一起在设计部工作。产品设计工作非常重要，在过程中一定要小心，要端正态度，毕竟，老板给了大家工资，大家就要对得起这份工资。如果设计的不够仔细，并且在递交给客户之前，没有进行认真的检查，很可能会让客户一头雾水，让客户不落单，后来非常严重。如果客户多次不满意，公司的订单会大受影响，这也会直接影响大家的收入……（此处省去三千字）

      我简单看了一下，末了只回了一句：姐，你觉得这样说教有用吗？

      三姐半个小时内没有回复，不知道是因为忙，还是不知道如何回。后来终于回话说：我也知道没用，但真的找不到什么好方法。

      我认真对三姐说：学员最烦说教，并且说教的效果适得其反。

      我叫她看看我之前写的一些文章，或者会有所启发的。或者在当地找一些类似的课程，去恶补一下。

      三姐说，我就喜欢侯老师的文章，我报名参加你的线上语音微课，你就给我开个小灶吧。不容我是否答应，三姐当时就用微信转了500元学费，算是痛痛快快地报了微课。

      因为我的微课是从6月7日开讲，确实解决不了她当前的问题，我给她先支一个招。

      我说，如果你讲的是态度类的课程，一定要做到以下“三多三少”：

      一、多些体验，少些讲述。

      二、多些发言，少些讲述。

      三、多些故事，少些讲述。

      这个太笼统啊，三姐说，具体怎么做呢？

      我说，总之是少一点讲述，更不能说教。这是一个基本原则。

      三姐说“认同”，并发了一朵玫瑰过来，然后说：愿闻其详。

      我进一步说，如果是我讲这门课，第一步大概会这样设计体验：拿一些他们之前设计的被客人评价不错的图稿到培训室，让他们先看看自己之前的佳作。我问三姐，当他们看到这些作品，感觉怎么样？

      三姐说，这是一种自豪的感觉。

      我说好，第一步还没完。之后，再拿出被客户投诉的设计图纸，让大家进行对比，并提出问题：为什么有些图纸没有检查就发出去了？大家辛辛苦苦了设计了这么久，但就因为最后一步没有做好，并被客户投诉，你心中是什么感受？来，设计师们，说说你们的感受以及以后怎么改善吧。

      这个体验设计，比之前的说教好得多吧？

      三姐说，是的，这样做确实好多了。

      在第一步体验之后，对比之后，再问大家，这是为什么？

      让大家分组讨论发言，说说导致问题的原因及措施，这是第二步“多些发言，少些讲述”的设计。

      我问三姐，让每个组的代表来分享，让学员们有参与感，效果会不会比你一个人讲更好？

      三姐想了想，说“是”。

      最后你再根据切身体会和大家讲个故事，谈谈自己的心得，让他们有所触动。记得，讲故事为主，讲完故事再总结一下。用好的故事去砸他们，让学员记忆深刻。故事是观点的催化剂，可以适当感性些。

      讲什么故事呢？三姐问。

      只讲你自己有感触的故事，千万不要讲大家都知道的。故事可以自己选择，说是一定是大家没有听过的，又有杀伤力的故事。如果是我，会和大家分享我的一个经历。 以下是我的真实故事：

       2015年，6月28日至7月2日，我在西安给国家电网授课，29日中途休息一天。难得的好天气，我去了骊山及兵马俑参观，在1号坑前面，我听导游讲这兵马俑的历史与特点。导游说，“从目前出土的兵马俑来看，制作非常精美，仔细说来，共有3个特点。第一，形态不一，千人千面。迄今为止，共挖掘近9000具兵马俑，但没有一个人的面容完全一样。大家知道这是为什么吗？”

       标准的设问。游客们开始作答，答案不一。

      导游接着说，“当时制作兵马俑时，为了保证面容生动形象，朝廷命令雕刻师们必须两两面对而作，每一个人根据对面的那个人的面容来制作，并且自己制作的作品和要对面的人的身高相仿。”

      原来是这样！大家咦了一声。

       “这就是兵马俑的第二个特点，与真人极为相似，丝毫不夸张。所以，你可以看到，如果兵马俑是模仿南方人制作的，会稍秀气一些，身高会低一些，反过来如果是模仿北方人制作的，面容会稍显粗犷，但身高会高一些。正如谓，南方的才子北方的将，陕西的黄土埋皇上”。

      游客们又咦了一声，然后对照身边的一些兵马俑仔细观看，不时发出啧啧声。

       “兵马俑最大的特点是栩栩如生，有些兵马俑的眉毛都细微可见，有些兵马俑脸庞上的痣活灵活现，有些兵马俑的手掌上的生命线与健康线清清楚楚，各位知道，兵马俑为什么会制作得如此精美吗？”

      又来一次设问。这位导游的TTT学得不错，应该是受过正规训练的。正规军就是比游击队强啊！

      正在我浮想联篇之时，游客们给出了不同答案，有说“工资高的”，也有说“这些人本来就是艺术大师”等等。

       “真正的原因是，监工会严格检查，在每一具兵马俑的身体下方的某个部位，必须刻上制作人的名字。监工会仔细比较每个制作的作品，检查作品是否与制作师对面的那个人高度相似，假如发现有明显不相符的，会进行严格处罚。如果手掌不相似，会吹去制作人的手掌，如果面容不象，会在制作师的脸上刻字，如果不认真制作的师傅，殴打是常事，严重的甚至杀头。”看到大家答错，导游露出了甜蜜的笑容。

      问对方一个问题并让对方答错，这种感觉非常不错。所以在课堂上，讲师们常常提前好一些看似容易的问题，然后看着他们出错。游客们“哦”了一声，也有人在叹息“太残忍了”。

      我的心当时也一动。曾经听企业内训师在课堂上强调检查的重要性，但却找不到非常好的素材。眼前的这个故事不就是活生生的素材么？

      我问三姐，这个故事合适不？

      三姐说，不是合适，简直是太合适了。侯老师，你是在哪里找到这些素材的呢？

      其实，好的素材无处不在，关键是你要有发现素材的眼睛。我对三姐说。

      最后，我对三姐说，我自己长期讲《沟通技巧》、《授课技巧》的系列课程，到时可以让你拷一些，因为你报了我的微课，这是我给学员的福利。

【作者简介】

    侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。