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沟通，一个被讲过无数遍的词汇，有效沟通、非暴力沟通、各种讲沟通的书籍、课程可以说不胜枚举。不知道大家是如何理解沟通本身的呢？到底什么是沟通呢？沟通本指开沟以使两水相通，后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。沟通的目的是增进人与人之间的交流，传达真正的爱;沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。不知道看到这一句大家是什么感受？沟通视为了传达爱!沟通是为了达成共同的协议。
而我们在实际的沟通中却存在着很多误区，比如下图：
从这些误区中，我们可以看出如下一些共同点要点：
1. 沟通是信息在双方的流动，不仅仅是信息的传递、它需要确认、反馈、并且不断的重复这个过程。
2. 要了解沟通障碍，尊重双方过去的认知，同样的语言词汇，不同背景的人理解的是不一样的
3. 善于使用音调和肢体语言，因为有效的沟通只有7%的靠语言，其他都是依赖于身体语言和语音语调的
4. 要注意说话的方式，表达方式很重要，内容为王不可取，避免好事说坏。
5. 沟通不能一视同仁，尊重对方的身份特征，人与人是不一样的。
6. 上下级和评级沟通要点不同。
我们可以将沟通的对象按照各自的特征分为如下三大类，大家可以对沟通的对象进行分析，选择他比较接受的方式进行沟通。
当然有效的沟通的另一个要点环境、气氛、情绪有机结合，环境恰当、气氛和谐、情绪平稳，才会达到想要的沟通效果。沟通的另一个要点便是学会倾听：从忽略的听、到有选择的听、再到全神贯注的听、一直到感同身受的听，倾听是沟通的重中之重，我们要学会少说多听，学会倾听的艺术。
注意沟通的要点的同时，来看一下沟通的方式，在网络发达的现在，沟通方式多种多样，也各有优势，我们仅描述一些工作中常用的电话、邮件和面谈。电话简单快捷、并且留有余地、可随时调整但是易于打扰对方，且事情复杂的不易说明；邮件留有痕迹，事情节点清楚，可回溯，需要注意使用中性词汇，不要带有情绪。面对面的交流是最亲密的沟通方式，可以通过肢体语言、语音语调综合判断，达到想要的沟通效果。
最后关注一下大家工作中最需要沟通的三种人的沟通问题，对上级、对下级和对平级，不废话，直接上图。
理顺了对上级、下级、平级的沟通的要点，可以让我们的工作能够进行的更加顺畅有效，游刃有余。也愿所有的学友通过学习能够真正的通连彼此，传达真正的爱！
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