推荐员工沟通的关键5期

作者小孙8431 2016-05-31 23:16 3892

本课时作业：员工沟通的关键5期是指哪几个时期？这些关键时期如何与员工沟通？

员工沟通关键5期是指入职期、异动期、离职期、裁员期、并购期。

1、入职期：沟通的重点HR或者直属领导要跟新员工做企业的情况介绍、部门和岗位介绍，。方式有新员工培训、新员工座谈会、员工手册、导师指导。在沟通中要做到贴心、暖心、爱心，最好是有公司高层的参与，这样会让员工觉得公司对他们很重视。

2、异动期：主要是工作的变动，包括职位变动，工作地点变动和工作内容。沟通重点有变动原因、变动结果、变动内容、薪酬福利、临时变动还是长期变动、执行日期、临时变动要说清楚结束日期。工作地点的变动在沟通中要做到以理服人，耐心说服，多次沟通，做好家属工作，站在员工角度考虑，鼓励员工以积极心态面对。

3、离职期有主动离职和被动离职两种情况，两种情况的沟通方式是不一样的。

1）主动离职：先了解离职原因，一般主动离职的人都不太愿意说真实的原因，在沟通中可以先做铺垫，比如肯定其工作业绩，再找到突破口。展开进入主题，如果是公司的核心员工，了解到真实的离职原因，尽量改善他认为不能满足的地方来挽留；如果是可替代性强的员工，了解其离职员工，给予建议或者意见。在沟通中要传达正面信息，让员工即使离职了，还觉得公司对他不错，树立良好的雇主品牌。最后要记录好员工的离职信息。在沟通中要做到多倾听，坦诚相待，做好保密措施，站在面谈者同样的立场，用开放式的问题，欢迎优秀员工回流。

2）被动离职：在和员工沟通前，先准备好充分的证据，比如说绩效不达标、业绩不好等。在沟通时，要说明解雇的理由，这个理由一定要能说服员工，比如劳动合同期满、不能胜任工作等，只讨论适岗度，员工是否适合该岗位，不讨论其它的人和物，给予员工意见和建议，最后告知公司的计划，比如按照劳动合同法作出的补偿、工作交接等。在被动离职沟通中要做到坚持原则，保持中立，多倾听，不评价性格和人格，做好保密措施，不讨论他人。

4、裁员期：这是一个敏感、特殊的时期，在沟通前，要做好准备工作，做好沟通方案，通过查看员工档案和向直接上级询问，调查裁员对象，还要对管理层进行培训，管理层是沟通的主角，要从三个方面进行培训，一是如何跟裁员对象沟通，二是相应的劳动法律法规，三是裁员的计划。在执行过程中，清晰表达裁员方案，沟通好后及时签署法律文件，这个阶段要快。裁员结束后要对被裁员工进行心理辅导和就业指导，同时要对留任员工做好安抚工作。这个时期的沟通要做到准备充分，统一口径，细致沟通，耐心倾听，尊重员工。

5、并购期：这个时期主要是新老员工企业文化的融入问题，所以要及时召开并购大会，说明并购情况，不要让负面信息满天飞。让公司高管及时传达战略目标，包括合并后的愿景及发展。开展重点沟通，并购后新老员工，特别是骨干员工和核心员工进行重点沟通，让他们明白自己的工作任务和在企业中的作用。合并后要作出新的文化，并积极进行宣导，这样才有利于军心稳定。沟通中要做到公开传达，清晰透明，真诚留人，长期沟通。

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