两手准备，攻心为上

作者王泽强 2016-06-02 16:30 26100

内容来自 2016-06-12 打卡话题

　　前段时间车间员工纪律不好，公司安排管理人员随机抽查。一天下午，生产主任发现三个员工上班时间躲在仓库睡觉，然后反馈给了相关领导，由于生产车间不允许带手机，所以当时并没有拍照或签字留存证据。现在其中两个员工态度特别恶劣，抵死不认，另一个员工只敢承认自己睡觉，不敢证明其他两个员工也睡觉了。
　　公司为了整治风气，给他们书面警告，并扣了当月的绩效奖金。现在这两个员工到劳动部门投诉，说公司乱罚款，各种找茬，搅得公司不安生，就想公司把他们开除，赔偿走人。公司领导又觉得这种人不能纵容，态度强硬，想等他们折腾够了自己走人。
　　作为HR真的很痛苦，因为这两个员工已经到法院去告公司了，现在进入了司法程序，我们该怎么应对呀，请大侠们帮忙！

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    在企业中难免会有一些难以管理的员工，这些员工通常被称为“刺头员工”。对于“刺头员工”的管理问题，作为企业是无法回避的，但如果是简单的“痛杀而后快之”未免过于粗暴，尤其是对于“刺头员工”有精英人才的存在，往往企业会错失重要的人才，人才对于企业来说意味着创收和竞争的优势。但在这个案例中，有两个“刺头员工”之前可能没有那么“刺头”，后来因为在上班的时间躲在仓库睡觉被发现后反映到领导那边，所以公司决定对其进行处罚，处罚的力度还不小，不仅给予他们两人书面警告，还扣了两人当月的绩效奖金。案例看到这里，笔者有一个疑问是，扣绩效奖金是否有企业制度依据，如果没有依据的话，公司这样扣有一定法律风险。而且这两个员工已经走司法程序，企业需要充分准备应诉。在这种情况下，笔者有两点意见供参考：
    一、做好补救措施，走调解程序。
    如果走的是司法程序的话，对于双方来说不但耗时、耗力、耗钱不说，还会助长企业内部员工跟风，影响企业的社会形象。HR可以一边做好补救措施，一边通过调解达成调解协议。HR可以采取以下补救措施：
    1、收集有利企业的相关证件。
    企业处罚违纪的员工，首先要有制度支撑，如果凭领导一句话想罚多少就罚多少，法院是不予以支持的。所以，HR要的就是看一下公司有没有这方面的相关制度以及处罚措施，没有的话，要尽快梳理和细化相关的制度。如果有的话，有没有向员工公示，员工是否知晓，是否有签字的书面材料。生产车间虽然不让带手机，但有没有监控摄像头，如果有可以调取相关的监控视频保存好。在案例中，三个员工只是在仓库中睡觉，看似情形不是很严重，这对于企业来说有些不利。因为用人单位对劳动者违纪行为进行处罚，如果没有给用人单位造成经济损失的话，用人单位处理不合理的话，法院有可能是不支持的。
    2、吸取教训，加强劳动纪律培训。
    这次事件，对于企业来说确实需要吸取教训，生产车间员工的管理有些松懈，在上班时间既然有员工躲到仓库去睡觉，这成何体统，这是企业管理的问题。为了避免类似事件再次发生，HR需要跟生产部的负责人沟通，通过劳动纪律培训以及日常的严格管理杜绝类似事件的再次发生，同时让员工意识到上班时间睡觉是不允许的。
    3、完善相关制度，注意规避风险。
    在这个案例当中，有一个细节值得关注，员工到劳动部门投诉公司乱罚款，但企业扣了员工当月的绩效奖金。两者是有区别的，罚款呢是司法机构才有处罚权，像交警、劳动监察部门、社保稽核机构等用人单位是没有处罚权利的，除非有证件证明员工的行为给用人单位造成经济损失，这种属于赔偿损失，而不是处罚。扣员工绩效奖金，是基于用人单位的绩效管理制度而对员工进行管理的范畴，如果员工的工作行为或表现影响到其绩效考核，进而影响到其绩效工作，用人单位是可以通过扣减员工的绩效工资，让员工承担相应的责任，这是企业管理制度对员工的约束，这种约束符合法律的规定。所以，HR完善企业相关制度的时候，多通过绩效工资来对员工进行“合法管理”，少用或不用罚款，以规避劳资风险。
    二、攻心为上，以理服人。
    有理走遍天下，无理寸步难行。制度本身是无情的，但人心却是有情的。所以在建设和塑造企业文化过程中，HR可以大有作为，即便遇到“刺头员工”，也可以采取攻心为上，以理服人的策略让“刺头员工”不再“刺头”。前提是，HR自身能力要相当强，培养自己善于处理复杂人际关系的能力，否则往往会心有余而力不足。攻心为上，重在攻其最软弱的地方，通过影响对方的心理，达到征服对方的目的，此乃上上策。以理服人，就是有道理可讲，才能服人，案例中，员工在仓库中睡觉，确实系员工不对，但情形并不是那么严重，可以先给员工一个书面警告，如果员工再犯再加重处理，一开始就扣员工当月绩效奖金，未免缺乏人性化管理。
    不妨看看诸葛亮如何七擒七纵孟获，就知道如何攻心为上，以理服人了。话说东汉末年，魏、蜀、吴三分天下，诸葛亮受刘备托孤遗诏，立志北伐重兴汉室。此时，南蛮来犯蜀，诸葛亮当即领兵南下征讨。在首战中，诸葛亮大获全胜，擒住南蛮的首领孟获。孟获被擒后不服气，诸葛亮为了让孟获心甘情愿服从于蜀，所以下令放了孟获。此乃一擒一纵。孟获放走后，诸葛亮找来孟获的副将，采取离间计，并将孟获的副将也放了，结果副将把孟获给绑了并送到诸葛亮帐前，孟获扔不服气，诸葛亮又放了孟获，此乃二擒二纵。孟获被放后，孟获的弟弟孟优献上诈降一计，结果让诸葛亮识破，孟获按计划劫营的时候被诸葛亮擒获，这回孟获仍不服气，诸葛亮便放了孟获，此乃三擒三纵。孟获被放后，回到大营准备待机而发，不想有探子来报说诸葛亮正独自一人在阵前视察地形，孟获听闻后立即带兵捉拿诸葛亮，不料中了诸葛亮的设下的圈套，被诸葛亮生擒，结果孟获仍不服气，诸葛亮再次放了孟获，此乃四擒四纵……如此反复七次，孟获最后终于归顺蜀汉，听从管辖。其实，诸葛亮一擒孟获大可将其斩杀，但诸葛亮却没有这么做，而是通过七擒七纵让孟获真心归顺蜀汉，这才是长久之计，杀一个孟获，会有无数个孟获，多一个友军孟获，就会少一个敌军孟获。