一、问题
1、车间员工纪律不好,公司安排管理人员随机抽查。
2、生产主任发现三个员工上班躲在仓库睡觉,反馈相关领导。因生产车间不允许带手机,没有留下证据。
3、两个员工态度恶劣,抵死不认,公司强行出具书面警告,扣了当月绩效奖金。
4、员工到劳动部门投诉公司乱罚款,想公司开除取赔偿;公司不想得其意。
二、分析&建议
1、但凡遇到问题员工,说明公司需要改进
按我来说,但凡公司出现问题员工,至少说明一个问题:公司目前的管理需要进一步加强。我们来简单地梳理一下案例中公司的不当举措:
(1)纪律不好应重点抓管理者而不是员工
车间纪律不好,应主抓车间主任等管理者,如若不是管理者放纵,员工不会有过分的表现。特别是群体事件,更体现的是管理不当的问题。所以,这个问题本就不应该先打到员工层面。我觉得正确的做法应是自上而下地将问题层层贯彻,从生产厂长开始,直至生产主任,各自担负起对应的管理责任。一旦宣贯要求下达之后,再进行抽查,抓到员工固然要受罚,管理层也脱不了关系。
就好比现在社会中很多子女不孝,路人们对孩子指指点点咬牙切齿,殊不知这是他们家长自己种下的因,食自己的果而已。
(2)检查惩处工作流程考虑不充分
检查惩处并非想象当中那么简单,自2008年《企业职工奖惩条例》废止以来,员工惩处一直成了广大企业和HR们的一个新的难题。而且,员工的惩处这类问题,若方法不当,就好比给弹簧施加压力,若不能贯穿到底,就会引起反弹,而且,你的措施越激烈,反弹就会越强烈。
像这起案例的发生,就是对检查工作的认识不足,对于可能发生的情况没有考虑好应对措施,以至于造成了后面骑虎难下之势。同时,也从侧面说明管理层对这件事情仍然没有引起足够重视。(之所以要检查,肯定是发现什么问题了,那么检查的时候肯定会检查出问题来,这种都不留证据,那检查来做什么?走形式么?)
(3)证据不足的情况下强行处理
既然公司自己都明白没有留下证据,而且员工已经有不承认的情况了,那么大家应该都清楚员工就是一幅对抗到底的态度。这种情况下,公司什么措施员工可以怎么应对,法律法规如何规定,说不定员工也已经摸了个八九不离十,搞不好已经挖坑等着公司往坑里跳了。这时,公司书面警告还扣发绩效奖金,我只能说HR管理者有点不够专业(也许是HR建议了,高层听不进)
2、痛定思痛,下次遇到类似情形如何应对?
既然上面剖出了问题,那么我在这里给大家讲一讲正确的处理思路:
(1)从管理层开始抓纪律
就像前面所说的,车间纪律不好,不排除车间管理人放纵所致,那么我们抓问题就要抓关键,公司应当召集管理者开会,将问题层层贯彻落实,并要求责任人在规定时间内整改完毕。必要时可以明确未能按要求整改的话,对于管理责任人的惩处。
(2)制定完善的措施和制度流程,先礼后兵
如果说80%的问题在于管理者工作不到位,那么20%就在于流程的缺陷。既然车间存在偷懒情况,那么至少说明车间监控存在盲点。那么,在车间安装一些摄像头,也是正常的事情,我相信这个花不了太多的钱。当然,我们未必要以监控员工为由(员工可是十分关注自己的隐私权,将心比心,谁都不舒服自己老被看着-无论是人还是机器),而是可以以防盗安全为切入点(发个公司“近期发现失窃,所以打算安装探头降低损失”的公告,员工又有多少能辨别真伪?)。当然,通知里还可以“友情提示”,探头也会拍摄到工作区域所在员工,请各位员工注意自己的行为。这招叫“避其锋芒”,聪明的员工自然明白怎么回事,但也不能说什么,公司保护自己的财产有何过错?
(3)大蛇要打七寸,处理问题员工要一击即中
我相信上面2个措施下去,99%的员工都会老实一阵子,当然,我们也不排除有些个不怕死的。那么,我们也要做好准备工作再去动他们。抓几个典型来杀鸡儆猴,也不是不可以。但是,杀人终究不是上得了台面的事情,所以,我们要慎之又慎,并且做得冠冕堂皇,否则,一旦动作不到位,任务失败,那可是惹毛了员工又丢了公信力。
虽说《企业职工奖惩条例》已经废止,但是我们也并非毫无办法。你要书面警告,可以;你要扣发绩效奖金,也不是不行。但是,这个动作我们要做到2点:流程明确、证据确凿。
就拿案例这事来说,我们先要规定清楚,如何抓?如何确定?对应的惩处标准?譬如,工作时间由纪律委员会抽查,通过摄像头或者现场拍照留证,惩处标准为绩效分扣多少分。不仅规定要清楚,还要落于书面,且让员工都知道(公告、通知、厂务公开大会等形式)。
如果这么多动作下来,还有员工撞在枪口上,那么我们只能说,这员工死得不可惜。
3、面对当前员工的诉讼,我们怎么办?
(1)各方面找可能证据,1%的希望做100%的努力
听过冼大分析过庭审案例的都知道,有些事情,的确是可以化不可能为可能。员工依仗的是公司没有证据,而公司却并非一点办法都没有。虽然没有拍照,也没有签字,但是我们可以迂回地找其他证据。案例中公司证明不了员工离岗,但员工也未必一定能证明自己在岗。如果车间有对应的时段管理,可以找出一些统计数据(都没有?那案子输的不惋惜啊)。在庭审的时候,可以通过发问的形式给对方施加压力,如果能逼到员工露出马脚(毕竟事实在那里,不可能不心虚),那么公司就有希望扭转局面。
(2)关系网的利用
面子还是钱,我们要有所取舍。中国国情所在,我们还是有一些灰色地带可以操作。如果企业是当地知名企业或者国企,那么相信政府部门会多少卖点面子;如果不是,那么我们可以花点钱,找有一定关系背景的律师来出面。
我们的目的很简单,表达出一种意志:虽然公司做法欠妥,但是本意是为了管理,这个没有错且无可厚非,希望相关部门能够在最大程度上支持公司管理,并且公司愿意接受相关部门的建议。也就是说,最终法院可以判公司把绩效奖金补发给员工,但是一定要让司法机关承认明确员工存在的问题是问题!(若能在裁决书上体现类似“公司管理本意正确,但方法和证据上存在不足”等字样,那么在我看来公司不算输)
当然,如果律师关系很强大,直接把案子拿下,那么对公司来说是一件可喜可贺的事情。那么,我也建议公司要有长期维护好关系的打算,逢年过节就该表示的表示,该请律师过来莅临指导的就不要不好意思。
(3)做好退一步的打算
“公司领导又觉得这种人不能纵容,态度强硬,想等他们折腾够了自己走人”其实公司领导的思路也并非不对。实在不行法庭上吃瘪,但是,既然员工回到我们的地盘,那么M-zone说得好,我的地盘我做主。
只要你有什么猫腻,我就可以有什么制度和规定针对你,让你不爽的办法多得是。绩效奖金?我可以加很多条条框框,别人怎样不管,对你的考核就是100%的一丝不苟。我的目的很简单且看上去高大上,改造问题员工,为社会做贡献(说报复啥的有点low了,哈)。
4、做事关注结果,树立强者心态——思路要调整
我们很多管理者容易走进这样一个误区,发现了问题,我们非得砍几个人,否则就是觉得自己的整治力度不够,工作不到位。把改进问题变成了一场批判报复运动,一个撒气口。我觉得这不是一个好的心态。
如果说经过一系列的措施,员工变得老实了,原本的问题不再出现了,那么其实我们的改进目的已经达到了,我们所关注的结果已经取得了,那不就行了吗?多余的精力,还有很多重要且关键的事情等着我们呐!这种时候,抓不抓员工的过错,还重要吗?管理又不是打仗,本不就是件你死我活的事情,更何况孙子兵法还追求不战而屈人之兵呢。
很多人容易钻牛角尖的性格,归根到底是自信不足而采取的过度防御;很多企业的劳资关系紧张,归根到底也是因为管理不够强(自信)而采取的过度防御。
当我们足够强大的时候,就会发现很多问题,那根本就不是个事儿。人的心态强大到一定的程度,那么要惹他生气,会是一件很费劲的事情(怒点高)。当你发现你无法激怒你的对手的时候,就证明你比对手弱,是不是很令人丧气?同样的,当你足够强大的时候,才是对手(员工)真正心甘情愿地诚服于你的时候。
变得强大这个事情,需要一个过程,也许现状并不如意,但是我觉得我们大家都不要失去一颗做强者的心,不要迷失在眼前的局里。
三、总结
1、但凡遇到问题员工,就证明我们工作还有不到位的地方。纪律问题,聚焦的关键在于管理者,至少占80%的比重。
2、措施、流程,不可少,我们的目的很简单,加强管理,提高绩效。(当然有时候要学会聪明地做事,避其锋芒)
3、即便是要抓典型,我们也要考虑周全,一击即中,而不是给弹簧加压。
4、面对诉讼,尽最大努力,有些关系往可以用起来,没有关系往可以寻找和建立关系网,即便是最终结果不理想,我们也只是“暂时落后”而已,管理是一场马拉松。
5、关注结果很重要,管理不是你死我活。
6、无论身处何处,我们的内心要无比坚强,我们先要打造强者心态,才能打造强者企业。
以上,个人观点,欢迎大家一起讨论。
34楼 沉沦哥
很好的分享,“不要迷失在眼前的局里”。
33楼 双评
学习了,颇有收获
32楼 睿奕
感谢分享
31楼 一直都在
很有收获
30楼 淡定AILI
感谢分享
29楼 sn_luoli
#赞赏# 认真学习并做了笔记,谢谢您无私的分享
28楼 3wsok
感谢分享!
27楼 Summerliu
为什么仓库也不安装监控了?
26楼 恰恰天蓝
"当我们足够强大的时候,就会发现很多问题,那根本就不是个事儿。"就是这样!
25楼 神采飞扬的蔷薇花16012912
好棒,谢谢分享。
24楼 新钓客
感谢分享!
23楼 @小米
分析很到位,很受用
22楼 BESYY
学习了
21楼 3158167
学习了
20楼 Sunny3776
学习了
19楼 ArilelleYan
总有监控吧。。。
18楼 冰瞳1412
特别喜欢你的分析,每次看你的打卡都能学习到些知识
17楼 kaixinyang
学习了,可是:内心要无比坚强,强到让对手不战而屈,我还是做不到。
16楼 bluelake
分析得很到位,赞!
15楼 serena1206
1、但凡遇到问题员工,就证明我们工作还有不到位的地方。纪律问题,聚焦的关键在于管理者,至少占80%的比重。
5、关注结果很重要,管理不是你死我活。
-----------这两点我跟认同,之前公司就遇到过这种情况,总经理让我们去抓销售人员,他看到装作没有看到,部门主管什么的也都说我们是吃饱了没事专门抓他们……
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