绩效考核中定性指标该如何科学设计、评价?
作者 红太喵
2016-06-06 07:54
477
我们公司属于服务行业,主要从事展会业务,目前有在职员工100人左右。绩效考核在我们公司推行已经有1年多了。我们绩效中采用定量指标+定性指标相结合的考核方式。
但是有一些岗位工作很难量化,例如说市场分析这个岗位,主要就是做市场分析报告,工作不容易量化,所以考核指标以定性指标居多。个别部门领导对定性指标的评价非常主观,仅凭个人喜好或感觉打分,缺乏说服力,有时下属会感觉不公平。作为人资,我们又很难复核其科学性。
请问绩效专家们,绩效考核中定性指标该如何设计、评价才科学?
王光伟说:
定性指标量化,可以从以下四个维度考虑。
一、时间量化
主要对限定时间内的工作完成情况进行考评。
二、质量量化
1、抽样情况 2、事故情况 3、特殊奖励 4、满意度指标
三、速度量化
1、耽误工作次数 2、同一时间,速度最快 3、与平均速度相比 4、成本量化
4.1 人工成本平摊法
假如这个客户服务专员的工资是2000元(不考虑各项保险福利支出),按每月工作20天,每天工作8小时计算,那么,这名客户服务专员每个小时的工资就是12.5元。一般情况下,企业内员工创造的收益应该为该员工工资的3倍,也就是说这名员工每小时创造的收益只有大于等于37.5元才是有意义的
我的点评
我能理解那位HR真的不是找借口,他只是不知道如何下手而已。
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