绩效考核中定性指标该如何科学设计、评价?
作者 小前锋
2016-06-06 10:23
501
我们公司属于服务行业,主要从事展会业务,目前有在职员工100人左右。绩效考核在我们公司推行已经有1年多了。我们绩效中采用定量指标+定性指标相结合的考核方式。
但是有一些岗位工作很难量化,例如说市场分析这个岗位,主要就是做市场分析报告,工作不容易量化,所以考核指标以定性指标居多。个别部门领导对定性指标的评价非常主观,仅凭个人喜好或感觉打分,缺乏说服力,有时下属会感觉不公平。作为人资,我们又很难复核其科学性。
请问绩效专家们,绩效考核中定性指标该如何设计、评价才科学?
我们公司属于服务行业,主要从事展会业务,目前有在职员工100人左右。绩效考核在我们公司推行已经有1年多了。我们绩效中采用定量指标+定性指标相结合的考核方式。
但是有一些岗位工作很难量化,例如说市场分析这个岗位,主要就是做市场分析报告,工作不容易量化,所以考核指标以定性指标居多。个别部门领导对定性指标的评价非常主观,仅凭个人喜好或感觉打分,缺乏说服力,有时下属会感觉不公平。作为人资,我们又很难复核其科学性。
请问绩效专家们,绩效考核中定性指标该如何设计、评价才科学?
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我,经历过类似的情况。
作者:lym源849798456
一、绩效管理中,定量与定性的认识
企业的绩效管理体系的设计,是一个系统的管理过程,采用不同的考核体系,内容也不尽相同,如KPI、360度考核、目标管理等。在绩效考核体系中,有二个重要的指标:定量指标、定性指标,能定量一定量,并细化定量数据,不能定量的权重因素,就采取定性指标。因此不同岗位的定量与定性之间有很大的差异。定量的维度有个特性就是简单明了、较易实施、约束力较强、独立性较高。定性的维度内容相对没有这么具体,因此她很难定量,量化不出来,故止作为定性来衡量,依据其岗位的特性,进行定性权重,必须客观的进行描述和分析评价结。任何岗位都有不同的定量与定性因素存在,因此在归类时,必须结合企业实际,进行较科学的分类,便于后续的绩效考核管理。
二、例如人事主管绩效考核:
人事主管绩效考核表 员工确认签名: 日期:
项目
序号
绩效指标
考核要点/定义
考核依据
权重
评分标准
考核人
自评(30%)
上级评分(70%)
工
作
业
绩考核
(定量指标)
1
外联
1.联系学校校招;2.联系机构培训;
1.学校的资料信息表;
2.公司的招聘信息表、彩页等;
3.培训服务协议以及培训的名单、资料等;
20
跟进不及时扣3分/次;
总经办
2
招聘
1.招聘工作的开展;
2.人员的供给;
1.跟新人员架构表;
2.跟新招聘进度表
15
相关表格更新不及时扣3分/次;
总经办
3
培训
对新员工进行规章制度、晋升、岗位职责、绩效等等各方面的培训
培训记录表
15
新员工的入职培训不及时扣3分/次;
总经办
4
绩效
绩效分析报告以及沟通各部门,督促员工提升绩效
1.绩效分析报告
2.绩效面谈分析
10
绩效更新不及时扣3分/次;
总经办
5
入职、离职管理
1.入职帮助稳定;
2.离职沟通;
3.相关手续的办理
1.入职表格;
2.离职面谈等其他的表格;
10
资料不齐全扣2分/次;
总经办
6
其他
1.社保问题; 2.工资问题;
3.员工关系;4.其他;
日常运作
10
影响日常运作扣2分/次;
总经办
综合素质(定性指标)
7
协调与沟通
团队精神、协调性;
1.与团队的配合;2.与他人的配合;
7
极端的沟通、协调方式扣3分/次;
总经办
8
责任感与执行力
执行能力、任务的完成度;
1.是否及时有效的执行上级安排的工作任务;
2.是否具有大局观,任劳任怨;
7
工作不能保质保量按时完成扣4分/次;
总经办
9
品德言行
正能量、职业道德;
1.是否具备职业道德;
2.是否是正面能量的传达;
6
1.违反职业道德扣3分/次; 2.负面能量的公众传播扣3分/次;
总经办
备注:绩效考核与工资挂钩的具体操作
加减分
1
加分部分
公司奖惩制度中明确规定的奖励行为、或者对于公司做出突出贡献的;
2
减分部分
公司奖惩制度中明确规定的惩罚行为的、迟到早退的或者造成损失或不利影响(迟到早退参考:(1)1分钟至15分钟,每次处以扣分1分;(2)15分钟至1小时,每次处以扣分3分;(3)1小时至4小时,每次处以扣分5分;)
分管负责人调节分
最终得分
1、定量指标:主要有外联、招聘、培训、入职管理与离职管理等,都是可以定量的内容;
2、定性指标:主要有沟通与协调、责任感与执行力、品德言行。
三、绩效管理的客观公平的重要性
绩效管理的目的就是激励员工,发挥最佳状态,取得最佳业绩,并不是想淘汰哪个人,当然,每个月你都是最后一个,没有一点进步,哪也是不行的。否则就失去了绩效管理的目的。因此在采集、或评价时,必须做到,数据是真实有效的、符合工艺流程或岗位的相关的特性;事实求是,不弄虚作假。
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