讲师的困惑：学员为什么不配合我？

作者侯熙儒更新于：2016-06-06 11:24 3039

前几天，在我的微课群里，一位企业内训师美女向群友提出了这个难缠的问题：学员不配合我，我应该如何处理？

先说明一下我这个特殊的群。这是我特别为报名参加我的微课的同学建立的一个学习群，群里多数为来自中石化、国家电网、中国中车、中国联通、农夫山泉等40多家企业的一群培训老鸟，也有几位刚刚进行培训岗位的新人，同时有几位同样为职业讲师的好友。这个群虽然还不到二个月，但常常有价值的探讨，同学们都说，这500元太值了，不但可以听到以下10堂课，还可以与很多比自己厉害的同仁进行交流，真是太值了。

讲师的困惑：学员为什么不配合我？

我鼓励大家提出自己遇到的问题。并且，通常对于群友提出的问题，我都尽量不发言，而是先端一个板凳坐下，静等其他同学发言。我始终相信这帮老鸟提出的建议，综合起来，一定比我一个人来说要好得多。

说回这个问题。

那位同学话音刚落，不到5分钟，就有同学纷纷提出自己的建议，比如要加强互动啦，要赞美学员啦，可现场寻求同学的帮助啦，甚至有好心的同学分享我之前写的一篇文章《学员当众质疑你，怎么办？》中的三字诀。

都是很有价值的建议。后来我看到大家的发言时，内心真的很感动。通过我的线上微课，能与这么多新老朋友进入深入的交流，也是我的一大幸事。

在众多建议之中，我个人认为有一位同学的建议和我的想法不谋而合。他说，学员不配合，得看是怎么表现啊？

我曾在三茅写过一篇《为什么没有回答问题》的文章，曾着重提醒大家在问题不明确的情况下，不要贸然提出建议。在问题症状不明确之前，即使你提出建议，建议通常也是模糊的，对当事人的帮助并不大。

这们的做法也有理论依据。按照麦肯锡公司的方法论，在解决问题之前，一定要澄清问题的事实，并且这个事实是越清晰越好。就象看病一样，如果病人对医生说我头痛，医生不再多问，也不进行检查，就说“我知道了”，然后开一堆药给你，你敢吃？

所以，我认为刚才同学说“得看不配合是什么表现”时，这个思路很好。

提出问题的美女于是补充了有关问题的事实：学员是一群女学员，年龄不小，问题是向她们提问，没人愿意回答。

这时候，有另外一位群友发言，你可以指定人来回答啊！

美女说，试过了，指定的大多数人都不愿意回答。

问题并不新鲜。我想，如果你讲过课，一定遇到过类似的问题。

所以，我觉得这个问题有价值，并且想，大家会如何回答呢？

“若多数学员不配合，就要从我们自身找原因了。你要确认以下几点，第一课件内容是否具有针对性，第二课件设计是否有人性，第三讲师呈现是否有生动性”，一位来自全球知名制衣企业的资深经理分析道。这位经理是名热心大姐，是公司业务部门的经理，热爱培训，被评为公司的金牌内训师，对培训也有非常深刻的理解。

正好那一天，群里来了一位新人，这位江苏的朋友在某知名药业担任培训部经理。他接下来说了一段说，让我不得不佩服他的专业。

他是这么说的：初来咋到，先来抛来。我觉得不配合的原因最主要的是学员对老师产生质疑，包括以下几个方面：一，学员觉得老师的权威不够，这可能跟授课说话方式有一定关系，比如态度不够激情，语气不够坚定等有关，这个基调在培训最开始时影响力最大，力挽狂澜要费很大力气，二，学员对老师传的道不太认同，不觉得有用，所以正确的授课对象也很重要，三，技战术方面的，课件、游戏、老师的提问方式、学员的参与方式是不是很适合，由组长指定学员仍达不到效果，我觉得就是整个氛围产生了问题，营造良好的氛围有很多方式，参照楼上同学所说的，技能类的要多些演练和角色扮演，做到乐中学，增强趣味与参与感，这些经验值得借鉴。另外，培训氛围是贯穿整个过程的，从一开始跟学员见面开始就应该打好基础。本人新人初出茅庐，参考了前辈们的意见，整理了一下，希望各位前辈、补充。”

多么专业的意见！

此言一出，大家都说“受教了”，提出问题的美女也深为认同。

之前发言的大姐最后也补充一段“讲师在业务方面未必很专业，但在课程呈现方面一定要很专业。讲师课前要用心备课，熟悉课件，清晰本次培训的目的。课中要真诚付出，多引导少教导，多练少说，营造好的氛围。课后要总结反思，做到这几点，就会进入佳境！”

你信不信？只有在授课过程中有过进入佳境的经历，才能说出这番话。

但问题后面永远藏着问题。

之后有同学在后山找到我，向我提出以下三个问题：

1、课程前的几分钟破冰暖场很重要，应该怎么做才好？

2、如何营造好的氛围？课程应该如何开场，才能吸引学员的注意力？

3、课中应该如何引导学员？如何提问？

我说，问题太多，一、二句话说不清楚，但6月7日我会专门讲一个小时的微课《破冰与暖场技巧》。如果你真想学，就加我的微信（见三茅上方有关本人的介绍）投资500元，一起来学习我的微课吧。