各打两大板子

作者小不点尔 2016-06-14 16:08 21423

内容来自 2016-06-23 打卡话题

　　我们公司是做多媒体交互教学设备的，现在有15个人，其中市场部员工居多。最近公司有一个项目，交给市场部的张工去跟踪，中间因方案变更需要重新去现场勘查，张工因特殊情况无法及时去现场处理，领导就让在附近区域的小王先去了。结果现场勘查数据发生变化，各方面沟通不到位，教学设备还是按原来的参数设计的，最终客户验收不通过，公司要重新设计产品，直接经济损失3600元。
　　现在公司要追究责任，但张工和小王却相互推诿，都不想承担公司的损失，请教大家，作为HR，我们该如何处理此次问题，怎么划分责任才合理？

展开

提到扯皮推诿，相信很多公司都存在，只是形式不同而已，人员比较多相对正规的企业里，员工一般相对低调，遇到不喜欢或者事不关己的问题大多会通过巧妙的人积极沟通技巧在源头就掐断，不让问题成为自己的猴子。小公司，尤其流程、职责划分不是很规范的企业里，大家更多滴是遵从一种企业文化或者人情，或者是约定俗成的一种习惯来执行，当然没有明确规定的一般也是最容易出现扯皮推诿的。一些管理不完善的公司里，反而是越清闲事越多，问题越多，甚至有可能形成企业文化的隐患，人际关系的恶疾。-----柿饼，得治。

回到问题本身来。按楼主的叙述顺序来断案的话，个人认为应该这样滴：

最近公司有一个项目，交给市场部的张工去跟踪，中间因方案变更需要重新去现场勘查，张工因特殊情况无法及时去现场处理，领导就让在附近区域的小王先去了。----可以的出两个结论，项目是张工负责的。二是现场勘查领导安排小王临时替补。结果现场勘查数据发生变化，各方面沟通不到位，教学设备还是按原来的参数设计的，最终客户验收不通过。----可以获悉：沟通问题导致设计通不过。-------那么我们就此来分析一下现有的问题：各方面沟通不到位，指的是哪方面呢？不禁要问问楼主，小王去现场的，那么勘查的数据结果都和谁沟通了呢？是否到位？---正常的工作程序应该和谁沟通？---如果是我去办这件事情，发现有变化之后会将结果报告给安排我的领导和张工，剩下额事情除了两者要求我再和设计人员沟通以为就已经和我没有关系啦，因为小王是临时性的安排去现场，而张工是项目负责人应该知道，领导么安排小王的人自然也有必要知道勘查的结果。------那么事情的这个阶段过程中小王是如何沟通的呢？

换个角度来看，张工作为负责人，对于小王的勘查进度和结果有没有进行过跟踪？反馈如何？是否有数据变化后的应对方案？领导对于两人的工作情况了解么？什么态度？------也就是说张工虽然没有亲自去现场，但并不是说对于数据变化这个事情就没有责任啦，因为整个项目都是他跟踪的，这点明确下以后，问题就好解决了。

作为人事来说，不是救火的，更不是裁判，尤其是不能做成有了利益瓜葛时的庭审，因为谁都有自己的理由掰扯不清，何况经济面前呢。不论怎么定论，都会觉得冤。甚至会发展成最怨的人是你的境地。所以，这一件事来说，先充分尊重安排小王去的哪位领导的处理意见。毕竟，市场部的事情还是直属领导相对更加有发言权。建议部门及时高效地重新设计方案满足客户的需求为上。客户稳定了以后，再来处理内部问题。其次是要梳理市场部甚至延伸到业务部门的工作流程和权责划分问题。流程制度化、沟通透明化在很多公司都是习以为常的，操作几次之后就会逐渐形成习惯。包括沟通汇报的顺序和内容质量问题，最好也要明确。最后是对于经济损失的处理问题，个人认为，应该多个参考因素来扣款，重点包括工作质量问题，比如完成的实效，沟通反馈的结果；等；还有就是工作态度和意识因素，是否有责任意识，对于损失是否有自我归因的意识，尤其是对于扯皮推诿的现象和行为的恶劣影响有没有清醒的认知和改过的心里。对与方案通不过有没有及时积极主动地补救行动？等等，都是员工对于企业和工作职责的展现和回馈。那么扣款也要参考这些来进行。个人认为，只要扯皮，就要各打两大板子，没有理由，因为理由太多。

扯皮是责任、流程问题，推诿关乎企业文化和领导力问题，一经发现就要果断处理、不留隐患。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

135

想薪资翻倍？先升级简历！

你的简历是否已过时，无法展示你真正的价值？即使暂时不找工作，也该为未来的机会做好准备。我们的AI简历优化服务，快速升级你的简历，让你的技能与经验焕发新光彩，助你在职场中脱颖而出，开启加薪之路！

2024-09-18 17:51

全部评论(34) 我参与的评论

34楼玉指纤纤

责任划分：先检查公司流程是否规范，如果流程设计没有问题是员工执行中没有执行到位，双方各承担一般损失；如果是公司流程设计部规范，应该公司承担责任，或者公司承担50%，员工每人各承担25%

2016-06-23 23:06:09 回复赞(0)

33楼玉指纤纤

这是公司工作流程设计的问题，张工跟踪的项目交给小王临时负责之前，要跟小王做书面工作交接，张工要把需要小王跟进的重点问题写清楚，便于小王照做，小王跟客户沟通的时候没有将客户的要求进行书面记录并请客户签字确认反馈给公司，也是工作流程设计中的缺失项，只要增加两个表单就可以解决上述问题！表单一：《工作交接表》；表单二：《产品（项目）参数确认表》。不足之处还请大家多多指教！

2016-06-23 23:03:40 回复赞(0)

32楼 sola永夜

通过分析，脉络一下子就清楚啦，学习！

2016-06-23 19:53:01 回复赞(0)

31楼新钓客

感谢分享！

2016-06-23 17:26:50 回复赞(0)

30楼投笔从戎的桃花16051910

扯皮是流程问题，推诿与领导力有关，这种事一定要果断，我赞成。

2016-06-23 17:20:19 回复赞(0)

29楼陈亚男925

学习了

2016-06-23 17:08:12 回复赞(0)

28楼 quanquan1

感觉我们公司的老大都是一天在互相推诿

2016-06-23 16:45:14 回复赞(0)

27楼孤独的守望者0794

制度控制，项目化经营

2016-06-23 16:13:23 回复赞(0)

26楼慧眼识才

学习了，谢谢分享！

2016-06-23 14:12:50 回复赞(0)

25楼依妮寒馨

学习了谢谢分享

2016-06-23 13:58:41 回复赞(0)

24楼 Miya088

学习了，谢谢分享

2016-06-23 13:13:43 回复赞(0)

23楼 irene140617

学习了，谢谢分享！

2016-06-23 12:26:03 回复赞(0)

22楼木木妍妍

学习了

2016-06-23 11:57:26 回复赞(0)

21楼 shentu

本人看法：
1.看小王进行现场处理了吗？处理后，相关情况及时汇报给领导或者告知张工了吗？如果已处理，并及时将情况反馈张工或汇报领导了，那么小王的临时工作已做到位。若没有，小王则难逃责任。
2.张工作为项目直接负责人，对于项目情况有跟进的责任，对于因特殊情况去不了现场，“特殊情况”解除后理应对相关情况进行跟踪了解；造成这一的后果，可能已经是责任大小的问题。
3.“领导”没有做好协调工作，也有一定责任，需要反思。
事已至此，最终还是要避免类似问题重复出现，所以要对采取措施，进行明确，一来提高大家的责任心，二来避免推诿。

2016-06-23 11:20:23 回复赞(0)