胡华成：HR如何处理“办公室政治”问题？

HR如何处理“办公室政治”问题？

本文作者：胡华成 原创

在诸多人力资源管理书籍中，鲜有看到“办公室政治”的内容，甚至很难认定，这种内容属于人力资源管理工作的“应有”范畴。然而，HR面对的是种种不同的人，他们有着不同的性格和情感，还有着不同的利益与目标，相处在同一个组织中，不可能没有任何人际冲突，“办公室政治”也因此无法在真实工作中被回避和无视。

必须承认，办公室政治是无处不在的，只不过在不同的企业中有着很大的差别。在那些老板强势独断的企业中，由于组织有着鲜明的核心，因此组织内部的关系简单明了，“政治态势”并不复杂。反之，在不少企业，由于单位庞大、人员渊源不同，再加上能力各有特点，情况就会复杂的多，各种圈子、各种流派，加上不同部门，很容易让HR焦头烂额……

来看下面这位HR总监，是怎样陷入办公室政治漩涡的：

小秦是某知名外企的HR总监，从进入企业工作以后，业绩突出、能力超群，没有几年的时间，她就接替了跳槽而走的原HR总监，成为了公司高管团队中最年轻的一员。因此，小秦对工作也抱有极大热忱，为了自己的HR工作，她直到36岁都还没有要孩子，总是希望不断继续努力，获得职业生涯更好的成绩。

可惜，月有阴晴圆缺，四个月前，根据公司股东会决议，高层领导人的序列发生了变动，新任的副总因为之前工作中的某些事情，认定小秦不是“自己人”，从上任开始，就频频向小秦施加压力，先是动辄指责她没有按照公司的规定办事（实际上都是HR权限中可以做出的变更），接着，又下达了实际上难以完成的工作量指标，这些不公平的遭遇让秦经理感到非常焦虑和难堪。她也曾经打算通过沟通、辩解来逃避这种莫名的压力，但却于事无补。同时，办公室的同事似乎乐于见到向来优秀的她受到打压，其他公司领导也不愿意得罪刚刚上位的新副总。小秦不仅感到心力交瘁，而且内心觉得不解：自己本来就是做人事工作的，有着很丰富的人际沟通经验，也化解过多次矛盾，为什么事情到自己身上，反而就无法收场了呢？

其实，秦经理遭遇的是许多企业中都能遇见的办公室政治局面，在顺境时，HR很有可能心境乐观，更多看到事情好的一面，有意忽略了隐患，而一旦情势发生变化，就会发现自己的诸多不足。例如，小秦看似是遭遇了无妄之灾，但稍加分析可见，周围的领导同事居然没有人愿意调和冲突，也说明她在平时可能更加重视个人业务发展，却没有意识到办公室政治的重要性。

和秦经理一样，许多人力资源管理的专家，既不愿意触碰HR自己的办公室政治问题，也不愿意就企业其他部门和员工的类似问题提出看法。其实，这是人们的误解，办公室政治，意味着企业内部所有成员在面对资源分配、利益调节上一套或明或暗的规则和机制，其实质就是员工们为了获得并保障自身利益，而进行的斗争。这种斗争不可能随着管理艺术的提升就完全消失，但可以因为HR管理措施的到位而获得引导。

试想，如果HR从开始进入企业工作，就能积极适应办公室政治的局面，果断介入其中并熟悉各方，这样，办公室的“政治斗争”能趋于合理化，而刺激整个企业的竞争。反之，HR无视这一面，会导致政治行为此起彼伏，引起组织内部严重内耗，降低企业工作效率，最后危急HR个人本身的职场安全。

HR必须要先掌握办公室政治的应对原则，其次找准方法，这样才能在不同的环境中游刃有余，既保护好自己的安全，又能成为办公室政治风气的引领者，逐步将“潜规则”变成“明规则”，让企业的环境和氛围变得更加健康、公平。

第一，应对办公室政治的原则

1、看清楚环境，进行自我保护

所有企业，即使小到十来个人的创业型企业，大到员工数以千计的跨国集团，都不可能没有员工在能力、性格上的差异。如果想要实现HR工作的长远成功，仅仅有敬业精神和业务能力是不够的，HR要学会了解办公室中派系的构成，看懂这些构成背后的原因，能在短期内画出办公室生态环境的“蓝图”，并在其中找准自己的位置。只有这样，HR才能懂得在工作中如何定位自己，如何寻找安全的港湾，如何适时保持中立，避免卷入不必要的矛盾之中。

2、寻找信息源头

在办公室中做到人人喜爱是很难的，但HR有必要减少自己的敌人。这就需要他们学会观察、聆听和分析，对每个能够或有可能影响自己职场命运的人，都要搜集其相关的信息。一般来说，这些人可能是自己的上司、分管副总或者是公司的老总、董事长、重要股东和他们身边的助理，作为HR，你有很多机会接触他们，一起进行工作和交流，这就需要你适当利用他们之间的关系，拿到对你最有用的信息，并进行观察和分析，帮助自己进一步准确定位。

3、学会适当变通

在任何一家公司，都不可能有课本中的那种公平，也不会在每件事、每个细节上都绝对贯彻原则，作为HR，你必须要懂得在政治形势下，如何进行变通，以实际上满足企业最大、最长远的利益为底线，做到尽最大可能去让最多的人站到你的一边，从而帮助你游刃有余地处理问题、控制影响。

第二，应对办公室政治的策略

在企业中，接触员工最多的人当属HR无疑，从好的一面来看，这能让你的工作拥有更多支持者，同时也能让你获得更大的发展空间，但从负面影响来看，接触如此之多的人，有可能让你更快陷入政治漩涡的复杂矛盾中。因此，只有选准应对策略，你才能在企业中拥有稳定的发展前途。

1、建立以HR为核心的人际联盟

你应该尽量和不同部门、不同层级的同事，建立足够和谐友善的关系，这种人际联盟的意义，不但在于能让你的工作变得更加愉快，还能让你在需要的时候获得同事积极的帮助。

例如，你可以对他人的工作情况表现出真诚的兴趣，从他的言辞行为中，去了解其工作所面对的压力，看看你有什么能帮助他的，或者最起码你可以表现出同情心并能够倾听对方。

又如，你可以主动向平级部门的领导者寻求建议，“咱们公司这些事总是让我有些困扰，我觉得你肯定有经验，能不能给我一点建议？”这样的请教，不但能够帮助你解决问题，而且还能让对方感到你的重视。

另外，你应该帮助同事，无论他们的级别是高于你，抑或只是刚刚进入公司的员工，在不影响你的工作的前提下，在自己的工作权限范围内给他们一些方便之处，例如透露一些无关大体的消息，或者变通一些其实能够松动的规定，都能帮助你累积自己的人际资产。

需要强调的是，在向他人提供帮助的时候，一定要把握好分寸和尺度。有经验的HR在帮助他人时，会把握这样的原则：不要轻易帮助别人，因为这样很容易让对方觉得你提供的价值是很微薄而随意的；不要到处帮助别人，否则被帮助的人不会感觉自己是特殊者；也不要吝惜地帮助他人，既然要帮助别人，就要表现出大方、爽快的态度。

最后，即便有些人你无法和他成为朋友，但也不应该变成敌人，更不能变成死对头。一旦出现这样的关系，你必须及早进行补救。

2、避免任何原则性错误

一些工作上的小错误很容易被人原谅和遗忘，但如果错误是原则性的，就会让你在办公室政治格局中成为牺牲品。

首先是对别人的轻视和傲慢。无论是在私下，还是在公开场合，HR都不能对任何人做出轻视或者傲慢的态度，例如随意打断他人的发言，公开嘲笑他人的错误，质疑其他部门或岗位的能力，这些都是并不明智的随意举动。

其次是不允许的越级报告。除非公司明文规定允许这样做，否则，按照传统的职场规则，HR也必须逐级请示和报告，否则，任何公开或者私下的越级接触，都会违反规则，不但让你在上级面前留下相当恶劣的印象，也会因为你的“幼稚”“鲁莽”而被办公室政治生态圈中的任何一个圈子所摒弃。

同样，公开挑战企业的潜规则与文化，也会被看做是难以信任的标识。每个企业都有一些被传承下来的价值观、信念或者习惯性的规则，你可以去发现其中不合时宜的部分，并在自己的工作权限之内加以缓慢革新。但你需要注意的是，在真正引起企业最高层关注和赞同之前，不能公开对这些因素加以批评，否则很容易被所有人看做异类。

在功过的评价方面，HR也不应该去争抢他人的功劳，包括其他部门经理的付出、或者是你下属的努力，这些属于他人应得的荣誉，一旦被你抢走，会导致所有人将你看做潜在的敌人。更不用说，想要脱颖而出超过上级的荣誉光环，这也会让你在办公室政治中败北。同样，如果你感到自己的工作过程中遭遇了任何不公，也绝不能毫无顾忌地四处“倾诉”，例如，“我碰到这个上司真是不走运……”“看看我这帮下属，没一个真正有用的……”，这类话语会让你的形象大打折扣，也会由此被他人记住，而在未来为你扣上一个不适合本岗位工作的“帽子”。

3、要学会妥协、学会失败

无论如何，职场上没有永远的胜利者，办公室政治更是平衡的艺术、妥协的艺术，一方面，HR要懂得如何去争取和维护自身的利益，但另一方面，你又要懂得在什么情况下主动妥协甚至“失败”。这是因为如果你希望自己永远摆在最前列，就会成为所有人的超越和竞争目标，或者成为你上级眼中对他地位威胁最大的人，不要追求一时间看似辉煌的成功和胜利，而是应该策略性地选择舍弃利益，在小事上甚至要主动求败，这样，就会转移所有人对你的注意力。更长远来看，在小事上求败，不必脱颖而出，能够有效地隐藏实力，从而为更大的成功做好准备。

当然，一切办公室政治都需要坚持好底线，那就是必须维护整个企业的利益，同时，提高自己的工作能力，才是最坚固的政治基础。只有累积好属于你的专业实力，才能在企业的各种竞争层次中获得成功。

作者介绍

胡华成：HR商学院院长、首席人事官、畅销书作者，专注人力资源研究11年。