【职场指路】工作失误，员工相互推诿扯皮，HR该怎么划分责任？

作者小前锋 2016-06-23 10:46 543

内容来自 2016-06-23 打卡话题

　　我们公司是做多媒体交互教学设备的，现在有15个人，其中市场部员工居多。最近公司有一个项目，交给市场部的张工去跟踪，中间因方案变更需要重新去现场勘查，张工因特殊情况无法及时去现场处理，领导就让在附近区域的小王先去了。结果现场勘查数据发生变化，各方面沟通不到位，教学设备还是按原来的参数设计的，最终客户验收不通过，公司要重新设计产品，直接经济损失3600元。
　　现在公司要追究责任，但张工和小王却相互推诿，都不想承担公司的损失，请教大家，作为HR，我们该如何处理此次问题，怎么划分责任才合理？

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我，经历过类似的情况。

作者：带你去海边



答：这种情形，相类似的太多了。
   一、情形一（纯属想象）：2015-2016赛季NBA总决赛打的难解难分、剑拔弩张、稀里哗啦时。
   继客场击败了克利夫兰骑士队后，拥有豪华后场双枪“水花兄弟”的勇士带着3-1的领先优势回到甲骨文球馆，他们只要打好第五场比赛，冠军唾手可得。孰料风云突变，Nothing Is Impossible！进入赛季防守最佳阵容的追梦格林被禁赛、赛中澳洲“第一中锋”博格特受伤，主教练科尔只好把宝压在了艾泽里、斯佩茨等人身上，这些人岂能抵得住皇帝詹姆斯和小王子欧文的轮番攻击？于是乎无所不能的勇士没能守护主场，骑士以112-97将系列赛再次带回克利夫兰，并最终夺得总冠军（当然这是后话了）。
   我们且来看看这事啊。格林（等于是课题中的张工）缘何被禁赛？自身肯定有很大原因，但这怪谁呢？总不能怨天怨地吧？艾泽里、斯佩茨（等于是课题中的小王）有能力防得住吗？不能，能力与职责摆在那里呢。科尔（等于是课题中的领导）用兵有方吗？不尽然（非资深技术流球迷，不去讨论具体战术安排），科尔对艾泽里与斯佩茨的使用，有详细的评判他们的能力是否胜任吗？有交待他们需要替代做好格林与博古特该做的哪些任务吗？能力不对等，出错或失败谁负责？只能呵呵。
   二、回到案例中：
   1、企业：仅15名员工的多媒体交互教学设备制造企业，其中市场部人数还居多（看来称不上是制造，顶多是装配，要么就称之为做项目服务的中间商。。。）
   2、人物：案例中出现了三个人物，一个是张工（看称呼像是技术骨干类人物），一个是小王（相对张工而言，看称呼像还是个嫩角色），一个就是那个神秘的领导（估计是能主持市场部大局的部门领导，估计也算是公司的二号人物）。
   3、事件：公司有个项目，一直是市场部的张工去跟踪，孰料项目中途有“技术数据变更”，张工却意外有事，领导安排小王去现场处理，遂因沟通不到位出错造成损失。
   4、公司HR：公司要求对此事进行追责，但张工和小王却相互推诿，不想承担损失，怎么办？
   三、个人建议：
   1、关于追责程序的建议：建议楼主应先联系到那个负责人员与工作调度的领导，表明一下公司的要求，请教（这只是客气的说法。。。实际是要追责）下他的看法。比直接找到张工与小王去讨论追责的事情要相对恰当一些。
   2、关于损失的承担：至今还没遇到过因为工作失误给公司造成损失需要全额承担的，所以要跟几个当事人说明这个不是承担损失，而是因为工作失误给公司造成损失受到的绩效考核。
   3、都“不愿承担损失”的缘故：尽管出了问题是事实，可张工和小王都似乎有不需要“承担损失”的正当理由：张工“这个工作前期是我负责的，但没有出错，后期出错了，是小王在负责，跟我能有什么关系？”，小王“这个工作又不是我具体负责，后来也是出于领导安排的员工我才答应“帮忙”的，又没人跟我说数据有什么变化，我又不懂现场勘察的技术。。。就算有责任也不能完全怪我”。HR心想“我去，那怪我咯？”
   4、关于责任的分担（按主次先后顺序）：小王虽然为中途承接任务的人，虽然能力和职责与张工不对等，且给人的感觉就像是背锅的，可俗话说的好‘县官不如现管’，既然承接了任务，那任务的主要负责人就是你，担主责的就得是你，你就有义务和职责要把工作做好；张工作为项目的原负责人，需要对项目全程进行跟踪，因为一时的特殊原因不能奔赴现场，但并不代表不失职；市场部的领导负直接监督、协调、领导的管理责任：虽然让能力和职责不对等的人去临时替代是出于无奈之举，但应对项目进展的全过程予以关注和监督，亦需负责。
   5、专项问题的处理流程：叙述事件经过、调查事件原因、给事件定性、认定责任及提出考核意见、提出整改措施和改进要求。主要目的不在于处罚本身，扣点钱，而是要理清工作流程，明确工作职责，提高工作效率和确保工作质量。

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