责任划分要高层认定
作者 澈彻
2016-06-23 18:11
478
我们公司是做多媒体交互教学设备的,现在有15个人,其中市场部员工居多。最近公司有一个项目,交给市场部的张工去跟踪,中间因方案变更需要重新去现场勘查,张工因特殊情况无法及时去现场处理,领导就让在附近区域的小王先去了。结果现场勘查数据发生变化,各方面沟通不到位,教学设备还是按原来的参数设计的,最终客户验收不通过,公司要重新设计产品,直接经济损失3600元。
现在公司要追究责任,但张工和小王却相互推诿,都不想承担公司的损失,请教大家,作为HR,我们该如何处理此次问题,怎么划分责任才合理?
王泽强说:
案例中,张工和小王之所以相互推诿,是因为项目本来是交给市场部的张工去跟踪的,结果张工因为特殊情况无法及时去现场处理,所以领导让小王顶替了张工区现场勘查数据,结果发生了变化。因为各方面沟通不到位,教学设备还是按原来的参数设计,客户验收未通过,导致公司重新设计产品直接造成经济损失3600元。看了案例,可以肯定的是,这次事件存在两个问题:一是责任追究缺乏制度依据,二是沟通工作没有做到位。
岗位互补替代要求。
1、同部门同岗位或相近岗位的人员结为互相代岗的对子,平日空闲时相互学习,了解对方工作,以避免因责任人请假、出差、离职、临时有事等原因而造成工作不能正常运行。
2、工作中有某一岗位的工作人员 因故离岗时,由所在部门领导指定同岗或相近岗位的人员代替行使其职责,完成相关工作任务。
3、工作人员因特殊情况需离岗的,须事先书面报部门领导同意后,才能离岗。
4、工作人员因故离岗,应在离岗前向直接领导汇报正在办理或待办的工作,由直接领导指定同岗或相近岗位的人员负责其工作,并办好工作交接手续,未办理工作交接手续的不得离岗。
5、部门主管不在岗时,应由副职或部门内一名工作人员代替行使其职责。
6、代岗人员应认真履行所代岗位的职责,按规定及时办理相关业务,不得借故推诿、拖延。
7、代岗人员在办理相关业务时一旦出现问题,代岗人员将承担相应责任。
工作沟通与协调。
案例中的小王只是临时顶替张工的工作,所以,张工必须跟小王进行工作上的沟通,具体的工作流程和要求由张工向小王告知,领导作为协调人,可以让张工指导小王如何去做,同时让小王有问题可以向张工请教。张工是项目的负责人,应将相关的工作流程、工作要求、现场情况等如实向小王告知,小王去现场后,要按照张工所交代进行现场勘查,并把现场勘查的结果如实向张工和领导汇报,剩下的工作是张工和领导的事情了,如果张工和领导对数据有疑问的话,可以向小王询问,小王要如实回答,并提供现场勘查数据是如何来的。在小王去现场勘查的过程中,作为项目负责人的张工应该有责任进行跟踪,包括过程和结果的跟踪,而小王有责任对张工进行信息反馈。
如果张工、小王和领导在整个过程中一直保持沟通与协调,应该不会出现类似问题,出现问题一般都是因为沟通不畅、协调不够造成的,给问题出现留下隐患。在缺乏相关制度和流程的情况下,公司要追究责任,显然缺乏制度处理的依据。作为HR,处理类似棘手事情,首先要对相关人员进行面谈,搜集相关证据,弄清事实真相,确定各自应承担的责任,并向公司高层汇报,由公司高层拍板决定。
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