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作者 好奇的我 2016-06-27 11:00 434
内容来自 2016-06-27 打卡话题
如何衡量员工培训后的工作改善情况?
  我在一家中型民营企业就职,目前在人事部主要负责培训工作,2016年的培训预算大概在10万左右,其中有一些是内训,还有一些是外训,现在一年已经过去一半了,可我感觉培训工作开展的并不理想,尤其在培训效果转化这块,大部分的培训效果评估还停留在反应和知识层面。
  每次培训后领导都会问效果怎么样?流失率降低没有?报废率减少没有?有的话,是多少?说实话,真的很难回答,因为没办法衡量培训后的产出转化情况。
  请教大家,如何让培训效果体现在工作中,怎样评估培训产出比?
  我在一家中型民营企业就职,目前在人事部主要负责培训工作,2016年的培训预算大概在10万左右,其中有一些是内训,还有一些是外训,现在一年已经过去一半了,可我感觉培训工作开展的并不理想,尤其在培训效果转化这块,大部分的培训效果评估还停留在反应和知识层面。
  每次培训后领导都会问效果怎么样?流失率降低没有?报废率减少没有?有的话,是多少?说实话,真的很难回答,因为没办法衡量培训后的产出转化情况。
  请教大家,如何让培训效果体现在工作中,怎样评估培训产出比?
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我,没有经历过类似的情况。

  很多好一点的公司都会有一定的培训预算,这是极好的,有钱好办事儿吗,重点是花钱应该怎么花?人资六大模块,培训是最特殊的,可以单独组成培训部,甚至是企业大学,而这就意味着培训最牛逼吗?其不然,如果没有其他模块的支持和衡量,培训自然也都是无的放矢,所以培训是否能有产出,首先要看如何和其他模块的结合,毕竟有参照和对比,才有具体的表现;另外,任何不以业务发展为基础的培训,都是耍流氓,这个是最为根本的事儿,只要这两点抓住了,培训产出自然也就容易衡量了,当然,和其他模块的结合中,最关键的还是绩效模块,因为绩效考评的指标,也应该是培训工作的出发点之一。

       首先,在培训需求调研之后,如何能够让课程更加落地,并且能够实际被同事们应用到工作中去,这个点,必须是公司内部培训管理者的首要考虑问题,比如,餐饮公司的基层员工总不按流程操作,那是该上领导力课程还是执行力课程呢?是不是还要研究研究,除了培训需求之外,很多人也许会讲,课程设置,课堂的氛围,授课形式,游戏拓展,让大家有兴趣等等,其不然,这些都只是一种表现形式,说简单点,从哈尔滨到北京,无论你是动车,普速,飞机还是自己开车,这都只是一种形式,而重点,就是为什么要去北京,和如何能安全迅速的去到目的地,对,也就是说培训目标必须是明确的,而这个培训目标的来源,除了培训需求调研之外,更关键的,就是要充分结合学员工作的内容,如上举例,餐饮公司的培训,对于服务员,可能了解菜品的制作方式和口感特点,比一场拓展培训更有实际效果,至于如何了解菜品的制作方式和口感特点,自己动手做,或者亲自品尝一下,也许更能加深印象(本文只讨论解决问题方案,文中所列情况仅供举例使用);所以如果一个翻译公司的培训经理,连“信达雅”都不知道什么意思,那肯定是不合格的。

其次,培训之前的课程设计也是需要重视的点,因为成人学习的目的性会很强,对于趣味性也会有一定的要求,所以,具体的授课形式,和不同概念的讲解方式方法,也要提前有了解,当然,只有针对性的,有一定说服力的案例或者是教学形式,才更容易被接受,比如在某些理念的讲解上,有具体案例衬托,就更容易被大家理解,曾经笔者在给某地产项目的销售人员讲解客户沟通的时候,问,精装房都用的是那些品牌的产品?大家答得很顺利,而后笔者又问,这些有啥好处呢?明显,各位销售人员又在背说辞,当笔者再问,附近有什么大型建材卖场吗?所有人面面相觑,而后笔者建议各位去建材卖场走走,针对性的把各个品牌的产品卖点融合到房屋销售过程中,这样和客户沟通就会更容易,大家忽然恍然大悟的感觉……诸如此类的案例,还有很多,当然,有些游戏、视频、活动和头脑风暴也是不错的选择,而这一切的目的,都在于如何让员工能对培训内容更真切的有了解和体会,并知道培训内容和工作的直接联系和具体的应用形式

      第三,当上述情况了解清楚之后,根据不同岗位的员工的绩效指标,结合培训内容,进行有效的跟踪,进行落地效果的考量,有时候,其实不用绩效,也就能知道培训的效果了,比如,刚进厂啥也不懂的新员工,经过培训,上岗能知道怎么操作,会干活了;再比如,有的原本不会新设备经过培训后能知道新设备怎么用了,而对于一些思维类,能力类的方面,结合绩效指标,是最直接的一种手段,比如销售人员的业绩增长,比如技术人员的技术提升,比如晋升人员的能力提升等等,其实倒推一下不难理解,一般来说,绩效指标来源于岗位职责,而岗位职责又是来源于组织架构,组织架构大多是依据公司实际情况而设定的,所以做培训,不能为了讲课而讲课,也不能为了培训而培训,

       综上所述,当对于公司业务很了解,并熟悉公司的运营管理流程,能设计针对性的培训活动,并根据受训员工特点设计培训形式,保障培训效果,而后依据员工的绩效管理指标,进行前后对照衡量,相信,这一系列的工作不会白做,而做培训的同事也能有更深的更明显的工作业绩的体现

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