我们公司是集团总部旗下的一个营销中心,大部员工都是销售人员,以往做得培训也都是承接集团总部制定的培训计划,他们安排老师过来培训。但现在因为分公司职能的特殊性,我们需要自行对销售人员开展持续的专业技能培训。现在我有2个问题要请教各位老师:
1、销售人员一般需要接受哪些培训,怎样有针对性的拟定销的售人员的培训计划?
2、销售人员工作时间不定,客户一有问题需要马上处理,培训即不能一刀切让他们全员参与,又不能部分参与,怎样才解决这个问题?
答:现在很多公司不做培训需求分析,以自己是人力资源部负责培训这块的,自己自以为是为其他的一些部门选择个人认为的培训课程,然后做年度培训计划,最后出来个结果两边都不讨好;第一、浪费公司的钱财,培训没起到什么效果;第二、引起受训部门不满,说培训没有用浪费时间,培训了以后没有发挥作用,往往都会出现这些问题。
首先我们来看,销售人员需要哪些培训,培训需求是销售部门提上来的,而不是人资或人事部门制作出来的,所你要销售部门提前申请培训需求,你人资部门负责吧培训需求表发给销售负责人,然后根据销售负责人提出培训需求,你要做帅选考虑是否外部培训还是内部培训,内部培训人是谁、如果是外部选择哪所培训机构,是到公司内部来培训还是出去培训,确定好再做培训计划。
销售人员工作时间不定,可以选择销售领导外派到外部培训机构先培训,培训完,在由销售领导将培训内容带回来和,销售人员分享并分批做培训,对于有限客诉问题,其实做销售人员应该也要学会处理一点,首先你要你做销售公司的产品你是懂得,那当然有点小问题其实在客户打电话给销售人员应该要及时处理,这是做销售的基本素质,确实有些问题处理不好的,问题可以转接到公司售后部门,让他们帮助你解决这个事情。