学习啦! 在党员生活会时,有一种好的传统叫“批评与自我批评”,既要批评别人也要自我进行批评,批评别人时要带上自我批评,似乎就容易进行沟通和被接受。人非圣贤孰能无过,在日常工作和生活中,总会有办错事说错话的时候,但是人的弱性就是即使知道自己错了,也不愿意被别人毫无遮拦地指出,大有自己很难下台的窘境。无论是家庭中还是职场中,对于犯错误的一方,该怎么样既指出对方的错误又不伤对方的面子,似乎就成为一种处理对待错误的艺术,而经常性的一种方式则是“胡萝卜加大棒”的方式,又叫“三明治”或者“汉堡包”的方式,先扬后抑,表扬和批评相结合,效果可能就会好些,机制出了对方的错误又给与了一定的肯定和鼓励,而不是一味地职责和批评,更易于被人接受。做到良好的沟通,有一条很重要,就是“用建议代替直言”,在对待要批评人时与“汉堡包”方式有异曲同工之妙。 遭受到指责或者被批评,作为下属,尤其难以接受较为直接的训斥或者直白的指责,这皆源于人性的弱点。本能的防御反应,就是在明知自己是错误的情况下,仍然有一种“反抗精神”,甚至会产生“你也并不比我好”的排斥心理。对于职场中领导的批评,往往不是诚恳地接受,而是“凭什么总说我这儿不好那儿不好,谁谁谁做的更不好,你为什么总盯着我不放呢?”甚而至于有些则会形成逆反心理,不做“顺毛驴”,偏做“顶牛郎”。 语言是门艺术,批评也要讲究方式和方法,还要讲求场合。作为单位领导,在日常处理批评时更要慎之又慎,否则,不但起不到应有的批评效果和正向激励,反而会适得其反,也有可能会导致被批评者“破罐破摔”,走向更加危险的极端。 首先,对于下属的错误行为,作为领导“睁只眼闭只眼”是个学问,但是总是熟视无睹,一副“老好人”架势,则是非常要不得的。既然身为领导,难免要批评下属,就要熟知人性的弱点,掌握好批评的艺术。对于下属的错误行为,首先要搜集证据,并且能够具体量化最好。比如批评迟到现象,见到迟到者上来就是劈头盖脸地一顿数落,也不问青红皂白、事情原委,显然不仅不被迟到者接受和认可,而且还会形成“顶牛”局面。一次迟到,见到后询问一下为什么迟到,希望下次改正就好;第二次再次见到同样的人的迟到行为,依然询问并且给予行为的错误;第三次再次发生,就应当叫到领导的办公室,单独询问迟到的原因,总是以同样的理由或者相似的理由推脱,就要予以认真对待了。先表扬工作中的较好的一面,然后再询问迟到是否因为家里有什么事情发生,看看能不能给予一些帮助。另外就是作为一级组织,大家有共同遵守的工作要求,身为其中一员总是自己破坏规则,难免会引起别人的不满和说道,所以,总是迟到肯定是不对的,大家都这样就很难保证良好的工作秩序,而且本月已经几次迟到了,希望引起重视,‘’如果是因为个人原因,还是希望自己克服为好;最后希望该员工汲取教训,领导也相信犯错者会纠正错误行为,一定会改掉这些坏习惯和坏行为。只要态度诚恳,只要有理有据有节,只要不以偏概全,总会得到被批评者的接受和改正的。而这里场合也非常重要,人都是要面子有自尊的,所以,表扬要在公众前,批评要在私下里。 第二,作为领导要多关心员工的日常生活和工作疾苦,不要总是高高在上,一副盛气凌人的架势,摆谱更是要不得,尤其在当下90后占据职场主力的前提下,对于员工的认可和关心更为重要。现在的员工如果自认干的不爽或者受到不平待遇居多,自然就会“此处不留爷自由留爷处”,脚底抹油--------溜之大吉。加强人文关怀,学会与下属交“朋友”。 第三,有时间或者机会,多进行私下的交流,偶尔请下属吃个饭,联络一下感情,交流一下思想,也是非常不错的方式。既要与员工打成一片,又要保持合理的交往距离,与下属“交朋友”要适度和得体,千万不能忘记自己的身份和职责。 第四,加强领导力的学习和修养,向书本或者身边的高人学习,并且在日常沟通过程中,掌握沟通一些技巧。比如直言虽然很好,但是口吻调试一下改为“建议”,则更容易被别人接受。这里最要命的就是不敢于批评和自我批评,而且即使批评时,也要贯彻公平公正的原则,不能给人“穿小鞋”,也不能借此打击报复,更不能丧失原则,放任自流,任由无组织行为蔓延。 第五,作为领导,要时刻谨记“兼听则明偏信则暗”,不能听风就是雨,不能捕风捉影,不能上级领导的一句话就不加分析地去执行。之所以这样说,往往职场中上司的命令不好违抗,但是错与不适的命令或者与事实有出入的事情,还是有必要先答应下来,私下里找到领导去说明,至于讲完自己的主张后,领导依然不改变,那就只有执行了。但是,长此以往,领导对于你也会更加的信任,因为领导不希望下属违抗命令但也不希望只是一味适从,还是那句话“人非圣贤孰能无过”,对于“过”的处理是一门很深的学问和艺术。 相信有了以上的几点卓见,对于文中下属的批评也就有了办法,但是一定要结合被批评者的自身特点,不能脱离客体一味穷尽技巧,有时真诚的交谈会带来更好的收效。
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用建议代替直言
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