1、KPI
2、能力：沟通能力、学习能力、问题解决能力（短期变化不大）
3、态度：调节项目（主观性强，容易产生不服）
4、工作计划
5、周边绩效：对各部门的影响如何（部门间是否能真正做到公正打分）
四个维度：财务、客户、内部管理、学习成长（SMART原则）
一个目的：长期业绩导向的连续部门能力提升和短期绩效结果
A. 以中长期视角思考管理提升
B. 针对年度业绩达成的关键结果
两个层级：
三个步骤：指标提取、指标筛选及指标量化
步骤一：指标提取。两个来源：
1、公司发展规划主线分解后的结果
2、公司规划带来的部门挑战——与部门现有状态的差距，需要提升的工作
部门建设指标提取：
部门规划：1、部门职能规划 2、部门能力规划 3、工作方式规划 4、信息管理规划
部门重点工作推荐：1、部门重点工作梳理 2、重点工作推进计划的编制（里程碑） 3、按照节点的重点工作推进 4、匹配重点工作的绩效计划 5、重点工作的回顾和更新
部门人才培养：1、部门人才结构规划 2、部门人才的选拔标准 3、部门薪酬绩效管理 4、部门人才培养提升计划
职能人员日常工作运行的四个评价维度：
工作成果：工作成果的专业程度（逻辑严密、格式规范、办公文档专业、问题针对性强）
工作方法：工作开展是否有思路有方法（有思路方向、能够抓住重点、工作合规）
工作量：考核期工作量大小（工作量饱和程度）
工作进度：各项工作完成时间是否及时（符合交期）
步骤二：指标筛选
重要性：该指标是否与战略具有较大的相关性？是否反映比较紧急的改进方向？
可理解性：该指标能被简单明了地交流吗？
可控性：该指标的结果是否有直接的责任归属？能否被直接责任人基本控制？
可衡量性：该指标数据获取的成本是否高于其带来的价值？
步骤三：指标量化
定量指标四种常用方法：
非此即彼法
百分比率法
层差法
加减分法
定性指标的量化标准思考（基于等级差异）：
四个要点：课程总结
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