明确诉求，别好心办坏事！

作者沉默亦然是金 2016-07-20 10:55 870

抱着一腔热血做的事，一定是好事吗？常有人言：“好心办坏事”，不过如是。我们在做事情的时候，如果没有能够明确他的目的，做事就可能会南辕北辙，运气好点则是毫无用处，只有非常少见的情况才是完美契合的。就像有人说肚子疼，我们赶紧找个地方给他上厕所，可没想到他是饿到肚子疼了，说不定就晕倒在里面出不来了。

如这个案例也是这样的，我们只知道员工受到了工伤，却没仔细想员工的诉求，或者想了却没想透彻，这就出问题了。

看看这场募捐带来了哪些影响：1、相对来说杯水车薪的两千块钱；2、来自公司和同事的关心；3、全体员工都了解了他的惨况；4、与他关系不好的人会因为舆论不得不捐款。

那么员工本身的诉求到底是什么呢？钱是必然会需要的，知情者的关心（尤其是来自工作关系的关心）也会有所需要。但其他的呢？如果他比较要面子，是否并不希望更多人得知他的情况；他是否会觉得被讨厌的人怜悯了，然后很不爽？

看下他的基本诉求：1、钱；2、知情者的关心。我们根据这两个诉求来设计方案。钱的话，确如公司领导所说，公司出就好了，公司出至少也会有个千把两千吧，说不定还上万，不然还不如不出，落人口实。公司出钱就代表了公司的关心，还可以由工会出面组织知情者前去慰问，代表同事的关心，而这种慰问可以要求封闭消息的，并对员工加以解释，以自圆其说或预防他的自卑心理。如果他还有其他的诉求，那慢慢解决嘛，反正时间多得是。

那么，去看整个工作中如何不受夹板气，也是如此。夹板，意味着两方不讨好。但为何会两方不讨好呢？无非就是没有满足双方的诉求。

要知道一切的合作都需要有共同的利益，能够合作的双方必然不是根本对立的。员工与企业、部门与高管之间不是根本对立，他们之间的统一目标在于：企业的更好成长与发展，能够帮助他们获取更大的收益。这就是我们做好HR的一个基础认知。

这里回答案例中的两个问题：企业诉求什么？诉求良好发展。员工诉求什么？诉求个人收获。两者明显是可以合而为一的，所以当双方在具体的利益上发生冲突时，我们无非就是把企业发展对员工个人收获的好处一一列出，让双方发现他们的目标一致，完事了。

就像员工最常见的诉求，加薪。员工说希望加薪，HR总不好直接说不，说一次就是得罪一次，显得不近人情人人不喜，那我们就换个思路。当员工能够做到主管能力时，就给加薪到主管的工资，做不到也就是你没本事多拿钱，不是企业不给机会；做到了那就加，当是招个主管进来，企业也没亏。

我们在处理这些冲突时，总要给双方一个希望，让他们知道他们的诉求是有机会实现的。但为何没能实现呢？问题出在自己。这样的话，他们撒气的时候就要换个角度了，人总不愿意死命埋怨自己吧，所以事情就平稳的过去了。如果明知道错误在自己，还非要像外人撒气的，那这种人待不长久，很快就自寻死路去了，理个啥，当被狗咬了呗！

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