绩效考核关注结果绩效管理关注过程

作者秉骏哥李志勇更新于：2016-07-27 13:12 23120

内容来自 2016-08-02 打卡话题

　　我们公司是做建材贸易的，这两年公司发展的很快，老板聘请了一些高薪的职业经理人来，为了能够更快的体现这些管理层的价值，提高公司业绩，老板给所有管理人员都定下了考核指标，并且表示"我不管你怎么做，我只看最终结果"，所有工作都有以结果为导向。
　　一些管理人员很不适应这样的铁血管理，有些优秀的人来了没多久就走了。我也认为只关注结果，不关注过程的做法很不合理，但又不知道该怎么和老板说。
　　请问各位老师，绩效考核应该更关注过程还是更关注结果？有哪些利弊？

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楼主的提问是不准确或不严谨的，因为从其表述来看，显示是对老板只关注结果不满，间接表达了楼主自己的观点即“应关注过程”。准确说，绩效管理应当更关注过程，而绩效考核只能更关注结果，绩效考核如果对过程进行考核，将更加难以操作。具体分析如下：

考核关注结果

考核是根据事实和证据，用打分（即加减分、得分等）体现出来的，以便运用到绩效工资核算、排序等，也就是对员工当期内工作表现做一个总结，多数是用分数或等级来体现的，也就是本案中老板想要的一样，即指标目标、期限、数量质量等都在那挂着，最终完成与否，就是考核。

条条大路通罗马、管它黑猫白猫抓住老鼠就是好猫、砍头杀脖子都是把猪杀死，站在老板角度，成天那么多事，哪有精力来关心绩效路上的方法、技巧、团体协作等是否正确，恐怕最多会关注仅有的几件大事在关键时间节点或相应资源的协调了，即使要关注这些过程，也无法用考核的方式来进行，难道对某种方法、技巧、团结性进行打分吗？没出来结果前，孰优孰劣，谁服谁？所以，老板的做法是没有问题的。

管理关注过程

常言道，好的过程才能带来好的结果，好的过程并不意味着一定有好的结果，但，没有好的过程通常不会有好的结果，如果出现了好的结果，也是碰巧，难以持续如此。根据国际管理体系的概念，过程就是从输入到输出的这一段旅程。

就绩效来讲，输入的是人机料法环，输出的是产品或服务，过程就是人机料法环几者共同作用、相互影响的时间，并最终输出产品或服务，具体来讲，绩效的过程包括：绩效方案确定、员工按计划工作并处理意外情况、领导对下属进行指导管理、机器设备水电气通讯交通工作环境后勤安全等为员工提供支持和服务等，当然包括领导对下属的纠偏、许多意外事情的协调处理等，包括与公司内外相关部门和人员、客户等进行沟通交流。这个过程是复杂的，可以用计划来控制，但会产生许多意想不到的情况，所以需要相关部门和人员来临时处理。等到一个考核周期即将结束时（比如：月度考核一般是以自然月或财务月为周期），过程就输出了结果。

这些在过程中出现的计划内、计划外的事情，显得非常杂，如果用考核的方式来体现，将无从下手或者越考核越乱，我们都非常清楚，只能用管理来对付，即：下属遇到新问题，能够处理的及时处理，不能处理的立即报告领导进行处理，不管什么新情况新问题，办法总比困难多，下属处理不了的，上级总会有办法，因为他们掌握的各种资源丰富得多。

当然，管理这个过程，可以用公司的各种管理制度，也可以用领导们的经验来处理，还可以发动大家的智慧，可奖可罚。另外，根据公司管理的完善性和领导们的个人管理风格，可严可松，贯穿于公司每天大大小小的各种事务和工作中。

分工与协作

对绩效而言，老板或领导关注结果，各级管理人员和员工关注过程，然而，关注结果的不能只关注结果，还应适当关注一些重大事项或下属明确请示的过程，同样，关注过程的不能只求过程理想化、最优化，而不管将会导致什么结果，因为，结果才是绩效的最终最实质的体现。二万五千里长征再辛苦，没有革命的胜利，也不会有人记得它。

所以，关注过程的职责更多的是在员工本人和各级管理人员，越下级的管理人员，关注过程更多，因为他们参与各种管理的时间、精力等相对更少，所以，这些精力和时间就应当用在管理下属们绩效的过程中去，不管是指导培训、思想引导、绩效面谈等，都要用管理的思维去尽量控制绩效过程，以便让下属有更好的绩效结果。所以，老板也需要对自己的直接下属（可能是总经理或副总们）的绩效过程进行了解和指导，比如：经常开开会、聊聊天、说说工作等，也是在管理过程。

所以，绩效考核不是绩效管理，它是绩效管理中最重要的一环，绩效管理包括绩效考核，它比绩效考核的范围、时间、方法等都更多更广，二者再结合绩效方案制订、绩效面试、结果运用等，便形成了绩效管理体系。

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全部评论(34) 我参与的评论

34楼 Bayern薄冰

三茅这么大我只服你

2016-09-23 11:53:40 回复赞(0)

33楼系主任

#赞赏# 主任奖励10个茅豆，8月份只要被采纳的分享，每篇奖励10个茅豆，加油，加油，加油，多出好文哦。茅豆的用处可多啦，具体可以看这里：http://www.hrloo.com/rz/13961788.html

2016-08-10 14:13:43 回复赞(0)

32楼 netfish1919

学习了，发现秉俊哥不局限于权从人力资源管理看问题，还经常站在企业战略高度来思考问题。

2016-08-10 10:14:11 回复赞(0)

31楼安寇

他们真该仔细读读秉俊哥这篇
把绩效考核当做绩效管理本来就是业界最大的误导，不管学院派们怎么理清两者的关系找辩证的逻辑
考核这个词不仅会误导老板，更会误导所有被管理的人，天生被反抗和排斥。
绩效考核就是一种考核看的就是结果，这是老板的权利，
绩效管理就是日常的管理看得就是过程，这是所有主管连同HR的责任

2016-08-04 08:32:54 回复赞(0)