那些年我们一起追过的培训梦

        我们的梦想从未止步。    

                                                       -----题记                                                           

      2015年10月25—26号在集团人资部E经理的倡导下我部针对集团和各分公司的实际情况组织了人资和生产品质2部门参与了由上海DZ企业管理咨询有限公司在成都举行的“有效反馈”和“品质改善”的培训，现就这2个板块培训总结如下：

有效反馈

      总部及各分公司人资岗位10人参与了由DZ公司高级培训讲师HJQ老师主讲 “有效反馈”的讲座学习，让学员们受益匪浅。虽然反馈是我们每天都在做的事情，并且没有人太多的关注它，但是它却起着至关重要的意义。    

　　作为公司的人资人员，如何能够清晰理解公司的人资战略方针政策，如何能够保证人资政策的有效上传下达，如何将公司的人资政策方针具体落实到公司内部员工的具体工作中，这些都是我们人资人员需要依靠清晰的工作思路和有效的反馈工作方法来完成的。  

　　HJQ老师“有效反馈”讲座中讲到不论大到社会中的人，还是小到公司中的人，他一定是生活在一个社会群体中，要想生存下去，或者实现自身的价值，必须能够与人交往，与人反馈。这其中也说明了，反馈的最起始的动力，除了“自身意愿”和“自身心态”外，还有一层是“社会要求”。“学会反馈”最先强调的基本工作要求之一，当然，更需要做好的是“平行反馈”和“向上反馈”。而“向下反馈”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是：  

　　1、能够传递有效信息，保持政令上传下达；

　　2、能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作；

　　3、能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓；

　　4、能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。

　　对管理者来说，与员工进行反馈是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的反馈才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行反馈。再好的想法，再有创新的建议，再完善的计划，离开了与员工的反馈都是无法实现的空中楼阁。做好与下属的有效反馈，必须做到以下几个方面：  

　　1、保证反馈信息的准确性 ，作为政令上传下达的关键节点，我们在反馈的时候，最担心的就是下属误解或者对我们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明反馈是有效的；如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。    

　　2、不同的对象使用不同的语言方式 ，其实这一点，主要指的是反馈的方式，也就是反馈方式因人而异。在一个公司中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而我们平时往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给反馈造成了障碍。在语言的选择和使用上，我们应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确，不能使用过多的专业词汇。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

　　3、在反馈的过程中，要注意倾听下属的意见和反馈 ， 倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。  反馈是双向互动的过程，如果将这个过程比喻成打网球，是需要双方互相配合来完成，而不是打高尔夫球，一个人打一个人在旁边看。要使反馈有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，我们也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求我们把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是我们想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不冒然打断对方，或做出结论。当我们听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样不但会使我们漏掉余下的信息，而且让下属觉得我们武断专行，以后任何建议或者意见，他们都不会向我们提出了。

　　在整个培训的过程中H老师能够有效及时的和学员互动，并采用分组讨论的模式进行现场案例模拟，对案例模拟讨论出的问题进行一对一的专业解答，这让学员不仅学到了关于有效反馈的方法还学到了答案，这是至关重要的。且采用现场分组模拟讨论案例法让原本枯燥无味的培训变得生动活泼起来。在案例模拟中E经理的针对案例中的问题及解决的方法真诚的与大家分享，使大家领略到了集团中高层领导的专业能力及人格风采，获得在场同仁的阵阵掌声及喝彩，更得到H老师肯定及赞许。这无疑在无形之中为我公司在业界树立了良好的形象和荣誉。

　　本次培训我们学到了以下几点；

　　1、认清何时是做出反馈；

　　2、掌握了什么是做出反馈的最好方式及理解了怎样才能接受和运用反馈；

　　3、如何通过反馈促进合作的气氛；

　　4、通过给予和接受反馈更好地实现团队激励的技巧；

　　5、啤酒式反馈

　　品质改善

　　总部人资、项目组成员及部分分公司的总经理、品质主管共10人参与由DZ公司高级生产讲师HT主讲的品质改善，通过对品质生产现场改善培训，公司同事们学习了品质生产的思想，加深了对品质生产的理解与认识，了解了品质生产的工具和方法，做到了统一认识、统一思想、统一观念，为以后推行品质扫清障碍；亲身体验品质生产给企业带来的改变，认识到了品质的好处，领悟了品质生产的本质；通过现场改善和动手实施，掌握了品质管理的两种工具，把理论和实际相结合，获得了改善的技能。因此，根据公司的情况和现状，根据这次培训的理解什么是品质生产：

　　一、品质文化

　　1、什么是品质管理？

　　（1）、品质企业到底是怎样的面貌呢？即品质思想：顾客确定价值、定义价值、价值无间断流动、拉式生产、尽善尽美追求卓越。  

　　（2）、品质管理构架可简化为屋型结构，是以品质思想为灵魂、以改善为基础，以准时化、自动化为支柱，包括TPM、一件流、生产布局、作业改善、快速换产等多项功能的大楼。企业实施品质管理类似建设一座大楼，也有其应遵循的规律。  

　　（3）、品质管理是以品质思想为指导、以持续追求浪费最小、价值最大的生产方式和工作方式为目标的管理模式。

　　（4）、品质企业是把品质管理应用于企业所有层面，从管理系统上有效杜绝浪费，从文化上人人竭力追求持续改善，从而实现经营业绩卓越、持续竞争力强的企业。  

　　（5）、将品质思想应用于企业管理，是一项艰巨的工程。品质管理它是一种文化，一个体系。  

　　2 、品质文化的内涵提高品质生产应用效果的关键，不在于模仿或引用品质手法和工具，而在于深入探索，学习并吸收品质生产的文化精髓，H老师讲；因为品质管理是不能进口的，TPS本身就是美国工业工程精华结合日本企业实际的管理创新结果，可以说品质生产的手法是外在的、浅化的、表面的，而品质文化则是相对稳定的、本质性的、内涵性的东西。工业工程的手法可能要因地制宜，不同的方法要求不同的生产环境、管理基础、市场环境与之相适应，但品质文化具有相对稳定性，它是各种工业工程手法的源泉。简而言之， 企业在实践品质生产的进程中必须把培养良好的品质文化作为终极目标，否则会事倍功半。品质文化作为一种理念与企业文化有一定的关系但又相互区别，品质文化强调效率、强调节约，而企业文化更加泛泛，可以说品质文化包含于企业文化，是企业文化的重要组成部分和具体表现。具体内容应包含：

　　(1)危机意识；时刻具有危机意识是企业长存的基础，品质文化中的危机意识是指认识到实施品质生产方式的必要性，营造危机文化。品质生产方式的核心思想就  是要求产品品质必须达到“零缺陷”、杜绝一切浪费，彻底降低成本，很多企业推行品质生产方式失败的原因就是没有深刻地理解这一核心思想，企业应该认识到任何程度的浪费都可能置企业于绝境，提倡彻底降低成本而非尽量降低成本。

　　(2)问题意识；应培养企业员工的问题意识，即无论遇到什么情况，首先要问“为什么”，并不断地深入思考，从表面问题深入到内在问题。只有发现问题、掌握问题的根源，才能解决问题并杜绝类似问题的发生，并在解决问题的过程中产生改进、革新。

　　(3)人本意识；“以人为本”是企业发展的关键，品质文化中的人本意识是指要认识到员工是企业最宝贵的资源，投资可以模仿、技术可以模仿、规模可以模仿、设备可以模仿，唯一不能被其它企业模仿的就是企业拥有的人力资源。要培养优秀的员工，让他们保持对企业的忠诚度，充分发挥他们的主观能动性，不断为企业的改善出谋划策。同时以团队工作方式替代个人为中心的工作方式，建立以人为中心的人本文化。  

　　(4)追求卓越；将消除浪费进行到底，消除浪费、降低成本是品质生产的核心内容，在产品过剩的竞争环境中，成本控制能力成为制胜的关键。同时，严格控制产品品质，尤其是过程质量。日本企业的检查员只占全部员工总数的l％，而欧美企业的检查员却占员工总数的10％。这说明质量不是检查出来的而是制造出来的。每个人都对自己制造的质量负责，才会生产出高质量的产品，从供应商到制造商、运输商、销售商各环节都严把质量关，才能保证最终交到用户手里的产品是零缺陷产品。  

　　(5)累积意识。企业改善活动是一项长期的任务，它具有“滚雪球”的效应。要求企业采取措施鼓励员工从身边的改善做起，不论改善效果大小，重要的是养成员工自主改善、追求卓越的态度。概括地讲，企业品质文化就是使企业在适应市场竞争的所有活动过程中形成的，具有相对稳定性的，目的在于降低成本、提高效率、改善质量的意识和观念的总和。  

　　3、品质导入中存在的误区

　　尽管我国导入品质生产方式已有几十年的时间，但失败率却非常高，不能使企业取得良好的经济效益。H老师主要从以下几点做出了解释：  

　　（1）、过于强调工具方法。  （2）、难以做到持续改善。 （3）、难以做到全员参与。

　　最后，H老师说，推行品质生产管理不成功的根本原因就是不根据规律或者未找到规律，如：不尊重人（员工），把员工当工具使用；以结果为导向的错误思维模式等。要改变这种情况，就必须选择正确的思维模式——以过程为导向的思维模式；注意大多数人的利益，根据谁品质谁受益的原则，才能推行品质管理，推行品质管理的方法，就是靠我们企业，靠我们大家一起去创造，那这个方法怎么来呢？就是用正确的价值观+积极向上的心态创造出来的。总之一句话：品质生产管理，就是研究企业科学管理规律的一门科学，找到异常，消灭异常，就和谐了，就品质了。但在这个过程中，我们还必须设定一个原则，那就是必须要合乎规律，自然的规律、人的规律、社会的规律。

　　DZ采用与内地完全不一样的培训模式；小班额、针对化、专业化、有效化这“一额三化”大大的提高了培训的效果。是DZ公司培训最大的优点，是其他培训机构无可比拟的。当然也希望与这类的培训机构建立良好的合作关系。因为他们符合我们公司的实际同样我们需要这类培训公司，为企业的发展服务。培训不仅是公司给予员工最大的福利，也是公司最大的福利。