拓宽员工反馈渠道
我从事服务行业的HR工作快五年了,最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理,因为接触的都是基础岗位的服务人员,素质也是参差不齐。
前阵子公司弄了个绿色通道信箱,希望收集员工反馈的问题和建议,所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期,绿色通道信箱里收到了大量的举报信,有公物私用的,有考勤作假的等等,信息量很大。一时间,感觉有点乱,不知该从何下手。
请问大家,我该如何处理这些问题?如何给员工、给公司一个交待?
我从事服务行业的HR工作快五年了,最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理,因为接触的都是基础岗位的服务人员,素质也是参差不齐。
前阵子公司弄了个绿色通道信箱,希望收集员工反馈的问题和建议,所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期,绿色通道信箱里收到了大量的举报信,有公物私用的,有考勤作假的等等,信息量很大。一时间,感觉有点乱,不知该从何下手。
请问大家,我该如何处理这些问题?如何给员工、给公司一个交待?
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我,没有经历过类似的情况。
1、收集整理员工的所有反馈信,按投诉类别进行分类,最终对于员工所提出的问题进行后续跟踪处理;
2、待以上工作初具雏形后,建议不要以匿名信的形式进行投诉反馈,对于HR工作跟进来讲,存在一些困难,我们不知道所反馈的事件真实性也无法与投诉者本人求证等,所以建议拓宽员工反馈渠道也很关键。
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2024-09-18 17:51
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