一般来说,面试官该问应聘者哪些问题,应从下面三个方面考虑:
1.全面性--全面考察求职者的能力素质
一般来说,选择人才的标准需要参照以下几个方面:
(1)教育背景。教育背景反映一个人通过学习所知道的信息,如专业知识、技术知识或商业知识等。文凭、学历或培训经历在很大程度上反映一个人的知识积累程度和智力水平。
(2)专业技能。指为了顺利完成自己的工作所需要掌握的能力,如销售管理中的市场反应能力、渠道管理能力;财务工作中的报表分析能力、成本管理能力;公关工作中的口语表达能力、观察能力;网络管理中的网络架构、系统维护能力等。这是胜任工作的专业技能。
(3)工作经验。工作经验反映应聘者以往的经历和反复训练所掌握的信息和必要的能力。工作经验往往决定绩效,招聘此类人员可减少培训成本。
(4)职业素养。职业素养则指组织对员工个人素质方面的要求,如能够与同事和谐相处、工作热情、敬业、诚实、正直等。职业素养也影响着绩效,很大程度上决定人的态度和表现。
我们无法通过简历来了解的内容,就需要通过面试中的提问和回答来解决。面试问题应问出应聘者个人简历资料中无法、不能或没有表达的信息,这是对简历的补充和完善。
2.真实性--排除求职者的"恶性动机"
在面试之前,企业为应聘者设计出一些真假核实性的问题是非常有必要的。
(1)核查个人信息的真实性。可以这样问:
"你能作一下自我介绍吗?"
(2)核查教育背景的真实性。在应聘者作完自我介绍之后,你可以问:
"请你对大学所学的课程作一下介绍?"
(3)核查工作经验的真实性。
"请说一下你以前职位的工作职责?
3.补充性--了解其他能被企业利用的内容
如果应聘者的简历上有一些附加描写,面试官不妨重视起来,并对其进行观察。应聘者在突出自己的优势的同时,会不经意地表露出专业以外的知识,这些知识有些是能够为企业所用的,比如应聘者的业余爱好、个人特长、行业资讯、竞争对手信息等。如果我们了解应聘者的这些信息并能够为企业所用,就能有效提高人才的利用率。
另外,在面试时间允许的情况下,面试官可以尽可能多地问一些题外话,比如"你为什么辞职?""为什么离开原来公司?""你怎么看待我们这个行业(公司)?"等,通过分析应聘者的回答,总会有意想不到的收获。
以上三个方面,是我们所有面试提问的出发点,也是在面试提问每一位应聘者时应遵循的基本原则。
因此,作为将招纳合适人才为重要任务的管理者来说,你在修炼"面试问话术"时,必须首先树立这样的意识:
1)招聘绝不是发发招聘广告、看看应聘简历那样简单。
2)招聘不是简单的"看简历+见面会(相面会)"。
3)面试不仅要笔试,更要直接与应聘者面对面交谈。
4)小问题可以反映大问题。
5)面试不是随便问几个问题。问什么、怎么问,是一门学问。
6)对应聘者的回答怎么分析?如何"听话听音",了解应聘者全面真实的情况,这才是最重要的。
7)提前准备面试问题更成功。
既然面试是提问的正式实施阶段,那么这些面试问题就应该在面试之前产生,如此才能"有备而来"。对每一应聘者进行有效的提问,我们给管理者三个建议:
1.在招聘前,就预先准备好面试问题
招聘的问题要事先准备。
围绕"招聘需求分析"这一圆点,你发出的招聘广告就有了依据,进行简历筛选也就有了明确的标准,更可以在面试前就"有备无患"。
2.不同岗位,准备不同的问题
在准备面试问题时,是"全体统一",还是"因岗而异"?大部分管理者都知道答案--因岗而异。
这些"因岗而异"的面试问题,也应在完成岗位需求分析与招聘计划时开始准备,并在发出的招聘广告中就有所体现。
3.具体准备及提问哪些问题,视应聘者资料而定
同一部门、同一岗位、同一工作性质,是否就问同样的面试问题?
当然不是。要因人而异!因为应聘者所提交的个人简历、资料等文字信息以及面试时的仪容仪表等信息反馈给面试官是不同的,这就需要面试官高效地捕捉信息,并且及时对应聘者提出补充问题。
遵循"因岗而异"、"因人而异"的原则,面试官在面试正式开始之前就应针对每一位应聘者制定不同的问题。这些问题,既可以单独写在面试记录本上,也可以记在每一份应聘者的个人简历上。总之,带着应聘者的个人简历,带着一份精心设计、因人而异的面试问题卷,是面试官走进面试场时的必备材料。