勿把员工座谈会做成吐槽大会

作者董点先森丨董超 2016-11-10 10:40 69569

内容来自 2016-11-18 打卡话题

　　我们公司是一家智能小家电公司，公司非常注重企业文化建设，为了提高员工的满意度，公司开展了几次员工座谈会。座谈会我们定的基调就是给员工们创造一个开放的氛围，畅谈对公司的看法和意见，还为大家准备的水果和小零食。
　　座谈会上很多员工代表都提出了对公司的建议，但是也有一些问题特别尖锐，例如说，有员工反应公司福利差，过节没有福利。还有员工问，为什么上班时间是8:00，公司却要求大家提前10分钟过来工作区打扫卫生？有些很难回答，搞得领导下不来台，但如果不正面回答，员工又会觉得公司敷衍。
　　请问员工座谈会该怎么搞，很多敏感问题咄咄逼人，怎么解决?

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企业文化的建设，是一个很大的主题。做得好，可以于无形中修正改善整个工作气氛；不好，偏离了方向不说，还会产生很多负面的情绪，反而影响了工作效率。再者，企业文化的建设，并不只是员工座谈会这么简单。这一点需要分清楚。今天不谈企业文化，只来说道说道员工座谈会。

为了提高满意度，开展座谈会。首先来说，这个方向的选择就过于片面了。最直接的后果就是把所有未满意的点，一股脑儿全集中到了座谈会上。你确定了一个炮轰点，却怪员工都来炮轰，究竟怪谁呢！就像歌里唱的那样“没有一点点防备，也没有一丝顾虑，你就这样出现在我的世界里”。所以，在开始座谈会之前，是可以做一些收集准备的。给自己一个预判，也给员工一个缓冲。这样双方在正式“会晤”里，才不会针尖对麦芒的杠上。

收集员工问题的方法很多，仅列举一二。最常用的就是员工满意度调查。这个不必太频繁，一年两次足矣。对于收集到的数据，就要通过严谨的数据分析，得出相关结论。理出来的问题点，都应该给予一个相对靠谱的答案。在对比完半年前或者头年同期，甚至近几年的数据后，就会知道哪些是明显有改善的，哪些又是亟待改善的。数据统计完分析完后，再来召开员工座谈会。对员工调查的结果予以说明，对提出的问题给予解答。需要说明的是，员工座谈会，仅派代表参加即可，具体代表的选举方法，可以根据公司情况而定。当然，题主在一家“小家电公司”，多小不得而知，但确实很小，全员参加也是可以的。

再就是建立一个公司内部扁平化管理的小论坛。这个必须是封闭而开放式的。封闭相对内部而言，开放是说各层级不能有架子。员工可以畅所欲言的表达自己的喜恶。做得好的，可以表扬，让大家都来围观学习；做的不好的，全员皆可吐槽。个人认为，拥有一个运营得当的公司内部论坛，大有裨益。通过论坛内的活动，是可以起到行为改善和行为引导作用的。换句话说，不一定非要等到员工座谈会才来说明问题，在论坛上，就可以把问题解决得七七八八了。还有没解决或者解决不了的，可以用心分类收集，座谈会再来一起讨论。

上面就是在座谈会之前，可以做的。完全可以纳入到员工满意度调查的体系当中。有了这么多的缓冲和预警，座谈会成为吐槽大会的可能性将会大大降低。

再一个，不是说员工提出来的所有问题都是需要或者说能够解决的。最典型的问题就是员工食堂。员工食堂是一个永远不可能满足所有员工的食堂。总会有人吐槽。尽管公司一直在花大力气起整改、调整用餐流程、更换服务商，但问题仍旧一大堆。像这种问题，究竟该如何解决？可以说是无解的。公司能做到的是在小部分员工和大部分员工之间做舍取与平衡。在真的沟通协商后，对于完全无能为力去解决的，需要给员工一个交代。让员工知道，公司真的努力了，但外部环境确实无法被改变，征得员工的理解。举一个身边的例子，公司在年中做了员工满意度调查，有员工提出，公司大门外在修地铁，灰尘漫天，一下雨走路就和稀泥，非常不方便，希望公司有办法解决。很明显这已经超出公司的管辖范围了，但公司仍旧努力的去和区政府相关负责人沟通了此问题（这里需要说明的是，我们集团单位真有能力和区政府相关领导沟通），得到的答复可想而知，不可能因为我们公司员工的抱怨就不在这修地铁了。然后，公司在座谈会上就把未解决的问题一一作了答复。说明了相关情况，但表示会根据实际情况，铺设相关路面设施，方便员工进出。后来也确实这么做了。此举赢民心。

至于题主说到的，员工节假日福利、提前10分钟打扫之类的，本身是很简单的问题，之所以存在，无外乎“费用”两字。公司确实应该节省开支，但不能省的就大大方方的用。节假日放点小礼品，请一个阿姨打扫，花不了多少钱。你想空手套白狼，还把企业文化员工满意度做起来，鱼和熊掌不可兼得呀。所以，能解决的一定要解决，既然想做好员工满意度，那必要的诚意就得拿出来。

所以座谈会，总的原则就是能解决尽快解决，需要时间的慢慢解决，不能解决的努力后给答复。不能让员工觉得座谈会就是走形式。流于形式的东西，还不如不做，浪费时间与精力。同时，要给足自己和员工足够的预警和缓冲期，通过其他非面对面的方式，解决零散问题，收集关键问题。

每日一语：

每个人的人生都有两条路，一条用心走，叫做梦想；一条用脚走，叫做现实。如果心走得太慢，现实就会苍白；而如果脚走得太慢，梦想就不会高飞。人生的精彩，莫过于心走得很美，且与脚步合一。不忘初心，脚踏实地，你一样可以创造独有的精彩。

勿把员工座谈会做成吐槽大会

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全部评论(25) 我参与的评论

25楼雪梅姐姐

感谢分享

2016-11-23 18:34:44 回复赞(0)

24楼系主任

#赞赏# 亲爱滴，不好意思，赞赏迟了，现在补上

2016-11-21 09:42:21 回复赞(0)

23楼梦玉婷

谢谢分享

2016-11-18 23:13:31 回复赞(0)

22楼金城翼小白

谢谢分享

2016-11-18 17:22:23 回复赞(0)

21楼 hklte_hr

谢谢分享！

2016-11-18 16:25:07 回复赞(0)

20楼蓝碧雨

学习，我们公司就是员工满意度调查

2016-11-18 16:24:31 回复赞(0)

19楼琥珀1215

说的很在理谢谢分享。我们公司也是一年两次，个人觉得大部分时间举办的都还算可以

2016-11-18 14:17:46 回复赞(0)

18楼撒哈拉之心

之前我们也策划过每周的高管面对面交流，其实员工更多关注的是提出问题后，公司后续对问题的回应。有些问题本身就是无解的或者几年内是无法一下子看到成效的，重点还是公司的态度和决心。

2016-11-18 13:31:14 回复赞(0)

17楼 Nicole47

学习，我们公司就是员工满意度调查+职工代表大会形式

2016-11-18 12:05:43 回复赞(0)

16楼可爱的跳舞机

我们公司目前每周下午也有员工茶话会，老板的想法就是为了把所有员工集中在一起交流工作，然后会花500左右的经费购买零食，让大家边吃边聊，前面两次效果还可以，到后面直接变成吃东西。我个人觉得这样的座谈会一个月度组织一次即可。这样，员工也不会疲惫，人力资源部也可以把所有的问题集中在这个时间点去处理。

2016-11-18 11:54:22 回复赞(0)

15楼 qinyunyi

2016-11-18 11:17:23 回复赞(0)

14楼 luguang2004

2016-11-18 11:15:10 回复赞(0)

13楼 chchuge

学习着！

2016-11-18 10:43:47 回复赞(0)

12楼剑如破竹

学习了，感谢分享！我们公司很多年前就开始召开员工座谈会了，前几年员工还能提出一些关于工作中好的意见和建议，当然也少不了一些生活和工作中的抱怨。虽然偶尔有些激烈，但效果还是不错的。但这几年员工座谈会开得就像白开水一样，一点味道都没有。员工不愿意说，管理人员慢慢也就可开可不开了，现在就像鸡肋一样，取消座谈会又觉得可惜，毕竟这么多年建立起来的机制，坚持下去效果又没有，还费时费力不讨好。

2016-11-18 10:42:36 回复赞(0)