推荐严格维护制度，错了吗？

作者白建更新于：2016-11-22 09:53 3915

有一家高科技企业，老板提倡自觉工作，员工上下班都不用打卡。后来新上任的人资经理发现公司员工迟到很普遍，于是人资经理向老板反应了迟到的问题。老板觉得有必要抓一些考勤，顺便端正一下员工的工作作风。人资经理马上制定了新的考勤制度，也向各个部门做了宣导。然后就开始抓考勤制度的落实。过了几天，人资经理向老板诉苦，说大家都不重视考勤，搞得自己一个人在这里做坏人。感觉压力很大。这个制度没法推行。

人资经理的诉苦让老板觉得很生气，于是老板决定亲自抓一下这个问题。第二天上班时间到了之后，老板亲自在门口守候，看看到底都有哪些人迟到。结果没一会儿就发现一个行政文员不紧不慢地走进来，当老板批评文员不应该上班迟到的时候，文员很不服气，争辩说研发迟到的情况更严重。自己才不过迟到了两三分钟而已，研发迟到半个小时的都有。正在争辩的时候，果然过来了两位迟到的研发人员。这让老板很难堪，他终于意识到迟到的普遍性和严重性。于是他决定不再依赖员工的自觉性，对迟到行为进行处罚：所有迟到人员一律罚款十元。

这个决定在研发部引起了轩然大波，不少研发人员马上抱怨说自己赶项目进度的时候，晚上加班到上十点，公司没有任何表示。现在早上迟到了一会儿，马上就喊打喊杀地要罚款，公司太不近人情了。

听到各种抱怨，老板也有些犹豫了。但是人资经理认为制定了制度就要遵守，否则制度就成了摆设。现在虽然大家抱怨很多，但是只要公司坚持要求员工遵守，慢慢地员工就会习惯。老板于是决定继续推行迟到惩罚的考勤制度。员工意识到老板在这个问题上的坚决态度之后，开始重视这项制度，迟到的现象开始大幅度减少。一段时间之后，几乎没有人迟到。老板不禁庆幸自己招到了一个目标坚定，有执行力的人资经理。

但让老板头痛的是，他发现公司的研发项目进度没有以前那么快了。更让老板生气的是，以前研发有很多员工经常下班后义务加班。现在一下班，研发办公室那边就空荡荡的，再想想最近不少研发项目都延期了，老板不禁怒中火烧。出现这种局面是他当初完全没有预料到的，为什么会变成这个样子呢？

这个问题就是比较典型的只关注文化形式而忽视文化灵魂的问题。制定制度的初衷不是为了让员工循规蹈矩，而是为了更好地服务于团队的工作目标，让员工能够更好地为公司创造价值。如果一个制度不利于员工创造价值，这个制度就有必要考虑修订甚至废除。顽固地坚持一个不适合团队目标实现的制度，不仅不能提升团队价值，还会打击团队成员的士气和凝聚力。理解了这一点就不难知道问题出在哪里了，也不难找到正确的解决方法。

文员的工作主要是文书性的工作、为其他员工提供支持和服务，他们准时上班能够保障其他需要这些服务的员工能够在工作时间得到应有的服务。他们迟到可能会导致一些工作无法及时处理而影响其他人的工作。所以他们必须准时上班来确保自己的工作价值。

但是研发人员的工作相对比较独立，他们迟到往往也并不会影响其他人。他们是否准时上班对于他们的价值创造并没有什么影响。只要他们能够提供足够有价值的工作成果，其实没有必要太在意他们是否迟到。毕竟工作成果才是最重要的。

实际上不少研发人员都喜欢在晚上工作。没有其他人的烦扰，他们的工作更有效率。如果为了保障制度的严肃性，而强制要求研发工作人员按照固定的考勤时间上班，很可能反而会降低研发人员的工作效率。从实现客户价值的角度来看，这种考勤制度无助于更好地为客户创造价值，管理人员此时应当考虑的是修改或者废除这种制度，而不是继续坚持这种不合理制度。管理人员始终要铭记：制度是为了让员工更高效地创造价值而制定的！

如果他们能够始终铭记制度服务于价值创造的目标，管理人员就会发现他们完全可以把研发的工作时间改成弹性工作时间，而坚持要求文员在固定时间出勤。这样做能够保障不同类型的员工都能够在工作时间为公司创造最大的价值。工作时间创造的价值多了，公司才能够获得更好的发展。这才是理性的做法。比闭上眼睛，完全罔顾事实地坚持自己的制度显然更能为公司带来的价值，也更容易为员工所接受。

也许有人会认为这样做会导致不公平，会影响团队精神。这其实是对公平精神的曲解。公平不是考勤一致这种形式上的公平，而是以按劳取酬为核心的绩效公平。团队存在的意义就在于更好地为客户提供价值，所以团队的一切制度也都应该围绕为客户创造价值而制定。而不是过多的考虑内部员工的习惯和感受。客户才是第一位的！

盲目坚持制度，甚至在制度已经不适应形势的时候还顽固地坚持遵守是很多公司都在犯的错误。这也是很多企业文化僵死，最终失去活力的重要原因之一。管理人员应该时刻审视制度的合理性，确保制度符合企业文化，符合价值创造。制度只有与价值创造保持一致才能获得连绵不断的活力。

备注：本文选自即将于12月初上架的新书《管理的本质》，届时三大网上书店都有销售，欢迎喜欢本文的朋友们关注。

【作者简介】

白建，深圳职业经理人发展研究会专家、资深顾问。管理畅销书《空降总监治乱记》作者，新书《管理的本质》已经被深圳职业经理人发展研究会指定为经理人学习教材。

严格维护制度，错了吗？

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2024-09-18 17:51

全部评论(5) 我参与的评论

4楼妖风矜持

我们即将取消考勤制度，上下班不必打卡，当然加班也不算加班，迟到也不算迟到。会有哪些问题呢？拭目以待。ʘᴗʘ

2016-12-09 14:54:40 回复赞(0)

白建

@妖风矜持：如果完全放任，也会出问题。制度必须结合人员管理才能取得效果。而且文职类工作如果上班太晚也会影响其他人的工作。

2016-12-09 21:50:57回复

3楼小欣欣儿

我也遇到了同样的问题，老板想让人资抓，又怕员工工作效率差

2016-11-27 22:43:04 回复赞(0)

2楼本本丸子

制度与创造价值。

2016-11-23 07:51:59 回复赞(0)

1楼 JessieWen

我最近正为此事烦恼…2年多来公司没有考勤制度，今年9月开始实行考勤，让我这个新入职的行政严格执行，结果有不把我的提醒当回事的，也有跟我说：没事，我直接找总经理去说吧…说实话大家都在适应期，我能稍微给员工合理的解释空间，可他们却觉得理所应当…或许我现在应该做的是通过他们的加班、考勤数据去分析制度的合理性

2016-11-22 17:31:11 回复赞(0)