看完老师的讲解和大家的总结,突然联想到前几天和业务部门主管聊天时候,他的一句话:那你了解过XX的数据吗?(这个XX就是我们所在行业的主要竞争对手之一)
当时那种立刻语塞的感觉,太难忘了。因为我根本没想过要去了解对手的情况。而这其实也不是他第一次提起这样的建议了。当你的思路局限与眼下的事物本身,局限于当下所处的工作环境,就很容易生出埋怨。解决问题如能在内部沟通就解决掉当然最好,但很多时候,我们需要先从外部竭尽所能调动资源,寻找思路。
思路扩大后,你就能看到,现在的问题,可能没那么难解。这就是行业眼界的重要性。
专业知识层面,你能将专业知识转化为指导实践的工具时,那么你就开始踏上了专业的领域;这一点除了勤加学习以外没什么好办法。大家也都懂。
服务精神,是能从自身将情绪抽离困境的好方法;服务不是做“老妈子”,而是提供专业支持时,能用一种平等的身份和协助的精神。
因为我的宗旨是凡事先从自身入手,如果以上基本功全部扎实了,仍有问题,那就需要实事求是地沟通才行了。这时候,业务部门的疑问你也应该可以用科学而专业的数据分析来答疑了,一味凭着自身感觉和表面现象,双方是没办法相互理解的,而专业数据不一样,一目了然,理解了就离谅解不远了。