解决冲突关系的最重要一件事,是要知道如何正确面对冲突。这里,我们给出几方面的指导原则:
1.学会认识冲突。当你看到员工之间在某些问题上由于认识、看法、观念之间的差异引发矛盾难以沟通时,你就可以肯定那里正在发生―场冲突。
2.对你自身的感觉要有所注意。你的内心世界正在发生什么变化?你的肌肉紧张起来了吗?你感到生气吗?或者是,你觉得沮丧吗?总之,不要不重视你的感觉。
3.观察一下你周围发生的事情。一旦你找回了你的现实感.你就可以更好地把握你的感觉。
4.寻找你自身的真实感觉。对你自己说,现在我觉得很不好。
5.问你自己为什么才使你有现在这种感觉。问问自己:我想找回原来的感觉吗?我希望觉得自己是一个虐待者、拯救者或者受害者?
6.对消极的后果加以抑制。如不一定要解雇故意找茬的员工,那正是他所希望的。
7.积极地去听,并对你所感觉到的和想要做的事情作出决断性的反应。
8.暂时把某一问题搁置起来,先来解决人们心理上的问题。
9.对某个人提供帮助,只要他或她同意接受并希望获得帮助。
10.接受其他人的帮助,如果你真的希望得到而且需要它的话。
总之,最好的解决冲突的办法,便是让你的自我状态发挥作用。首先,要意识到究竟发生了什么事情。要从组织的整体角度出发,找出最重要的问题。然后,运用一些阻止冲突的办法去具体操作,最终建立一种平和的人际关系。来源:温州招聘网www.wtzpw.com