透过现象看本质，时刻认清工作的方向

作者双Y鱼T座 2017-01-04 11:42 896

内容来自 2017-01-04 打卡话题

　　最近刚入职一家互联网企业，该公司是08年成立的，目前有600人的规模，但在人才的选、用、育、留方面都未成体系，人力资源部80%的工作就是招聘。就拿销售部来举例，用人完全凭感觉，晋升、淘汰只以销售结果为导向，没有继任体系，一旦销售人员快淘汰没了，招聘压力又回到了人力资源部。基于此种情况，我向领导提出了胜任力模型的搭建体系，但是被以一句"目前公司还未到这个阶段"的话退回来。
　　在这里也请教各位朋友们几个问题：
　　1.600人的规模做胜任力模型，真的为时尚早吗？2.如何说服老板，让其能够支持人力资源部将该体系搭建好？

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我，经历过类似的情况。

今日话题中面对的问题很多HR从业者在实际工作中十有八九都有遇到。造成类似问题的原因不是我们HR不敬业，而是我们太过“敬业”。虽然作为一名很专业的HR能够根据企业人力资源管理中出现的问题随时利用人力资源专业化模块思路和相应的管理工具去设计问题解决方案这显得很牛，但我们切忌只顾考虑如何表现自己专业、能力强，想着人事管理专业工具的选用问题，而不考虑我们是否具备使用专业工具的条件和需求。
曾经有一位人力资源管理界的大咖分享说，我们HR工作的最高境界是懂得公司的业务，想公司所想，急公司所急，能从公司业务发展实际来设计规划我们配套的人力资源管理方案。脱离公司业务发展实际情况的人事管理方案都是空中楼阁，纸上谈兵。不管设计的多么完善合理，但落实不到实际运用，就是一堆废纸堆砌的空想。同时也造成了公司资源的极大浪费，其中的过程也许搞得人仰马翻，怨声载道，破坏了公司安定团结。
话题中这位同行先不说入职新公司不久，不论对公司人力资源管理整体状况是否全盘了解掌握清楚，单从高层支持来看，老板对你的管理能力，管理思路就不够认同和支持。话说，我们人事部的主要工作内容就是与人打交道，制定的各项制度政策措施以及管理方案小则牵扯某一岗位某一部门的利益，大则牵扯公司全体的利益。因此，任何一项管理措施方案如果没有上至高层领导的支持和肯定，下至员工的配合和理解，是无法落实到位发挥作用的。
现在首先话题中针对HR提出的胜任力模型，公司高层便不首肯和支持。更不用说下面的员工会产生多少不同的意见。当我们计划的管理方案被公司否定后，我们不能简单认为我们的方案是不被需要的，或者继续钻牛角尖坚持说服公司执行这项方案。而是沉下心来先做好以下工作：
一、对公司存在的人力资源管理问题真的了解清楚了吗？是否有客观的管理资料应证和深入部门中调查了解实际情况。一般至少要有两方面的资料相互应证，才能确定我们怀疑的地方是否真的存在问题，切不可单凭主观判断。尤其在初入一个新的组织，科学合理的调查诊断必不可少。
二、对调查了解清楚的人事管理问题进行损益评估。比如话题中是销售部招聘工作方面，有人员流动量大，没有相应的防范措施，造成管理工作量大的问题。可以收集核算企业近两年内该部门人员平均流失数量和比率及对该部门人员补充过程中投入的招聘成本统计，这个部门尽量详尽，不仅考虑到直接的按人头均摊的招聘费用，还有对应的人员从入职到胜任工作再到产生绩效整个过程中，企业投入的人工成本、培训成本，和员工离职时存在的法律纠纷赔偿成本。另外将从部门提出用人需求到人员招聘到岗的时间等待成本也应纳入统计范畴。最终形成该部门人员流动量大产生的公司人力损耗数据。由此，对此损耗结合公司业务实际发展需要及外部劳动力供应情况及竞争对手的人员流动情况，进行损益评估。得出该人员管理问题将会给企业带来哪些风险和损失，风险有多大，损失程度有多大。以此获得公司高层领导的重视和相应防范措施规划的支持。
三、深入问题部门中，通过薪酬满意度问卷调查、员工座谈等方式了解该部门现有人员对现有工作及薪酬的态度和意见。汇总整理找到人员流失的原因。是工作任务分配不合理，工作强度大，还是付出与回报不符合心里预期，还是公司氛围、工作环境、企业文化不被认可。总之，通过了解找到人员流失的主要原因，再有的放矢的根据公司现实情况，综合可调配利用的人力物力财力拟定一份改善方案，这个方案才具有公司认真考虑的价值。
四、稳定员工队伍这个问题，做好人才储备只是解决的方式之一，而构建胜任力模型也只是在人才储备时可以有一把标尺去衡量企业所需人才的测量工具。这是有了问题想办法，想到办法找辅助工具的管理思路。而话题中则弄反了工作思路，看到了问题，还没想到办法，便找到了一个工具，根据工具来想怎么使用这个工具的问题解决办法。本末倒置。可想而知，突然拎出一个工具就报告老板推广使用的方案，是多么无根无据，被一票否决也是再所难免。
因此，话题中的HR不该陷入企业适不适合构建胜任力模型，如何说服领导支持你去执行这项工作的想法中无法脱身，这将背离你当初提出构建胜任力模型来解决什么问题的初衷。还是应该回归本质，回归问题去思考工作的方向。

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