今天我想跟大家分享一个工具，名叫：认知阶梯。
理解了这个认知阶梯的概念，大家就能更加理性的看待人与人观点的不同、理念的不同，并能从认知出发做到求同存异以及同后存异。也能学会利用这个工具去发掘一些误会和沟通障碍背后的原因啦。
工具解释
通过认知阶梯，我们可以就可以理解我们的认知是怎样形成的，就能理解这些认知是如何影响到我们的一举一动啦。
认知阶梯的具体解释是这样的：
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首先，我的眼睛或我的耳朵捕捉到某个信息 （就像通过相机捕捉到的），称为外部事件
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接着，我的认知开始筛选我看到的或听到的，并且选择符合我的认知的信息
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接着，我依照我选择的信息进行价值判断
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接着，我根据我的价值判断进行我对这个信息的解释和理解
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接着，我的解释和理解形成了我的逻辑推论
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接着，我的逻辑推论激发了我对这个信息的产生的情绪及生理反应
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接着，我的逻辑推论、情绪及生理反应组成了我形成的信念
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最后，依照这个信念，我选择了我认为正确的行动
认知阶梯是以克里斯·阿吉里斯的“推论阶梯”为理论基础演化而来。
我来用一个咱们熟知的典故来应用这个认知阶梯：
典故：颜回攫甑
原文
孔子穷乎陈、蔡之间，藜羹不斟，七日不尝粒，昼寝。颜回索米，得而焚之，几熟。孔子望见颜回攫取其甑中而食之。选间，食熟，谒孔子而进食。孔子佯为不见之。孔子起曰：“今者梦见先君，食洁而后馈。”颜回对曰：“不可。向者煤室入甑中，弃食不详，回攫而饭之。”孔子曰：“所信者目也，而目犹不可信；所恃者心也，而心犹不足恃。弟子记之，知人固不易矣。”（《吕氏春秋·审分览·任数》）
译文
孔子在陈国和蔡国之间的地方（缺粮）受困，饭菜全无，七天没吃上米饭了。白天睡在那，颜回去讨米，讨回来后煮饭，快要熟了。孔子看见颜回用手抓锅里的饭吃。一会，饭熟了，颜回请孔子吃饭，孔子假装没看见（颜回抓饭吃的事情）。孔子起来的时候说：“刚刚梦见我的先人，我自己先吃干净的饭然后才给他们吃。”颜回回答道：“不是那样的，刚刚炭灰飘进了锅里（弄脏了米饭），丢掉又不好，就抓来吃了。”孔子叹息道：“（按说）应该相信看见的，但是看见的也不一定可信；应该相信自己的心，自己的心也不可以相信。你们记住，要了解一个人不容易啊。”所以要了解真相很难啊，孔子认为要了解一个人更难啊。
在这个典故里，孔子之所以要对颜回说出这句“今者梦见先君，食洁而后馈。”是因为他经历了这样的一个认知形成的过程：
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首先，他眼睛看到了一件事：颜回先抓锅里的饭吃，再给他吃
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接着，他的认知是：弟子应让老师先吃干净的饭
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接着，他的价值判断是：颜回作为弟子没有让老师先吃干净的饭
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接着，他对此的理解是：他看见这样一个事实：孔子七天没吃饭，颜回煮熟饭后选择自己吃干净的饭，再给孔子吃
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接着，他的逻辑推论是：颜回不懂得要先让尊师吃干净饭的道理
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接着，他的情绪及生理反应：当时装作没看见，但其实认为颜回行为不妥
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接着，他的信念就形成了：颜回的行为不妥，我应该纠正他
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最后，他采取这样的行动：以“今者梦见先君，食洁而后馈。”侧面提示他这样做不对
通过这样一步一步的解读，我们可以发现这样的几个道理：
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如果我们获取的信息不完整，我们就会以自我的判断来解释所看到的或听到的。在这个典故中，孔子单凭眼睛看到的现象来判断，并未去求证获取更多信息。
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一旦我们选择一种逻辑来推论，就很难看到事物的另一面。即，坚信我认为的是对的。
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我们的认知决定了我们如何与同事、亲朋好友沟通。孔子认为颜回不尊重老师，所以才会自己先吃干净的饭。他就跟颜回说他自己是如何对待先人的，希望颜回向自己学习。
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为了与我们的理解匹配，我们有时会有意识的曲解我们所看到的信息。比如，看到颜回抓饭这个动作，孔子的理解是他不懂得先给尊师吃干净饭这个道理，于是乎就连澄清的动作都没有做。
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不同的角度看事物本没有对与错 - 它们单纯的就是认知的不同。比如，孔子的认知是颜回没有先让尊师吃干净饭，而颜回的认知是他为了让尊师吃干净饭需要先把炭灰摘出来。
老婆和老公之间有太多太多因为没有意识到这样的一个关键的认知阶梯，而陷入无休无止的“你是不是不爱我啦？？？”（老婆）“我没有不爱你啊，老婆”（老公）“那你为什么对我说的话不理不睬？”（老婆）“我有说话啊！”（老公）“那我说了十句你才说一句，是几个意思？”（老婆）“......”（老公），这样的无解之局。呵呵。
下面咱们来玩接龙吧！
在文章下面留言，告诉我和同学们你在工作或生活中：
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一个你恍然大悟的一个因为认知的不同（片面）而产生的误会、争辩甚至是战争。或者，
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一个你完美的捕捉到了认知的关键信息并有意识的增进互相的认知交流而带来的美好画面。
期待你的精彩留言哦！
【作者简介】
孔薇，Insights授证讲师、人力资源项目整合顾问、15年不同大型外企人力资源从业者、8年领导团队经验。Insights职业性格描述：薇天生具有良好的沟通能力。她通常能看透人们，她总是看到人物及事物积极的一面。她热衷于帮助他人发挥最佳状态。她倾向于用前瞻性思维激励他人。她更容易感受客户更深层的情感需求。她总是为客户提供超过预期的帮助并在与客户合作过程中积极提供支持。
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孔薇
@parachute：是的，不同的认知带来不同的问题处理方式，不意识到这层，之间的差异和隔阂难以消除。
系主任
@孔薇：孔薇老师，欢迎你来打卡分享
3楼 AndyCharm
非常棒，讲述的方式也很好理解，对于处理一些信息还是很有利的
2楼 萌萌妈咪爱萌萌
一如既往的学习。
1楼 徐宁神采奕奕
这种讲理论的方式很赞！送上第一个赞！
孔薇
@徐宁神采奕奕：感谢关注！互相交流！