写文章讲究龙头凤尾猪肚,说的是要有好的开始,吸引读者;有精彩的结尾,回味无穷;同时要有充实的内容,言之有物。
我觉得的培训也是这样,有一个好的开场,让大家跟随你的思绪,放松、融入;有一个好的结尾,给大家解压、鼓励;中间部分有身边的案例作为支撑,让大家可以带入,吸收。那么,这就是一场好的培训,是员工喜欢听的,是能到到解压目的的。
一、怎样设计好的开场
好的开场是成功的一半,培训是一种配合,如果你的讲解让对方目不转睛、津津有味,你也会从中受到鼓励,讲解状态更佳;如果对方的回答能够得到你的回应,那么你就会发现整个一堂课他都会认真去听。那么怎么样才能让彼此感兴趣,从一开始到结束呢?
1、根据受训者的年龄和接受水平讲解简单易懂的案例。如题中所述,商场营业员,学历不高、人员众多,而商场营业员,一般而言,以女士为主,那么我们就要寻找简单、明了、能够激发起同理心的话题。
2、从近期的热点谈起。例子:前几天看了一个让人心痛的新闻《妈妈带着一双儿女跳楼》,等等等。这是个沉重的话题,因为情绪和压力本身就是沉重的,但是有人会被压垮,有人可以化压力为动力,能够逃脱情绪的桎梏。
3、推己由人。例子:那么其实我也会有,比如今天上台以前,我就一直忐忑,这种忐忑导致的结果就是睡不好,后来我……那么,大家来说一说,你有没有焦虑的时候呢?比如孩子考试前?比如亲人生病后?比如工作安排觉得吃力时?……
4、互动引起兴趣。
“一花独放不是春,百花齐放春满园”。互动是引起关注最好的方式,无论是提问还是解答,培训切忌一言堂。
开场是培训的第一枪,这一枪至关重要。开场要设计,要演练,要提前做好准备,除了近期热点,还可以使用“数据对比”以及“身边案例”等方式。但所有的方式都只有一个原则:突出、熟悉、落差大。开场时,他们惊讶的表情越明显,这堂课的进程越顺利。
二、猪肚要求哪些东西?要想内容充实却又条理通顺,大家容易接受,要将理论联系实际。
举个栗子:我们要在销售中鼓励营业员做连单。怎样来推销连单的概念呢?
在销售过程中,销售额的增加不在于你服务了多少位顾客,而是你的顾客在你这里消费了多少?同意吗?(下面会有点儿懵懂),那么试想一下,你今天接待了100名顾客,觉得忙乱无章,饭都顾不上吃,但是最后只有三十个人成交,实际上今天的成交额并不多,同意吗?同事小李,今天只接待了50名顾客,这50顾客都成交了,那么她可能没有那么累,但是效果却比你好很多,为什么?那么如果这50名顾客,又有30名购买了两件或两件以上产品呢?大家想想最终的销售额会有怎样的变化。
所以,我们在工作中,要提高服务水平,学会搭配,让顾客尽可能的在我们这里购买一件以上的产品,这样我们的销售额就会轻松的增加。
这种让每位顾客销售两件或者两件以上的销售,就叫做连单销售。这种对大家非常有用的连单销售有什么窍门吗?我有:1.2.3.4
最好,每一种方法都能有相应的例子(最好是我们百货商场销售的产品,最好是我们曾经员工的亲身经历),同时,激发现场员工的思考,让他们先想想会怎么办?然后再说出你的解决办法。
猪肚要求代入感,从身边的小事说起,表达出你想表达的理论。
三、凤尾是结束也是新的开始
过去听评书,总会到最精彩处,听到惊堂木一响“欲听后事如何,且听下回分解”。让我们百爪挠心,欲罢不能,那感受,用能哥的话说是“被折腾的欲仙欲死”。凤尾在某种程度上是本篇的结束,也是下次培训的开始,是你展现个人魅力的时刻。
书接上回,各种理论各种案例结束之后,我们应该如何结尾呢?介绍几种方法(以下方法均是寒子自己命名原创哒,嘿嘿):
1、前后呼应法。即和开始相呼应,比如最早提出的在某个时候你情绪很坏压力很大的时刻,那么到这里,你有没有新的想法?分享给我们。
2、作业延续法。就上述理论在工作实践中的运用。比如我讲的连单,我要让你们在接下来的一星期内,告诉我你做了几个连单?用的那种方法?其中最得意的一单是哪一个?这种方法结尾的好处是可以为下次培训积累案例,而且方便效果追踪。什么?你问我坏处?额,坏处就是你还得批作业,给人家反馈呗,比较辛苦,但你的培训里有你读过的书、走过的路、批过的作业,时光终不会辜负一个努力的人。
3、文艺装逼法。用大段的台词提高自己培训的逼格。一般会有文学性的语言,名人名言配合感情充沛表情到位的激情脸。(比如上面作业延续法的最后一句话,信不信我说出来很有感染力)
四、培训顺畅的小窍门
从开场设计到中间案例到结尾方法,自己演习吧,对着镜子、对着桌子、对着空气、对着你任何可以当做培训对象的人。
和《卖油翁》一样,无他,唯手熟尔。练习、练习、练习、练习……
五、后续
中医生讲究医不自医,培训师也有这个问题,我们在给别人带来知识,解压的同时,自己也会面临压力,我在每次培训前都会埋怨自己,做什么不好,做培训,每次都要实实在在的站在讲台前现场直播,没有剪辑、没有录制,是什么就是什么,那么为什么一次次的纠结,又一次次的站在讲台上呢?除了薪酬待遇,我想还会有自我实现。因为每次下课后的兴奋和课堂上突然地表现都让我觉得,值得。
你要的,是我能给的;我要的,是你能做的。这是员工与企业的默契,也是我们培训的根本。我们所有的一切都基于此,所以不用纠结过程,不用给自己太大的情绪波动,因为只要认真的去准备,所有的一切,都是水到渠成。
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这是寒子春节前的最后一次打卡了,特别感谢系主任的不离不弃和卡卡们的支持,寒子这一年打了近40次卡,自己感觉也学到了很多知识,所以新的一年,让我们继续一起坚守三茅,一起收获沉甸甸的爱和期待。给大家拜个早年,春节快乐,鸡年大吉!
24楼 双梅
很好,新年快乐 !
23楼 luguang2004
很赞
22楼 hklte_hr
谢谢分享!
21楼 betty141
谢谢
20楼 企文如雨
你的生活里有你读过的书、走过的路、批过的作业,时光终不会辜负一个努力的人!
谢谢寒子的分享
寒子翟淑省
@企文如雨:谢谢支持,新年快乐!
19楼 学无天涯
看得出寒子是培训能手啊,我也是做培训的,深有感悟。
寒子翟淑省
@学无天涯:能手不敢当,正在做,一些自己的感悟,一起分享。
18楼 闲情逸致之竹简
学习了!
17楼 玥佳颖
你要的,是我能给的;我要的,是你能做的。这是员工与企业的默契,也是我们培训的根本。然后
“龙头凤尾猪肚”做起来!
寒子翟淑省
@玥佳颖:谢谢支持,加油!
16楼 淡若水
学习了!谢谢分享!
15楼 冼武杰律师
#赞赏# 寒子美女是行家啊!
寒子翟淑省
@冼武杰律师:哇,西装的爷爷更帅啦
14楼 ilong15
好方法
13楼 麒麟日记
谢谢分享!
12楼 梦露fhx
亲爱的寒子,我好久没来了,今天打卡一看有你发表的,赶紧打开看看。每次看你的文章都受益匪浅,由衷地佩服和欣赏。这么长时间没来,发现你也创办了个人公众号,赶紧加上了,最近抽时间把所有的文章都看看!
寒子翟淑省
@梦露fhx:哈哈,梦露好久不见啦,新年快乐
11楼 BJLarissa
谢谢分享
10楼 丁晓文
评论咋提交不了呢
木又寸
@海儿丁:你不是提交了么
丁晓文
@木又寸:还有很多词
寒子翟淑省
@海儿丁:我要看很多词,哈哈,海儿新年快乐!
9楼 丁晓文
寒子的自创大法特别的棒,躲在被窝里,一个字不差的看完了,新年快乐寒子
8楼 丁晓文
寒子的自创大法特别的棒,躲在被窝里,一个字不差的看完了,新年快乐寒子
7楼 丁晓文
寒子的自创大法特别的棒,躲在被窝里,一个字不差的看完了,新年快乐寒子
6楼 丁晓文
寒子的自创大法特别的棒,躲在被窝里,一个字不差的看完了,新年快乐寒子
寒子翟淑省
@海儿丁:全出来啦,新年快乐!哈哈
5楼 欢仔
学习了,谢谢!
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