阿里3万名员工绩效只需要一个人！信息化管理工具是否已征服企业？

作者人力资源行业观察更新于：2017-03-17 18:47 6863

　　最近，这样一篇讲述阿里绩效管理的文章《阿里30000名员工，只需要一个人做绩效管理》在朋友圈热传。

　　这家在中国互联网领域最具帝王相的电子商务公司，成立之初只有18人，但现在该公司在中国、香港、台湾、日本、英国和美国等国家和地区已拥有近3万名员工。而据阿里巴巴集团绩效考核负责人贾老师爆料，这么多的员工，绩效管理竟然只需要一个人！

　　按照人力资源的人员普遍性配置，每80－100人，应当配置1到2个HR，随着员工人数的增多，组织结构的复杂度提高，配置的HR比例应该更高。所以像阿里这样的大型企业，按照大家心中的普遍配置，单单做绩效的HR可能就应该有数百人之多。

　　那么阿里到底是使用了什么“神器”，能用那么少的人就把“家事”料理得细致又周密呢？

　　据笔者了解，阿里在几年前，就采购了甲骨文的OraclePeopleSoft管理系统，构建了集团统一的信息化平台，这套系统帮阿里大大降低了运营的人力成本，这或许也是阿里喊出“一人做绩效”的最大底气。

　　毫无疑问，信息化管理工具的辅助，不仅全面提高了人力资源管理工作效率，而且已经开始切实有效地改变人力资源行业。技术和市场的成熟，也决定了人力资源信息化趋势已成。

　　人力资源信息化工具是否已经征服企业？

　　阿里作为国内有数的大型企业，或许我们只能将它作为个例看待。由于其自身规模庞大，组织结构复杂，使用信息化工具才能提升管理效能，自然有在组织内部推进信息化的动力。但是，对于占比绝大多数的中小企业来说，对于人力资源信息化的接受度有多高，尚是一个值得怀疑的问题。

　　笔者以为，人力资源信息化工具要进入中小型企业的采购单，还需要解决好这三个问题。

　　（1）用户：定位小企业还是大企业

　　随着信息化工具逐渐成为企业级市场的核心，互联网也在不断地改变人们的工作管理模式。以阿里开发的钉钉为例，其目标明确的定位于大企业市场，功能有审批、考勤、视频会议、办公电话……但这都是流程复杂的大企业才会用到的功能。小企业有什么事情，可能在办公室里喊一声就行，钉钉的完备功能在小企业场景中缺乏用武之地。

　　而规模以上的大企业终究只是少数，据工信部中小企业司副司长王健翔在公开场合表示，中国总数7000万的中小企业中，10人以下的就有5000万家，10人到100人的也超过1900万家，高于100人的不足70万家，占比不足1％。

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　　随着劳动力成本的不断攀升、产业升级的逐渐深入，我国的中小企业也面临着巨大的调整需求，迫切需要借助信息化手段来提高工作效率、提升管理水平和降低运营成本。而据数据显示，仅仅只有有1.4%的企业采用了信息化系统来辅助人事管理。这意味着，如果我们把目光定位到中小企业的人力资源服务，那么将看到一个庞大无匹的蓝海市场：目前，我国拥有9.42亿劳动力人口，每年的人力资源相关服务费用达到9600亿元！

（2）产品：找准真正的需求点

　　目前，国内基于Saas模式下的产品越来越多，各种角度切入都有。钉钉以通讯录切入、纷享销客从CRM切入、2号人事部从花名册切入、拉勾云人事从招聘切入、金柚人事平台从社保切入……但是，企业在这些细分领域是否真的有需求，无人敢断言。

　　企业的需求在哪里？整个行业估计没有谁能清楚地回答上这个问题。因为B端用户和C端用户相比，需求的特点非常复杂，除了个人因素外，还有环境、组织、个体间等因素的影响。例如在许多时候，产品在企业内要面对的决策者和使用者是完全不同的群体：公司是否使用人力资源信息化工具，做决定的往往是主管，而一旦将产品引入，具体操作者却大多是专员。这样的偏差非常容易给服务商带来误导，在产品设计和运营政策上跑偏方向。

　　所以，人力资源信息化工具在入场之前，一定要先厘清企业用户的需求特点。这是一件脏活苦活，没有捷径可走，2C市场无往而不利的“砸钱流”在这里并不好用，只有沉入用户当中，才能在一片迷雾里摘出用户真正的需求点。比如， 2号人事部就曾经做过一件最笨的事情：将自己的用户分类筛选出来，一个一个打电话调查，打了数百个电话，才找到自己的发展空间所在。

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　　（3）服务：如何收费

　　C端用户早已习惯了互联网的免费，想要让他们把钱从兜里掏出来，难度之大简直令人发指。但企业用户从成立之初，就自带付费基因，对于能提高工作效率的工具，企业向来很舍得投入。对比之下，企业级服务在收费上具有天然的优势。

　　但是，如何收费？重点在哪个环节收费，有讲究。

　　传统的软件产品是SingleDeal（单笔交易），款项一结完，买卖关系就断裂了。

　　但互联网时代的企业服务产品并不是一锤子买卖，也不是一味地开发新客户，增加老客户的复购率才是收费的重点。例如被SAP以83亿美元收购的Concur，其服务的企业用户数量仅为2万余家，但复购率达到90％以上，每年为Concur贡献收入超过3.5亿美元。

　　企业用户具有相当程度的惰性，从文件资料档案到信息化管理系统的重新上手，迁移成本也不低。所以，对于他们来说，一旦培养起来使用习惯，很可能未来几年内都依赖这款工具。

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　　目前，在创业领域，人人必谈商业模式的创新。但在笔者看来，商业模式本身的生命力有限，以目前最火的共享经济为例，滴滴虽然在资本的助力下，仅仅用了三年就成为巨头，拥有了行业垄断地位，但现在美团进场打补贴战，滴滴只有跟随应战，没有自己的护城河，还是防不住其他对手。这并不是滴滴想要看到的东西，但却无法避免。

　　决定一切的，还是产品，企业级服务领域同样如此。

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