从共享单车到企业管理，难道都是人员“素质”惹的祸？

作者讲者朱磊 2017-03-16 17:46 5059

一年前，谁要是提“共享单车”，恐怕没几个人知道。可现在，摩拜单车已经横空出世、OFO小黄车奋起直追，大有当年嘀嘀打车席卷整个行业的架势..... 从共享单车到企业管理，难道都是“素质”惹的祸？

共享单车

但问题随之而来，大量的共享单车被人为破坏。谴责声随之而来，但所有的声音都聚集在-----公民素质的问题......

我们在谴责公民素质的同时，不禁要反思，难道都是公民“素质”的问题吗？

广东中山早在多年前就已经有类似的“公共单车”，使用程序和现在的“共享单车”基本类似，唯一不同的是中山的公共单车使用的是IC卡，在使用完归位时，必须放入固定的停车桩，将锁车棒插入锁孔即可，系统会即时提示消费情况，这样既不会摆放凌乱，也鲜有人为破坏状况出现（如下图）从共享单车到企业管理，难道都是“素质”惹的祸？

广东中山的公共自行车

由此，我想到了在企业管理过程中，一旦管理出现了问题，我们第一时间想到的就是“都是员工的问题、是员工素质太差“等等，总之就是流程没问题、管理没问题、机制没问题......

记得在2年前，去一家日本企业谈事，第一次去时，在保安室登记完毕后，因为快到约定会面时间，进去后匆忙将车停在一个空车位。结果出来时，保安告诉我：先生，我们公司有规定，来访的车辆应该停在”来访区“，你停在了”员工区“。我连忙说声抱谦，下次注意。

第二次去时，刚到保安室，保安就对我说：先生，你上次车辆停错位置了，今天请记得停到”来访区“......

第三次再去，我想这次保安应该不会再提醒我了吧。谁知不承想，刚登记完，保安直接递给我一个号码牌：先生，请按这个号码提示，将车停到12号停车位！我直接震精......

好的管理，就是让人没有机会不做，也没有机会犯错！

有这样一个故事：圣诞节到了，一个贫穷的母亲只能给她两个儿子一块小小的面饼作为圣诞晚餐。可是两个不懂事的儿子却给他们的妈妈出了个难题，无论她打算怎么分，总有一个儿子说妈妈偏心，把自己这边分得小了。

万般无奈之下，这位妈妈只好想了个办法：“老大，你过来，你来切这个饼。但有个条件，你要让你弟弟先挑切好后的半个饼。” 从共享单车到企业管理，难道都是“素质”惹的祸？这一下，兄弟俩都没话说了。老大只有尽量切得一般大小，否则自己肯定只能得到小的一半;而老二则只好瞪大眼睛，尽力挑出稍大一点的那块。尽管两块饼肯定大小不一，但兄弟二人只好各自认命，因为在妈妈制定的规则之下，不论谁吃了亏，能怪的只有自己。

“圣诞节快乐”是目的，为了达到这样的目的，母亲制定了“平分面饼”的制度，可只有制度显然达不到预期，于是有了“老大切饼，老二先挑”的流程.....

从上述这个故事中，我们看到了做好一件事的三要素：流程（老大先切，弟弟后挑），制度（各选所需不可抱怨），机制（确保公平合理）。

从共享单车到企业管理，难道都是“素质”惹的祸？

管理铁三角

三者之间的关系，流程好比是”水“（循环流动），制度是”管道“（畅通无阻），机制是”裁判“（及时修正，确保公平），形成了一个管理“铁三角”关系。

这给我们日常管理的借鉴意义在于------

多数管理者在“定流程、建制度”，我们称之为“例行管理”，如何将”机制“理论嵌入其中，从而让我们的流程具有灵魂;而在大家都认可的前提下，制度、流程执行的效力将得到保证，因为执行的好坏与自己的收益、需求直接相关！

作为管理者，不妨用"管理铁三角"审视、梳理一下您的流程：

一、您的管理仅仅是靠制度来进行的吗？

光有制度而无科学严谨、合情合理的流程来支撑，冷冰冰的制度，就失去了存在的合法性和遵守的意义；

二、您的流程是否有合理的制度为其保驾护航从而确保不偏不倚？

好的制度可以确保流程在偏离航道时，拥有强制修正权；