为何中国SaaS产品难以突破规模限制？这两点很重要！

作者人力资源行业观察更新于：2017-03-21 09:23 1648

　　SaaS在国内发展了很久，但对比美国，无论是企业数量、融资规模还是盈利能力上，都无法形成与中国经济市场规模相提并论的体量与质量。前景光明，道路曲折，为何SaaS在中国做不起来规模？

　　老猹认为，跟以下两方面有关系：

　　产品宽度不够

　　在美国，企业服务领域不仅仅有独角兽，还有很多真正的巨头。但纵观中国整个SaaS行业，独角兽非常稀少，论其原因，老猹认为，是因为我们的SaaS产品都太过于细分了，而细分行业软件的市场规模很容易触碰到天花板。

　　而且，虽然国内SaaS频频爆出现象级融资，A轮、B轮占总融资次数的比例也明显上升，但还没有出现真正的产业巨头，只有很多细分市场的小软件公司，不死不活地勉强撑着。

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　　来源：iResearch

　　老猹认为，中国SaaS规模要想做大，可以专注于细分领域，但一定要保留自己的可扩展性，为以后走向综合性的SaaS企业埋下伏笔。

　　定制化实施能力不行

　　SaaS的标准化和定制化一直是厂商和用户争论的话题，厂商通过标准化可以解决所有问题，不存在差异化对待。而定制化呢？厂商根据客户需求开发研制定制化的SaaS产品，帮助用户除了解决共性问题之外，也要根据需求解决一系列个性化问题，使用户从单一走向集中，从而提升竞争能力。

　　对于中国的小微型企业来说，SaaS管理工具本来可用可不用，如果免费那就用着吧。然而对于企业级应用来说，每个企业的流程不尽相同，他们会觉得SaaS厂商没有按照自己的方式设计和规划软件，流程等不能自己修订。为了达到自己的需求，企业甚至愿意支付更多费用。ITValue通过调研，得到了这样的结论：68%的中小企业主表示在未来几年愿意为软件解决方案支付更多的费用，甚至是要求定制化服务。

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　　因此，完全标准化的套装软件或者SaaS软件都无法满足用户的实际需要，定制化几乎是避无可避的问题，

　　但目前我国很多SaaS厂商都属于创业型公司，定制化的能力不足，对接能力差，不可能为用户提供高度定制化的服务。再加上这些SaaS厂商在人员能力和数量上都相对薄弱，一旦用户提出更高的要求，他们就难以实现，或者说，实现的代价太大，不划算。因此，国内SaaS产品很难形成规模效应。

　　要想克服这一点，SaaS厂商应该不断提高自身定制化能力，在标准化与定制化间找到发展平衡。或者在能力允许范围内，同一厂商完全可以根据客户类别推出不同的产品。例如，SaaS巨头Salesforce就用ServiceCloud面对大客户进行高度定制化，用desk.com面对小客户进行高度标准化。

　　总结：

　　从目前的态势看，SaaS企业们估计在即将到来的2017年依然要谨慎乐观，不仅要从产品入手，还要从定制化实施的能力着手，才有可能迎来真正的春天。到那时，SaaS产品呈现规模化效应，真正的SaaS巨头才会出现，在体量上或许一点不输今天的BAT。

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