工作总结
来公司只有短短2个月的时间,作为一名新员工,感触最深的就是家的氛围,领导亲切、同事友好、工作氛围很轻松,是在其他公司没有感受到过的。在此,我只简单的对个人工作做以下总结和规划。
一、总结
1、制作部门职责及岗位职责
为了更好地明确各部门的工作范围和权限,明确每个岗位的职责和义务,减少工作流程当中不必要的失误及不负责任的心态,特拟制了各岗位及部门职责,希望能够有效的帮助各岗位人员完成各项工作,减少负能量的影响。
2、储备人才
由于年底人员应聘有许多情况,属于招聘行业的一个淡季,各单位和岗位都存在招工难的问题,所以我更多的精力是放在年后人才的储备工作上。
主要储备人才类型为:销售业务员、导购员、文员。
主要岗位为:分销业务、家装业务、导购、售后主管、售后文员或者库管文员
3、人员摸底
为了更好地为明年的人才稳定情况打基础,我于一月份进行了一次主要针对店面导购人员的情况摸底,总体情况还不错,但是店面依然存在不稳定因素。针对能力较弱的人员,我会在补充合适人员之后进行适时流动与辞退,对于其他方面的人员问题,我会在征求部门主管意见的前提下进行人员更换或者培训
二、明年计划
1、招聘
这是年后最为关键的工作,全年的业绩全在年后招聘人员质量和数量上,所以我计划从以下几方面入手:
1) 启动储备人才库。
通知所有的储备人才年后到岗,根据到岗数量进行微调。
2) 参加年后大型现场招聘会
正月12.13在石家庄学院有河北省年初最大型的一次现场招聘会,主要招聘岗位为导购、营销。现已在河北搜才网报名,只需要准备现场资料即可。
3) 加强网络招聘
现有网络平台主要是河北搜才及58同城,根据各平台参与人员素质和水平,通过河北搜才网主要招聘高素质人才及专业人才,如分销业务员、营销经理等管理人员;而58同城主要针对导购、安装等对人员学历要求不高的工种。
4) 集中使用报刊等招聘渠道
现有报刊资源主要是《亚太广告》,计划在年后集中刊登8-10期,每周一、周五分别刊登1期,根据反馈信息再决定后续事宜。
5) 尝试老员工推荐新员工的方式
由于家装及建材行业是人员流动性比较大的行业,许多导购员都会有自己的职业圈子,可以尝试着让老员工推荐她所认识的导购人员,并对能够长期留下的推荐人进行相关物质奖励。
2、加强团队建设
主要组建更为强大的销售团队、更为认真负责、技术精湛的售后团队。
3、完善绩效考核办法、细化绩效考核措施
根据各岗位的岗位职责,进一步细化绩效考核办法和措施,年后2个月内开始尝试执行,五一正式执行。明确和执行绩效考核办法,能够有效地避免责任不明确、推卸责任、转嫁风险等人浮于事的状态,是大家能够以更负责的态度融入到工作当中的各个流程中。
4、强化相关规章制度、明确奖惩标准
我们的制度很多也很全,但是却很少执行,所以在接下来的工作当中,我会以最短的时间和最强的力度强化各项规章制度,明确奖惩标准,使每个人员的行为都有标准可参照,使我们的各项规定深入到大家的日常工作中。
5、加强产品知识培训、人员素质培训
我们是营销类公司,产品是核心,所以年后会加强对店面人员、分销业务、售后技术人员的产品知识培训。
1) 选择合适的培训师。产品知识方面,以何总为主,共同学习现有资料。导购技巧方面的培训由各店面以团队形式培训。人员素质及礼仪、制度方面的培训,由行政人事部负责。
2) 加强培训力度。主要在质量和数量上进行掌控。每月最少安排两次大型培训。每周到各店面进行一次产品知识和技巧方面的培训或者抽查,制作相关标准。
3) 对售后人员主要进行规章制度、售后礼仪及心理疏导方面的培训。以人事部为主,借助各类辅助资料,进行比较细致的培训。
4) 培训完毕后一定要有反馈,要有标准以供执行。
6、建设企业文化框架
由于企业一直注重产品销售,没有形成比较明朗、细致的企业文化,所以,在2014年计划制作企业文化建设的框架,并要求各部门进行配合。
总之,在2014年的工作中,面临的问题和困难很多,但是只要按照计划按部就班的执行和实施,有信心能够排除阻力,达到理想的结果。
行政人事部
***
2014.1.14
1楼 Toby鱼
第4票送上,欢迎回访。