某厂螺丝钉视角的BAT粑粑们

上面是我看到的一个类似于段子的互联网行业介绍，开篇就拿BAT开涮。那作为其他互联网企业的员工，某厂螺丝钉，我就以小孩的视角来看看“粑粑”们吧。

B，是BAT的B

作为互联网行业的一名从业者，我曾经跟我们的程序猿问过一个特傻的问题：“我觉得BAT里，最差的就是B（这里哔——）了，感觉没什么出名的东西，为啥和A&T属于同一级别呢，我更愿意是HUAWEI。”

程序猿一语就点破了我：“那A&T又有什么拿得出手的呢，A不就是做了个电商网页，T不就是做了个即时通讯软件么。B（这里再哔——）是做出了最大的中文搜索引擎啊。他们只需要做一件东西，获得亿级的用户群，就很牛逼了。”

对的，这就是它牛的地方。也正是因为这个，更准确的说，是因为竞价排名闹出了不少事，才让我不那么待见它吧。但是，商业就存在利益，谁能保证在追逐利益的问题上不出问题呢。想当年3Q大战，作为学生的我，可是也被卷进去了。T不让我用3的浏览器登录QQ空间啊。多么可怕的事。当时还义愤填膺的支持3呢。想想也是图样图森破。

不过说实话，我对B（哔——）确实没啥了解，就简单说说用得最多的两款产品吧。

一是搜索，说家家必备都不为过。它还是有点意思的，比如搜索某些词的时候，就有相应的特效↓

不过让我有点感触的是，当输入自杀的时候，显示的结果是这样的↓

就算我年少无知，但我认为这些细节，体现了一个企业的用心与社会良知。我们其他科技公司，在做BS或者CS架构软件时，是否可以考虑加入这些不影响使用，又有些特色的小玩意呢？

二是百度地图。可以这么说，从使用地图以来，不管是web端还是app端，从来就没用过其他软件，错了，是从来没安装过其他类似软件。有一次晚上出门，手机没电，用的朋友手机导航，他是用的高德地图。那次的体验不是很好可以说。百度地图和高德最大的区别在于，两者对于全景图和细节地图路线的上下顺序是相反的。我个人认为，在看屏幕时，看上端的细节图，余光是会扫到下面的全图的；但反过来，看下面的细节图，就会忽略掉上面的全图。大家现在就可以对着自己电脑屏幕试验下，看我说的有没有道理。就是这个细节的体验差别上，让我更加的喜欢百度地图。当然这也能是我已经接受了前者，从心理上就排斥了后者。再当然，两个地图在某些偏僻地方都有不准确的地方，会把人带到沟里去的。不过我想说的是，对于做产品的企业来说，用户体验是很重要的，值得每一个做产品的企业都深思。这个我在下面讲T的时候，也会说到。

其他的没使用过，也不做评价，但我总觉得百度产品都慢别人半拍似的。

A，是BAT的A

曾经湖畔一间小房里的几个人创办的一个小小公司，谁曾想到现在世界闻名。去年有幸听过一次淘宝大学老师的讲课。截取部分供参考。

首先是企业文化，A有武侠情节大家都知道，花名被很多公司所效仿，因此它有自己的武侠文化↓

再就是组织内部的沟通，有很多种方式，打造的是一种无障碍的沟通↓

A对组织的认识和价值观的考核参加下图↓

另外，他们的考核也有意思，非业绩，也就是个人能力态度的考核占到了50%。其他就不一一列举了。

T，是BAT的T

毫无疑问的企鹅帝国。从最开始的OICQ到现在的QQ和微信，T靠着这两条腿走出了自己的一片天地。

下面零散的说一些评价。

“互联网一站式服务”的构想。T在创立之初就提出了这样一个构想。这些年来，T的业务非常之宽泛。最开始的平台业务和增值服务，到现在六大类、数百种产品和服务。这些业务在体系下自由生长，却并不协调，于是T希望回归初衷，通过围绕用户需求，提供统一的、易用且整合的一站式服务。为了实现这个目标，T把目光放到了一线用户群体上，这就是它的“一站式在线生活服务”。发现没，这个和支付宝有点异曲同工的味道。

腾讯战略发动机：战略发展部。T能在互联网行业始终保持领跑，和这个部门是分不开的。它的职责有深入了解互联网新兴领域，为高层决策提供决策依据，推动内部业务的新布局，协调各业务模块，包括QQ微信等，以及支持T的投资公司。在同一个领域，员工工作超过两年，就会鼓励其向其他领域扩展。即便是部门内部，部门也会有类似鼓励。好的战略，看清了未来，摸清了现在，深入了员工，为企业的扎实成长奠定了基础。

产品上比用户更懂用户。互联网产品和服务是根植在虚拟形式上的，很多时候用户都不知道自己想要的是什么。只有等直接面对时，方能分辩得清。所以，互联网行业要把“了解用户需求”当做是一种自始自终、至关重要的理念。而T，不仅做到了，还做得更深。它用了三部曲：成为用户，懂得用户，超越用户，来做它的产品。举一个简单的例子。T的电脑管家团队曾经做过一个关于“视频进度条的速度给用户带来的感觉”的精细化研究。通过研究，他们发现不同进度条的显示方式会给用户的心理造成不同的影响。一般来说，简单的处理方法就是实打实的，按照时间进度正产推进。但是进过大量研究，他们发现先慢后快，特别是在最后逐渐加速，最能消除用户的焦虑感。就是这种通过同理心和用户建立联系，站在用户角度考虑问题，才能给用户带来非常好的用户体验。

超预期的体验。这个事情就有意思了。很多人应该都了解过，OICQ，也就是QQ前身，并不是第一款即时通讯软件。但是，当时绝大多数通讯软件吧用户信息存储于用户端，每当用户用另外一台电脑登录时，自己账号内的信息就会全部丢失，连同已经添加的好友。但当时什么年代，有自己的私人电脑是多么奢侈的一件事，所以信息丢失大家都习以为常了。但是，T看到了问题，进行了针对性的创新，把用户资料存储在了云服务器上，尽管增加了成本和技术难度，但是用户体验蹭的一下上来了，直接碾压了其他类似软件。同时，它还首创了离线传输功能，也是让大家眼前一亮。这些，在现在看来小儿科的东西，十几年的T就做到了，那就是超预期的体验。如前所说，很多时候用户并不知道需要什么，当你把一个用户内心真正渴望的东西放到他眼前时，他才会说，对，我要的就是这个！我想，我们其他企业，如果能做到这一点，该是有多么的棒。

其实类似的还有很多，比如，为什么微信的撤回消息只能是2分钟？这个网上都有说明，自己百度一下，会有很深的感受。

最后说一下T对员工的态度吧。奚丹（腾讯高级副总裁、人力资源负责人）说，人不是雇员，也不是生产力，而是腾讯最有价值的资源，是腾讯的第一财富。腾讯的每一次组织变革，最走心的不是员工，而是人力资源部门。对他们来说，变革就是最大的挑战。HR部门的人要不辞辛劳的从各角度区域每一个员工、每一位领导深聊，把计划的调整过程、变革的价值和意义，以及和员工息息相关的信息详细的告诉每一个员工，让他们从内心深处正视并接受这个事实，心甘情愿的面对组织变革所带来的冲击和影响。再比如，腾讯的“十亿安居计划”就是腾讯员工提出来并被公司所采纳的。得益于这个计划，刚到深圳去打拼的新员工，可以很顺利的解决“家”的问题。虽然大多数公司，折腾个多少年也不一定能有十亿，但是在能力范围内的工会关怀都不舍得，又怎么指望员工对公司有多少忠诚度呢。

还有更多，比如用互联网做企业文化，有自身特色的员工成长体系等，都值得我们学习，就不一一列举了。

BAT“爸爸”们

好的公司之所以好，人多钱多只是一个表征，更多的是领导的思想、企业的文化、组织的建设、团队的发展等原因形成的，这些公司都值得我们学习。其实市面上很多这些好公司的介绍书籍，建议大家可以买来看看。一定体会良多。

每篇一语：

我们习惯用一种标准来确定幸福，人为设定一条及格线，线上的是好命，线下的则是不幸。我们所面对的压力与痛苦、狭隘与悲观，往往是由这根及格线造成的，却忘了其实每一种幸福都有缺陷，而每一种缺憾也自有它的幸福之处。甩甩脑袋，抛开那条并不存在的及格线，你会明白自己所处的是一片森林，每一棵树都有它的阳光雨露。

欢迎大家移步我的最新总结：）

绩效评价中的矛盾和解决之法浅谈

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