可以说，基本上这种情况还是很常见的。为什么这么说，因为人都是讲感情的。在一个地方待的久了，很多书面上的东西慢慢就变成了口头上的东西。况且，一个员工能在一家公司服务3年的时间，本身的工作能力肯定是没问题的，管理上的条条框框是约束大家行为的基本框架，员工服务的时间久了，领导们对这一块也就逐渐模糊了，觉得口头通知就够了。不过话说回来，是不是我们一直在强调新员工的入职管理，对老员工的日常管理我们又花费了多少心思呢？
搞HR这一行的，最初加入一家新的公司，如何去第一时间获取新公司的信息，很大一部分是通过老员工这一环节了解的，而且老员工在企业里服务的时间比较久，也比较有话语权，很多HR即便在开展工作的时候也肯定第一时间不去影响老员工们的情绪，久而久之，HR也好，部门领导也好，就忽视了对老员工这一块系统性的管理。就拿楼主的情况来说，我觉得就是这方面的原因。
话说回来，对于离职，我个人遵循的原则上是好聚好散。即便有一天你离开我们公司，我不求你去外边说我们公司的好，但是我的所做所为也决定让你挑不出毛病。但是，如果你以此为借口，那我肯定也是另外一种处理方式。我不惹事，但是，我不怕事。
当然，我觉得员工都是可以沟通的，只是不同的人，性格上也不一样，当然我们也要有针对性的去沟通。这样才可以让我们处理离职的时候更加得心应手。
回到楼主的问题，离职的员工出尔反尔，问题出在哪里。楼主有没有想过。肯定是你离职的流程不够完善，让老员工钻了空子，才会造成出尔反尔的情况发生，具体如何解决，个人认为以下几个方面入手：
一、规范离职的程序：
直接上图，这是大神整理的，不是原创，嘿嘿，但是绝对是一个规范的离职流程，具体如何去操作，相信楼主一目了然。
二、规范日常员工管理：
我们很多时候都是忽略了老员工的员工关系管理，才会造成离职的时候出现各种各样的问题，这一点建议楼主与用人部门的负责人要保持良好的沟通。
三、员工档案要到位：
这一块的管理其实是HR最基本的一个工作，但是有些时候就是因为最基本的反而没有做到位，才会操作离职的时候产生很多本可以避免的麻烦，什么入职资料，劳动合同，上家单位的离职证明等等资料都要到位，这样也有利于离职的时候我们有有效的武器打一场持久战。
四、在制度流程面前不分你我：
这一点是小的要说的，老员工也好，新员工也罢，终究都是为一个老板打工。说点大白话所以我们作为HR有的时候不需要在考虑老员工这一块，所有人一视同仁。另外按照严谨的离职流程办事，真到有问题的时候，老板也挑不出我们的毛病。我们能做的都做到位了，还有什么好说的。
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