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三招打造卓越团队 培训是以职业者为主体,以培训师为主导,通过宣导理念、传授知识和训练技能,改变个人行为,进而提升组织绩效的活动。培训的定义包含三层:第一,它揭示培训师与学员之间关系问题,就是主导与主体关系;第二,它揭示培训要达成的三项任务:宣导理念、传授知识、训练技能;第三,它揭示了培训目的:改变学员行为,最终提升组织绩效。 有竞争就有培训。所有的竞争都围绕着产品和服务来进行,而产品和服务又都依靠人来实现。这里的人不是一般的人,而是结构化的人—— 一个专业化的团队。打造一支专业化的团队有三种方式: 甄选:根据岗位需求,通过招聘人才组建团队的方式,通常称为“输血”。 淘汰:通过裁员减少不适合岗位需求的员工,保留持续创造绩效、符合团队成长要求员工的方式,通常称为“换血”。 培训:通过培养和训练保持团队成员有序成长的方式,通常称为“造血”。 成熟型企业(团队)与成长型企业(团队)根本区别在于培训,即“造血”功能是否发达。
三步掌握TTT基本技法 开场。初登讲台的培训师都会有怯场的表现,比如心跳加快、口干舌躁、出虚汗、手发抖、两腿发软等生理表现,还会有心神不安、不敢正视、词不达意、盼望结束等心理表现。怯场是自然反应,当人进入陌生的环境,受到陌生人的关注的时候都会产生应激反应。怯场并不可怕,重要的是将怯场保持在可控的范围内,具体方法有:生理舒缓法,即深呼吸,身心全面放松;预演成功法,即预热自我,营造情境;自我解脱法,即放开自我,进入“空”的境界;压力转换法,即将压力向第二、三方转移;身心投入法,即专注内容,进入状态。 开场是培训师的初次亮相,也是容易“露怯”的环节。要避免以下4种形式的开场: 第一,偏离式开场。开场表述与培训主题内容无关,令学员一头雾水; 第二,自杀式开场。过度谦虚和客套,会使学员更加注意培训师的缺点、紧张或失误; 第三,自夸式开场。以一种高高在上的姿态开场,通过夸大的名头或成就来推销自己,往往会招致学员的挑衅和不屑; 第四,过热式开场。为达到吸引学员注意的目的,一开场就将培训气氛推向高潮,但随着培训内容的深入,气氛由高向低逐步回落,直至“冰点”。 开场内容的正确选择,切入点的准确把握,可以在培训伊始就将学员带入主题,起到事半功倍的效果。开场导入要达到强烈吸引学员、引发学习兴趣、建立培训师可信度、快速切入培训主题的目的,可以运用5种导入方法: 第一,观点导入。运用一种观点或理论导入主体内容的方法。这种导入开宗明义,直指主题,给人以自信、明确、权威的第一印象; 第二,事件导入。利用一个吸引人的事件导入主体内容的方法,这种导入可以使学员产生强烈的兴趣; 第三,引言导入。以引述名人的言论作为开场导入的方法,可以在学员中迅速建立起培训内容的可信度,但要注意引言与自己所要表达主题相契合; 第四,数据导入。运用无可质疑的数据作为开场导入的方法; 第五,问题导入。采取提出问题的形式作为开场导入。 过程。“一把钥匙开一把锁”。培训师在培训课堂上要针对不同类型的学员使用不同的教学方法。根据学习习性的不同,我们把学员分为感受型、反思型、理论型、实用型。不同类型的学员课堂表现有所不同,应采用的教学方式也不同。 第一,感受型学员-体验式教学。感受型学员表现较为活跃,感受能力超过思辩能力,不愿意被动接受说教,喜欢培训师举事例和讲故事,希望能够亲自参与活动和体验过程。针对感受型学员,采用体验式教学,以语言的生动性调动学员听觉,以课程的观赏性调动学员视觉,以内容的参与性调动学员感觉,使其通过眼耳等感觉器官和身体行为直接感知教学内容,并开动思维机器学习知识的教学方法; 第二,反思型学员-启发式教学。反思型学员表现较为冷静,不以感觉为满足,喜欢按照自我的独立观察和思考做出判断,拒绝硬性的灌输,课堂上表现出一定的叛逆性。针对反思型学员,采用启发式教学,给予启发,不给答案,留有思考的余地; 第三,理论型学员-互动式教学。理论型学员擅长理论和概念的理解,无需过多举例就能听懂,偏爱结构与理论体系,不能容忍逻辑的混乱,喜欢提炼归纳,分析能力胜于感觉,喜欢思考问题和进行假设。针对理论型学员,采用互动式教学,通过现场提问、案例分析等形式,帮助学员对新知识进行系统化、条理化思考,扩展新的知识体系。在教学互动中,逻辑线条要清晰,总结概括不可少,无需过多举例; 第四,实用型学员-沙盘式教学。实用型学员表现较为务实,厌烦空洞说教,对实践性课题感兴趣,做事喜欢尝试多种方式,愿意验证自己的新想法,凡事注重追求结果。针对实用型学员,采用沙盘式教学,控制理论讨论篇幅,增加实务性内容,根据企业特点使用情境扮演法激发学习兴趣,指导达成学习成 果的教学方法。 大多数学员属于复合型(介乎2-4型之间),所以培训师有时需采取复合型教学方法,打一套“组合拳”来实现教学目的。 在培训的过程中,培训师应注意“5678”。 “5” 是5种语言运用技法。课堂语言是培训师、学员之间教与学的桥梁。语言由音量、语速、语调、重音、停顿组成,要根据课程内容及气氛适度控制这五个方面; “6”是6种眼神运用技法。眼神可分为6种:直视表示高度关注,虚视表示一般注意,扫视表示观察反馈,平视表示平等交流,仰视表示尊重,俯视表示权威; “7”是7大禁忌,分别为延时轻诺、与学员争执不休、自我陶醉、强以不知为知之、进行人身攻击、无原则取悦学员、牵涉“红、黑、黄”的敏感问题; “8”是8种手势运用要领,分别为:双手前伸、掌心向上表示交流;掌心向下、作横扫状表示拒绝;两手竖放、做切分状表示区分;掌心向外、指尖朝上表示警示;掌心向上、伸向指明物表示指明;手掌向上、挥向内侧表示号召;拳头向上、挥动骤停表示激情;拳头向下、挥动骤停表示决断。 收结。结尾和开头一样,都是至关重要的环节。成功的收结首先要避免4种形式: 第一,矛盾式收结。收结内容与培训主题存在前后逻辑关系的矛盾。如:主题为“细节决定成败”,结尾却明确指出“企业如果没有卓越的战略规划将失去明天!” 第二,迷失式收结。与偏离式开头相似,收结阶段的中心思想并不扣题,会对学员产生误导; 第三,仓促式收结。培训师因为准备不足、时间安排不合理等原因放弃了收结,草草收场,没有给学员以结束感; 第四,冗长式收结。收结阶段不注意把握节奏,拖泥带水,欲结不结,在给学员以结束“预告”后又喋喋不休。 终场收结的作用在于深化内容理解、强化印象、激发学员行动,并不仅限于简单的概括。终场收结的常用方式有: 第一,提炼收结。运用高度的概括和总结作为结束的方式。如:在这两天的课程中掌握了很多全新知识和理念,总结起来一句话:只有不断地学习才不被时代所淘汰; 第二,呼应收结。导入及主题内容所阐述的观点要与结尾阶段中心思想保持一致; 第三,激励收结。以激励学员的方式的收结,往往可以有效地激发学员行动。例如:大家掌握了零障碍营销理论,相信在今后营销实践中一定能够创造出辉煌的业绩,大家有没有信心? 第四,活动收结。以演练活动来作为收结; 第五,赠言收结。运用一段名人名言来作为收结,可以起到画龙点睛,发人深省,引人深思的效果。
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