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原来也学习过BSC,对于这个工具的认识就停留在四个方面:财务、客户、内部流程、学习成长
上完这节课,知道这4个指标是有层次上的递进关系的:公司追求财务目标的实现;客户认可确保了财务目标的实现;企业通过管理促进客户对公司产品和服务的认可程度,降低企业财务成本、提高收益水平;企业内部学习和发展是促进管理水平不断提高的基础。
其实BSC在中国企业用的不多,是因为大部分的企业战略不清晰,只有战略目标清晰的企业才能尝试BSC,要不只是个花瓶,难以维持
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