了解一件事的起因，是为了更好的解决处理这件事情本身

作者深深深蓝 2017-10-12 14:06 1158

内容来自 2017-10-12 打卡话题

　　我是一名应届毕业生，目前在一家互联网创业公司做基础人事，入职已经3个月了，与同事和谐相处，关系较好，很多同事喜欢和我聊天，这也让我更好地了解了他们。入职之初，领导就教育我身为一名合格的HR应该时刻关注员工动态，因此我会经常将平时聊天所收集到的员工信息反映给领导，反映几次之后，从感情角度而言，自己的良心有点过不去，觉得自己就像一个小人，爱打小报告，像一个双面间谍。从工作角度而言，自己只是在完成自己的工作，尽自己的职责。最近有一位同事给我说他打算离职了，叫我保密不能跟任何人说，在挖掘他离职的真正原因时，同事总是欲言又止，想跟我说，但又害怕说，担心我跟领导说什么。这件事让我非常怀疑自己，在感情和工作上不知道怎么处理？仅考虑感情，工作上就会失职；仅考虑自己的职责，忽略感情，必定会让我失去同事，难道HR真的就是一个间谍吗？
　　请问各位牛人，你们是如何看待“HR是公司安插在员工里的间谍”这件事的呢？

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我，经历过类似的情况。

    职场新人工作的过程中，的确需要经历各种形形色色的事情，并从中感悟才能成长。这一过程中每个职场小白必然要经历的。
    简单来说就是：从话-听懂话-听懂话中隐藏的话的过程。
    第一阶段：听话。一开始，领导会教我们：多观察，多了解。那么观察什么，了解什么呢？在观察的过程中，我们会对公司、对同事、对人情事故等有多一些认知。在快速溶入新环境的同时，也会被各种情绪、信息所感染。并让自己身陷其中。这时会对自己的定位、出发点进行怀疑甚至否决。
    第二阶段：听懂话。这一阶段，我们需要整理清楚自身的定位。做为HR了解更多的信息，最终目的决不是为了打“小报告”，而是帮助企业领导发现一些潜在的问题。这些问题或大或小，小的问题，我们不仅需要知道，还需要主动去化解。让小问题消失于无形中。而自己解决不了的，可以把问题点，自己的想法一起反映给领导，让可以解决的人群去解决。
    当一个小白明白这个问题了，可以说就向前走了一大步了。已经升级为一个有想法，有行动力的菜鸟了。
    第三阶段：听懂话中隐藏的话。这个阶段就需要动用大家的智慧了。这不仅是考的自己的观察能力、行动力，还需要有一定的思想。也就是常说的解决问题的能力了。
    职场小白经常把自己当成“传话筒”，也就是把自己当成了一个工具，而不是一个有想法，有能力的人。没有人喜欢做填空填，但都喜欢做选择题。而要进步，首先要学会给领导出选择题。
    这位同学遇到的问题，其实非常典型。
    HR的一项重要工作职责，就是需要了解每一人离职的真正原因，已做出客观、准确的判断。
    1.导致员工离职的真正因素是什么？
    2.这个因素是否可以解决？
    3.这个因素对其他人是否有影响？
    4.这个人是否值得挽留？
    5.这个人的离职对公司及其他人的影响有什么？
    ......
    这个过程是需要与人交心，坦诚的沟通是最重要的。所以我们了解一件事的起因，不是为了打“小报告”，而是为了更好的解决处理这件事情本身。
    
    因有明白了这个道理，才能不带相思包袱的轻装上阵。

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