三茅
VIP
创作中心 学习中心 会员中心
目录

推荐 这样的绩效面谈,才能帮助员工

作者 侯熙儒 2017-12-11 10:15 3677

(一)

很多工作结束后,我们总希望找当事人了解一下情况,促使当事人自己思考,必要的时候自己也给点建议。

比如到年底了,各部门主管又需要和下属进行面谈了,本来这次面谈是对下属的业绩做次总结,并鼓励下属继续努力。

但可惜很多主管因为不懂对话技术,对话意义不大。


请看下面的对话。

上司:我们来总结一下你今年的表现,你先说说看,自己这一年的表现怎么样?

下属:一般吧。

上司:听你的语气,感觉对自己不太满意,你觉得哪里出了问题?

下属:我是负责招聘的,但这一年招聘情况不太理想。

上司:能说得具体一点吗?

下属:每月我需要招200人,但从10月以来,每月招工实际不足100人。

上司:你觉得是什么原因呢?

下属:这个,我平时都和你说过了。

上司:确实不太容易。对了,说说你今年取得的成绩吧?


这样对话怎么样?仔细一听,好像没有什么毛病,至少表达了上司对下属的关注。

但这样的对话有二个明显的不足:

一、从过程上来说,没有一个具体的框架。

二、从结果上来说,对于下属没有明显的指导意义。


年终绩效面谈类似于“复盘”。但复盘是需要技巧的,虽然很多人做得不够好,但也有人做得相当不错。


(二)


从古至今,优秀的军事家都会在战斗结束后,第一时间进行复盘。复盘做的第一件事是让相关人汇报战斗的伤亡数字、俘虏人数及缴获物品,之后再坐下来谈感受,最后作出决策。


林彪这一方面做得特别好,他是一个超冷静的人。比如他对战报的要求非常细致:俘虏要把军官和士兵分开,缴获的枪支要精确统计出机枪、长枪、短枪,即便是击毁的汽车,也要分出大小和类别。每份战报以数据为主,虽然战后大家已经疲惫不堪,但定下这个规矩的林彪和读电报的参谋会用心留意。


1948年10月14日,东北野战军对锦州发起总攻,经过31个小时的激烈战斗,攻克了敌人原以为坚不可摧的阵地,并全歼守敌10万余人。之后,我军又挥师北上,与从出来增援的国民党精锐部队廖耀湘集团20余万人在辽西相遇,一时间形成了混战。战局瞬息万变,谁胜谁负实在难料。在大战十分紧急的情况下,无论多忙,林彪都要坚持每晚必做的复盘。


一天深夜,值班参谋正读着一份某师上报的战斗缴获报告。这是该师的下属部队偶然碰上的一个规模较小的遭遇战,他们歼灭了一部分敌人,缴获了一些战利品,敌人余部逃走。


表面上听起来,此战报与其他报告并无明显差别,但林彪听着听着,突然叫了一声“停”。他眼中一下子闪出光芒,欣喜地问周围的人:“刚才念的在胡家窝棚那个战斗的缴获,你们有什么感受?”大家满是睡意,脸上一片茫然,因为像这样的战斗每天都有几十起,只是枯燥的数字稍有不同罢了。


林彪扫视一周,见无人回答,便接连提出三个问题:“为什么那儿缴获的短枪与长枪的比例比其他的战斗略高?为什么那儿缴获和击毁的小车与大车的比例比其他的战场略高?为什么那儿俘获和击毙的军官与士兵的比例比一般歼敌略高?”


还没有等他人来得及思索,胸有成竹的林彪已大步走向挂着军用地图的墙壁,用长杆的尖头指着地图上的一个点说:“我猜想……不,我断定!敌人的野战指挥所就在这儿!”随后,林彪口授命令,先全力追击从胡家窝棚逃走的那股敌人,一定要把它彻底打掉。之后,他再要求各部队迅速分割包围,把即将失去指挥中枢后的混乱的几十万敌军切成小块,逐一歼灭。东北野战军统帅部的命令随着无线电波立即发向了各部队……


后来抓住了国民党第9兵团中将司令官廖耀汀。他刚刚还庆幸自己在意外的遭遇战中幸免于难,正准备和自己的另一支部队汇合。刚刚安全脱身的他正指令各部队尽快集结,欲回师沈阳大本营,或经过辽宁的营口港从海上突围撤回关内,但没想到,马上就被追击而来的解放军指战员很快就把他的指挥部团团围住。廖耀湘眼看大势已去,只好脱下将军服,穿上满是油渍的伙夫衣服,由亲信保护,在混乱中择机逃走。但他们钻来钻去跑了好几天,都无法逃脱。因为满山遍野都是解放军战士,不断有人高声喊道:“矮胖子,白净脸,金丝眼镜湖南腔,不要放走廖耀湘。”


培训工作扎实,宣传工作到位,一向是我军的优良传统。为了抓住敌军指挥官,我军常常根据指挥官的长相特征编成一句“顺口溜”,这一招具有无比巨大的威力,第一方便战士认识,第二给对方造成巨大的心理压力。后来,乔装打扮的廖耀湘看到没有办法逃脱,只好从俘虏群中站出来说:“我就是廖耀湘。”


自己精心隐蔽的精悍野战司令部在如此短的时间内被发现、打掉,廖耀湘实在感到不可思议。后来,当他得知林彪是如何做出相关判断之后,这位出身黄埔军校又曾留学法国圣西尔军校、身为国民党“五大王牌军”之首的指挥官说:“我服了,败在他手下不丢人。”


(三)


在复盘过程中,关键的第一步是还原关键事实,让大家看到一个真实的、完整的全景。就像二名下棋的棋手,不能坐在那里谈感受,而是快速一手手把棋子重新填回去,还原一次刚才的棋局。


但很多人第一个问题常常这样问“刚刚做得怎么样?”,这是一个感受问题。这个问题表达了当事人的关心,但在接下来,一定要让当事人说数据,说行为,客观地还原事实,而不能陷入主观的事实里。


每个人看到的世界都是选择性的,都是主观的。所以,在团队对话中,一定要让每个人去回顾之前发生了什么,同样谈事实、事件和行为,然后根据大家的回忆,把主要事实进行还原。就像盲人摸象,每人都只接触到一些事实,如果只基于某一个盲人作判断,下出来的结论就片面甚至主观。但如果能把五个盲人的感受拼起来,事实就会完整得多。


所以,当来访者来求助于心理咨询师时,心理咨询师通常以这几个问题开始“发生了什么事情?”、“能说到具体一点吗?”,这样问的目的有二个,一是让当事人自己去发现他之前没有注意的细节,二是让咨询师自己有个比较客观的判断。


(四)


前几天,我为某知名央企进行了一次别开生面的《基于建构主义的教学设计及ORID提问技术》的培训。在课程中,就特别谈到,如果要促使学员发现不足,这个团队对话一定要有框架,对话的第一步就是发掘客观事实,在谈感受之前,让学员先完成拼图这个过程。


这个过程同样有三个意义,一是让学员看到更加完整的画面,因为在之前的情景操作中,每人只看到自己做的一部分,对整体缺乏认识,二是通过对这些事实发问,让学员发现自己并且可以互相学习,三是可以让培训师看到更多的事实,因为培训师也是人,在记录事实中可能也有遗漏,有自己的主观判断。


收集事实、比较事实、挖掘事实,这是相当有意思的一个过程。有兴趣的朋友可以在生活或工作中进行佐证,你一定会有更多的发现。


请大家思考一下,如果要进行一次绩效面谈,应该怎么谈呢?有兴趣的同学可以在文章后面留言。


备注:本文根据发表在侯老师个人公众号上的文章改编,如果想读到侯老师更多文章,可查阅专栏简介,关注侯老师的个人公众号。

12

16

2

想薪资翻倍?先升级简历!
你的简历是否已过时,无法展示你真正的价值?即使暂时不找工作,也该为未来的机会做好准备。我们的AI简历优化服务,快速升级你的简历,让你的技能与经验焕发新光彩,助你在职场中脱颖而出,开启加薪之路!
2024-09-18 17:51
小小榕

2楼 小小榕

文章强调的是复盘,案例取材不错,但是和主题《这样的绩效面谈,才能帮助员工》感觉关系不大。

2017-12-12 15:49:03 回复 赞(3)
菩提老祖不吃寿司

1楼 菩提老祖不吃寿司

能不能给个正面的,意义大点的对话案例。

2017-12-11 23:35:43 回复 赞(1)

下载APP
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
300万+人已下载
下载APP
随时随地,与更多HR一起学习、互动、成长
关于作者

获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师  三茅认证称号

侯熙儒,曾担任中学教师、HR总监及职业培训师,擅长HR管理及职业培训。欢迎加侯老师微信(houxiru1),注明“三茅”..
最新内容
数据溯源的意思
14分钟前    通用技能
工作调研是什么意思
14分钟前    通用技能
有效数据是什么意思
15分钟前    通用技能
工作定额原理是什么意思
15分钟前    通用技能
工作定位是什么意思
16分钟前    通用技能
李舟安丨职场烂好人的宿命
16分钟前    热点资讯
pmi数据是什么意思
17分钟前    通用技能
数据显示hd是什么意思
17分钟前    通用技能
工作动态什么意思
17分钟前    通用技能
工作镀金是什么意思
18分钟前    通用技能
大盘数据是什么意思
18分钟前    通用技能
工作对接是什么意思
19分钟前    通用技能
数据归因是什么意思
19分钟前    通用技能
工作二八定律是什么意思
19分钟前    通用技能
数据还原是什么意思
20分钟前    通用技能
工作乏力是什么意思
20分钟前    通用技能
数据预处理是什么意思
21分钟前    通用技能
工作范围是什么意思
21分钟前    通用技能
cas数据是什么意思
23分钟前    通用技能
工作方案是指什么
24分钟前    通用技能
数据回传什么意思
24分钟前    通用技能
工作方向指哪些方面
24分钟前    通用技能
跑数据是什么意思
25分钟前    通用技能
工作方针是什么意思
26分钟前    通用技能
大数据和数据库的区别
27分钟前    通用技能
大数据风控是什么意思
27分钟前    通用技能
工作负荷大是什么意思
27分钟前    通用技能
cache数据区大小是什么意思
28分钟前    通用技能
员工“监守自盗”,法官再开“惩戒罚单”
28分钟前    热点资讯
工作复盘什么意思
29分钟前    通用技能
数据分发是什么意思
30分钟前    通用技能
工作岗位指的是什么
30分钟前    通用技能
遥测数据是什么意思
31分钟前    通用技能
工作格局是什么意思
31分钟前    通用技能
实型数据是什么意思
33分钟前    通用技能
工作跟进是什么意思
33分钟前    通用技能
工作关系指的是什么
34分钟前    通用技能
数据落地是什么意思
34分钟前    通用技能
工作基准试剂是什么意思
34分钟前    通用技能
数据绝对值是什么意思
34分钟前    通用技能
工作计划是什么意思
34分钟前    通用技能
测量数据是什么意思
35分钟前    通用技能
工作记忆是指什么
35分钟前    通用技能
资源数据什么意思
36分钟前    通用技能
工作纪律指的是什么内容
36分钟前    通用技能
数据支持是什么意思
36分钟前    通用技能
工作绩效是什么意思
38分钟前    通用技能
运营数据是什么意思
38分钟前    通用技能
工作架构是什么意思
38分钟前    通用技能
模拟数据是什么意思
39分钟前    通用技能
工作简要是什么意思
39分钟前    通用技能
抓数据是什么意思
40分钟前    通用技能
三茅日报丨人力资源相关最新简讯(2024年9月20日)
51分钟前    热点资讯
两部门:对食品生产经营企业内部举报人举报实施奖励,最高奖100万
1小时前    政策速递
华纳音乐集团宣布裁员750人
1小时前    热点资讯
图森未来公开回应股东匿名投诉,创始人争夺战或将再次上演
1小时前    热点资讯
赔偿“N+7”!又一知名科技巨头被曝裁员风暴,大连思科近300员工一夜失业
2小时前    热点资讯
美团披露骑手收入:一线城市专送人员收入过万,业余骑手占比五成
2小时前    行业资讯
【人社日课】被公司辞退,但却不给经济补偿怎么办?
3小时前    热点资讯
总经理请客户去KTV唱歌猝死算工伤吗?终审判决来了!
3小时前    热点资讯
广东湛江:取消第一、第二次住房公积金贷款额度差别,最高可贷90万元
3小时前    政策速递
全球医械巨头嘉德诺裁员,将关闭Tullamore工厂
3小时前    热点资讯
消息称 IBM 针对云服务部门秘密裁员,涉及数千名员工
4小时前    热点资讯
工作交集是什么意思
20小时前    通用技能
数据流转是什么意思
20小时前    通用技能
工作结构是什么意思
20小时前    通用技能
营收数据是什么意思
20小时前    通用技能
工作界面划分什么意思
20小时前    通用技能
数据壁垒是什么意思
20小时前    通用技能
工作进度是什么意思
20小时前    通用技能
品质数据是什么意思
20小时前    通用技能
大数据核查是什么意思
20小时前    通用技能
工作经费是什么意思
20小时前    通用技能
数据降维是什么意思
20小时前    通用技能
工作经历和工作履历会有什么区别
20小时前    通用技能
参考数据和主数据的区别
20小时前    通用技能
工作经验是什么意思
20小时前    通用技能
工作精进是什么意思
20小时前    通用技能
数据维护是什么意思
20小时前    通用技能
工作居住证是什么意思
20小时前    通用技能
数据块是什么意思
20小时前    通用技能
工作举措是什么意思
20小时前    通用技能
工作距离是什么意思
20小时前    通用技能
工作倦怠是什么意思
20小时前    通用技能
数据模式是什么意思
20小时前    通用技能
数据颗粒度是什么意思
20小时前    通用技能
工作开展情况是什么意思
20小时前    通用技能
psi数据是什么意思
20小时前    通用技能
工作考核是什么意思
20小时前    通用技能
数据率是什么意思
20小时前    通用技能
工作外派是什么意思
20小时前    通用技能
数据交换是什么意思
20小时前    通用技能
工作网签是什么意思
20小时前    通用技能
数据沉淀是什么意思
20小时前    通用技能
工作危险性的定义
20小时前    通用技能
大数据的概念是什么
20小时前    通用技能
工作维度是什么意思
20小时前    通用技能
数据分析什么意思
20小时前    通用技能
工作无责任底薪是什么意思
20小时前    通用技能
数据速率什么意思
20小时前    通用技能
今日打卡案例 4185 已人打卡
【干货分享】HR自由主题知识分享

完成打卡即可领取精品资料及积分奖励!

创作者协会
直播推荐 更多 >

人力专业知识第17章考点梳理

万红coco  

今天 18:00 开播 146

【员工关系篇】直播答疑-09月

劳动法刘老师、课程班主任 等3人  

09-24 19:30 13

人力专业知识第16章考点梳理

万红coco  

已结束 可回放 289

下载APP
扫码下载APP
三茅公众号
扫码添加公众号
在线咨询
扫码在线咨询
消息
关注
粉丝
正在加载中
猜你感兴趣
换一批
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
评论和点赞
59452
企业的人才理念应该和整体的用人理念有所区别,因为人才和普通劳动力,本身就身就存在质量身就存在质量存在质量
更多
消息免打扰
拉黑
不再接受Ta的消息
举报
返回消息中心
暂无权限
成为三茅认证用户,即可使用群发功能~
返回消息中心
群发消息本周还可群发  次
文字消息
图片消息
群发须知:
(1)  一周内可向关注您的人群发2次消息;
(2)  创建群发后,工作人员审核通过后的72小时内,您的粉丝若有登录三茅网页或APP,即可接收消息;
(3)  审核过程将冻结1条群发数,通过后正式消耗,未通过审核会自动退回;
(4)  为维护绿色、健康的网络环境,请勿发送骚扰、广告等不良信息,创建申请即代表您同意《发布协议》
本周群发次数不足~
群发记录
暂无记录
多多分享,帮助他人成长,提高自身价值
群发记录
群发文字消息
0/300
群发
取消
提交成功,消息将在审核通过后发送
我知道了