3月是三茅打卡的招聘月,本月会和大家一起重点学习招聘的话题,第一周学习了招聘费用预算和招聘流程设计,第二周学习了招聘渠道建设和高阶面试技巧,今天来到第三周,讲的是用人部门的面试官培训,明天的打卡则是招聘测试技巧,别错过哦!
![你看到的不靠谱,不一定是真不靠谱](https://files.hrloo.com/www/uploadfile/2018/0320/09574a5130ac807ff6cdf015e8bcc97c.jpg)
最近碰到一个候选人,应届生,倒也算有备而来。一些专业的问题都能答出来,但是怎么看都是背书加上平时旁观别人怎么做然后得出的结论,回答充满了专业术语,听起来还行,可惜发散得过于书面。最后自己承认,只看了书上大方向的事情就来面试了,没想到会考察得那么细。这个候选人,部门反馈是小孩还挺讨人喜欢,要不就要了吧?细问哪里讨人喜欢,说不上来。最后强烈要求加一轮实战性质的笔试,如果通过了,再谈入职的问题。
你觉得这个部门负责人是靠谱还是不靠谱呢?(我觉得还好。)
不止于此。约好的面试时间但迟迟未到、面试的时候睡眼惺忪、问的问题天马行空……随手一搜,各路都是对面试官“不靠谱”的吐槽,还吐槽得千奇百怪。可是呢,有没有发现一个问题:每个人想的“不靠谱”,都不一样。就从题面来说,你的靠谱可能是指把握住面试官角色定位、准确了解评估维度、懂候选人心理、了解“晕轮效应”这类现象、面试后说得出有效信息;部门负责人想的靠谱,可能是面试准时到、专业度过得去、合眼缘。所以,先明确一下你们对于“靠谱”的标准,再想怎么把评价的维度协助细化吧。靠谱究竟是什么意思,好、中、差的标准是什么,没有这个界定,互相理解就是空谈。两个人的定义如果完全不一样,别说帮助了,谈都谈不下去。
然后呢,从题目里看到的,只是你对部门负责人单方面的吐槽,而且吐槽得太专业了……“自己的角色定位”,这个界定太大了,到底他们该怎么定位自己?而“晕轮效应”“相似效应”,部门负责人大部分不会是人力资源和心理学科班出身,动辄用专业词沟通,他们会懵的。听不懂,不知道自己问题在哪,也就无从配合。所以单从题面来说,还没到让你帮助他们的地步,尝试着先降低你的心理预期、接点地气,用他们能懂的语言去聊聊你对他们面试评价的看法。晕轮效应,可以说是爱屋及乌的以偏概全,比如他们觉得合眼缘、就觉得候选人其他部分都很好,但其实不是这样。然后用细节举例说为什么。这么一来会不会好懂很多?
不用一开始就把自己摆在“帮助”的位置上,高高在上的状态很难认清当下真正的症结。
最后想说的一点,可以助,但是是“互助”。招聘能力的培养,说白了是大量理论和实战迭代下的经验累积,没法速成。针对非人资人员的人资培训,内训和外训都可以,但相对最直接最容易上手的,是传帮带——你可以和部门负责人一起面试,出来之后先告诉他你的评估维度和考察视角,简单聊聊STAR原则;也可以和面试做得好的部门老员工沟通,从部门视角带着他们学会专业的考察点。
甚至,可以给他们一个结构化面试大纲、一套综合测试题,对照着其实就能试出人选七七八八的特质,其他打卡的牛人已经有给出结构化面试的图表,可以参考。如果需要详细的技能分析,提前和部门面试官沟通你需要获得什么,他们不是专职面试人员,一般情况下不会考虑得很全面;至于人品评价,原本就主要是HR负责的事情,先做到自己能给到部门切实的参考评价,而不是“综合素质高、调性相符”这种正确的废话,慢慢他们或许也会逐步接纳你关于“看人”的建议。
但需要注意,面试归根结底是一门实操性很强的艺术,人本身也很复杂,你教的方案没有问题也不代表能选出符合要求的人。而且面试官如果实战经验不够,再好的方案也不顶事。因此,既然HR主营看人,不妨在找人的初期就做好把关,找和部门、部门负责人调性相符的人,省去之后满头包的结局,把握主动权。人力资源是可以基于业务给出建议的,但业务具体是什么,什么样的人和专业度是适合他们的,就是互助的另一条线了——你需要寻求部门的帮助,去了解他们在做些什么,再去琢磨他们需要什么人。把这些问题解决在最前边,解决在你这里,是最简单的方式。
最后呢,总结一下。
首先,明确双方对于面试官“靠谱”的标准,保证大家对“靠谱”的理解一致;
其次,用接地气、大家都能懂的方式去沟通面试需要考察的点和需要绕过的坑;
最后,互助。HR可以用结构化量表去规范考察维度,同时搜集真正部门的需要,从自身的角度,将对人的考察把控在HR面试的初级阶段,用专业的话语权逐步引导。
是听起来容易做起来不容易的一件事,一起加油。
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25楼 释乐儿
感谢分享,想请教一下hr应该如何写好面试评价呢?
24楼 激动的香蕉
我想问问啥是结构化面试和star原则
骆琪Cynthia
@激动的香蕉:STAR原则:Situation(情景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合,是结构化面试当中的一个理论,考察候选人此前任务背景、担任角色、处事细节步骤以及达成的结果,协助用过去预测未来。
更多细节,不妨从搜百度开始~今天打卡的其他牛人也有给出结构化考察量表的,可以综合看看:)
23楼 激动的香蕉
我想问问啥是结构化面试和star原则
22楼 曾小肥
靠谱的标准要一致,很赞的点
骆琪Cynthia
@曾小肥:嘿嘿,谢谢~
21楼 張銘
谢谢分享
20楼 大白兔77赵颖
手机打不了赏,哎,我一直从业务部门的面试题中学习,其实别人也是术业有专攻的,他懂这个岗位,问得可透彻了,够我学,招聘前多沟通需求,其实面试题也就出来了
骆琪Cynthia
@大白兔77赵颖:赞同!!出面试题这个点没有想到,今晚回去捋捋,谢谢77姐给的灵感~!
之前跟了几场如同天书的技术面,慢慢学会用技术的一些点在初面时候评判一个人的技术能力了,和三观很正的技术面试官切磋还是很爽的,哈哈哈。在专业上层层深入的问法,好多可以学的~
19楼 Vv小夏覃漪澜
#赞赏# 棒棒哒
骆琪Cynthia
@Vv小夏覃漪澜:么么哒
18楼 乾元zZZ
#赞赏# 嗯,柒诺很靠谱~
骆琪Cynthia
@乾元zZZ:耶,开心。
17楼 一鼻子灰
共同进步,引导用人部门一起发掘,学习了,谢谢分享。
骆琪Cynthia
@一鼻子灰:嗯,有好多可以从部门那里学到的东西,一起进步多好~
16楼 李继超
学习了
15楼 大帝马青云
#赞赏# 靠谱不靠谱,不看广告,看疗效!有启发实用的,便是好的
骆琪Cynthia
@大帝马青云:谢谢大帝赞赏~
话说最近又能看到大帝和弥勒的花式互怼,好开心,哈哈。
大帝马青云
@骆琪Cynthia:看热闹的永远不嫌事大,哈哈
14楼 红尘醉弥勒徐胜华
90后的妹纸,厉害了哦!
骆琪Cynthia
@红尘醉弥勒徐胜华:哇,谢谢弥勒前辈。还需要向您多多学习。
13楼 蜡笔小新17193
学习了
12楼 425534083
学习了
11楼 ZHUXIAO518
站在对方的角度,了解他实际的目标尤其是不好意思说出来的目标。
骆琪Cynthia
@ZHUXIAO518:是哒。
10楼 千颜turning
用接地气的方式方法沟通协调,真的是一语中的
骆琪Cynthia
@千颜turning:嘿嘿,谢谢~
9楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 要标准有效沟通,与人气场相符才好!
骆琪Cynthia
@阿东1976:谢谢阿东哥!
8楼 东张西望的橙子
总结的很接地气,受教了,谢谢
骆琪Cynthia
@东张西望的橙子:能有收获就好~哈哈
7楼 索普
学习了
6楼 shiying2558
学习了。谢谢分享。
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