开篇语：管理能力提升从认清管理者角色开始
案例回顾：技术型企业，管理层都是从技术骨干提拔上来的，总经理认为干部的业务能力足够，但管理能力欠缺，希望HR部门做一个管理能力提升方案。
案例诉求：如何才能衡量管理层的管理能力，如何找到各位管理者的培训需求，最后达到总经理的要求呢？
关于这个问题，我的看法是：管理能力提升基于管理角色的要求和管理者的需求，因此，要想系统制定管理能力提升方案，必须首先关注管理者角色认知。
1.案例背景介绍
下面，我结合我的一个咨询案例，谈谈这项工作的开展思路。
2014年，我作为咨询顾问和项目组一起为一家大型化工企业实施了战略人力资源管理咨询项目，该项目的整体实施框架如图1所示。
这个体系框架打破了传统的六大模块的体系，从战略和经营的需要出发，全新构建了“组织协同”、“人员协同”、“文化协同”、“基于工作价值认同的激励机制”和“基于战略执行的绩效管理机制”。
三个协同，两个机制，把人力资源管理机制的建设与升级和企业的经营管理与战略发展紧密地结合起来，突出了经营主线的牵引作用，抓住了人力资源管理机制升级的核心关键点。
“三个协同”中和传统人力资源管理紧密关联的是“人员协同”，具体的内容包括：人才梯队建设方案（包含高管继任计划、中层发展计划、高端人才引进计划、预备池培育计划四个内容）、中层管理技能训练营和高管领导力共识营。
其中，中层管理技能训练营的内容与本案例的诉求相符，下面就谈谈如何进行找准需求，制定中层管理训练营规划的。
2.需求调研，管理者需要何种能力提升？
管理技能的提升要从需求出发，首先是明确中层管理者的角色，只有先对中层管理者发挥哪些角色有了清楚的认知，才知道如何更好地提升管理技能。
因此，咨询项目组开展的第一项工作就是提出问题，建立问题清单，包括：
（1）你认为中层管理者的角色定位是什么？ （2）你认为如何才能更好地履行中层管理者角色？
（3）你认为下面哪些管理技能对你履行中层管理者角色更有帮助？
①经理人角色认知 ②目标计划管理 ③激励和辅导下属 ④有效授权 ⑤高效决策 ⑥增强团队执行力 ⑦高效会议管理 ⑧时间管理
⑨薪酬管理 ⑩绩效管理 ⑪企业文化 ⑫创新思维
（4）除了上述管理技能，你还想提升哪些方面的管理技能，请举例说明。
根据问题清单，给所有中层干部安排作业，进行角色认知和培训需求调查，具体内容见表1。
表1 ××股份有限公司中层管理技能提升训练营规划作业
表2 实际完成的中层管理技能提升训练营规划作业（范例）
3.理念导入，帮助管理者梳理自身角色认知
为帮助参与人员更好地理解管理者的角色，项目组准备管理者的六项修炼，从理论的角度对参会人员进行引导，推动研讨深入进行，见图2。
图2 管理者的六项修炼
管理者的六项修炼始于角色与定位。
管理者首先要对自身的角色进行系统的认知，明确自己在企业经营管理所扮演的角色，建立起基于贡献与价值的管理者思维。
在正确的角色认知的基础上，管理者要全面修炼五项基本技能。
一是组织与计划：这是管理者发挥价值的起点，管理者要发挥资源的配置与事务组织者的作用，对完成目标的各项资源进行计划和分配，建立起计划管理系统，进而进行高效的团队管理，通过团队的分工与协作，建立高效的团队文化，发挥团队的合力。
二是时间管理：在时间管理上，管理者修炼的重点是个人管理，遵循三大基本原则，分别是目标牵引原则，带领团队订立目标，并用目标牵引团队，80/20原则，找到产生贡献于价值的着力点，发挥关键点的价值，要事第一原则，在工作的安排顺序上，做好关键点排序，要事先做。
三是决策与控制：这是管理者被组织和员工信赖的基础，要能及时做出决策，帮助团队建立信心，和团队一起，共同为结果负责，推动工作有序开展。
四是沟通与授权：在日常管理中，要及时做好和上级、同级以及下级的沟通，用沟通增进理解，同时要注意发挥他人的作用，对工作事项进行授权，通过员工完成工作。
五是解决问题：这是管理者角色发挥的落脚点，无论前面的角色发挥的如何，最终考验管理者的是他的解决问题的能力，管理者要能真正帮助员工解决实际问题，通过解决问题发挥管理者的效能，对组织做出贡献。
4.组织召开中层管理技能训练营规划研讨会
在中层管理者的作业的基础上，项目组进行了整理分析，并制定了训练营规划研讨会议题。
表3 研讨会议题
在项目组的引导下，结合管理者六项修炼的阐释与会议议题，与会者对各项议题逐一进行了讨论，并达成了共识，详见图3、图4、图5。
图3 中层管理者的角色定位共识
图4中层管理者角色履行共识
图5管理技能提升需求分析报告
5.形成中层管理技能提升规划报告
根据研讨会所达成的共识结论，项目组整理形成了企业的中层管理技能提升规划报告。
（1）中层管理者角色定位
图6中层管理者角色定位
（2）中层管理技能提升课题
图7 中层管理技能提升课题
6.中层干部训练营实施计划与组织形式
（1）中层干部管理技能提升训练营实施计划
表4 训练营实施计划
（2）实施问题导向的演练式培训
为保证培训效果，每次课程的开发和设计都要有针对性，都要企业的实际问题和学员的实际需求出发，进行问题导向的课程设计和实施，具体包括以下六个方面。
①课前调研：每次课程开始前，由培训讲师准备“问题清单”，对本次课程的需求进行全面调研，了解中层干部对本次课程的想法和需求，以便于针对性设计课程内容，安排讨论主题。
②课程讲授：每次课程由培训讲师根据课前调研结果进行针对性的课程开发和设计，增加目的性和针对性，并在每次开课时，向学员讲解相关理念和实务操作。
③现场练习：每次课程都要安排2-3个课堂练习，以帮助学员更好地掌握讲师所讲授的理论知识，进行实践应用。
④专题研讨：每次课程都要安排一个企业正在发生的经营管理课题，结合课程的内容，进行分组讨论，提出解决方案。
⑤共识结论：每次课程的专题研讨要达成共识，形成可实施的建议和方案。
⑥行动承诺：所有学员对每次课程所学到的理念、方法和工具以及专题研讨的结论做出行动承诺，在下一次课程前，进行总结回顾。
结束语：中层管理者管理技能的提升是很多企业普遍存在的需求，是一个常见的管理现象，为了提高管理者培训效果，需要建立问题导向的培训机制，从企业的实际问题和管理者的需求出发，通盘考虑。
同时，通过形式的变化，让管理者参与到课程的设计和实施，也是提高培训效果的一大法宝，更加开发的课程设计，更加灵活的课程讲授，将能更好地提高培训效果。
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