身为前台,或许大多数人都听说过阿里童文红从前台到副总的逆袭,也从各大网络媒体上搜索到十八罗汉之一的彭蕾从月薪500元到蚂蚁金服的首席执行官,这些励志的女性为广大职场女性树立了积极正向的职场观。
或许一路伴随着淘宝成长的80后们,见证过这些重要的历史时刻,可对于90后习惯于互联网的新一代们,这些典型只可远观甚至只是听听罢了,还不如来段“抖音”开一下。不过,最近公司前台一位97年的小伙伴,确实让我感觉到了如题主一般的纠结。
先来介绍一下97小伙伴的情况:由于小姑娘入职时乖巧可爱,虽说个子不高但笑起来甜甜地,两道浓重的眉毛,大家都习惯称她为“小新”,小新每天一早也会在前台以“Hi,你回来啦”的台词问候着每个小伙伴。工作的时间总是忙碌的,特别是前台的工作,日子过得看起来平淡又充实。可突然有一天,老板因对行政工作服务态度的不满,将所有行政人员喝斥一番。老板批评除了态度或言辞不当外,其他的思路小新还是理解的。但第二周由于工资核算与考勤时间相隔较近,又恰逢周末,给考勤统计带来不少的压力,周例会上我提议让其他同事帮助小新,但由于习惯性的快语速,似乎成了压垮小新的最后一根稻草。会议结束,小新义无反顾地发出了离职申请。
不过,从尽责角度看,小新是个认真的女孩,依旧认真核算统计着每个部门的考勤,每天的工作也例行进行着。我的心里有点难忍,虽说处理各职位离职早已成家常便饭,可看着一位对公司有感情且工作态度极其认真的同事离开,心里确有不舍。
考勤核算结束后,我拉着小新开始第一次的正式挽留。首先,我先以我例会上的态度向小新道歉,其次,从职业规划角度为她设计了将来的发展,最后又从她离职后的择业方向,猜测了她的初衷。不到一个小时的时间,她的心结似乎已经解开,在结束时我告诉她“无论最终是怎样的结局,我都尊重她自己的选择”。结果,她顺利地被留下。
在这里,大家最关心或许是我与她沟通的第二项—--关于未来的职业规划。
第一,前台的角色
前台作为公司最直接的窗口,每天接待来访及面试求职者不止百人。从我自身经历而言,当初大四实习时,我也曾在公司任前台工作三个月。虽说最初工作的新鲜感让应届生甚是欢喜,但重复性的工作接踵而至难免令人厌烦。可毕竟职场不像在学校,不喜欢某位老师或心情不好,就可以翘课。
那么不能忍时,怎么办?自己安慰自己,然后给自己想办法找事做。这里有个大前提是,下一步想做什么。如果此时这个目标明确,方向感有了,其他事情也就简单了。当初我投递简历时就为了从事人力资源的工作,所以我便开始留心应聘者的信息,关键点不用多,三五个即可。我记录下的信息如下:
1、每天哪个职位到访的人最多;
2、这个职位候选人有怎样的教育背景;
3、期望的薪酬是什么范围;
4、期望的职位是什么。
通过这样的记录,大概一个月后,对于招聘我便有了自己的判断:
1)最近一个月来访最多的职位是管理培训生(业务方向);
2)公司对于管理培训生的要求为统招本科211类学校应届毕业生;
3)期望薪酬约6-8K;
4)期望的职位偏管理类。
最终,我在人力资源经理的帮助下破例给老总发了一封邮件,将我整理的职位信息通过分析加图表的方式呈现给领导。毕业后便顺利拿到企业的OFFER并无试用期入职。不过,后来通过同事了解到,我的举动不仅帮到了自己,同时也为人力经理提高管培生待遇进起了促进作用,一石二鸟。
以上是我自己的经历,虽说已过去数年,但回想起来还是可以给自己或他人带来些积极的影响。
第二,前台的发展
对于小新,我从她的性格、工作方法、工作资历等方面给予了一定的分析,比如:
1) 性格外向,善于与人沟通,文科类专业本科毕业,适合的岗位助理类,特别是市场或销售助理类,当然现在从事的人力行政助理更是用作度极高。
2) 对于数据比较感兴趣,可以花一天的时间来研究数据与图表,适合岗位同上,但可增加数据分析助理类岗位、薪酬核算类岗位等。
3) 工作热情度极高,通过平日里我对她的观察,小新对于任何交待她的事情都极其有责任感,无论是否在她工作范围内,只要告诉她,结果会在完成后的第一时间汇报。
另外,从她对职场的了解,我列举以上工作岗位,看着她迷茫的眼神逐渐清澈,我已经GET到她的需求。此时她也讲出了真正的心里话,对于离职后的工作并没有大多感觉,只是想离开现在这个让她心累的环境,接下来如果求职应该还是助理岗位,但更倾向于人力助理类岗位。
话已至此,沟通便进入期望环节。
第三,职场晋升时
其实在与小新沟通前,我已有过对她的预判,同时也在计划着岗位的调整,除了她过去的工作结果,从她的性格方面及对公司员工的熟悉上,特别对于人力专业知识的缺乏,正好弥补人才与员工间的空隙。比如讲法最简单关于薪酬核算时正算法与反算法的解释,员工并不care,但是如果讲给小新再转化为最基本的方式,员工理解起来便容易得多。
另外,对于员工需求方面,有时收集的员工需求或让员工直接提出,信息获取并不充分,但借助小新与员工的熟悉度,员工信息的真实度会提升许多。
而对于小新的未来,我建议从社保入手,从社保政策到社保代理机构的对账,再到外联性的工作,进而转化为员工关系、薪酬核算、绩效结果收集,总之,她希望学到的内容,都在她每天的工作点滴中渗入。在完成工作的间隙,要将工作流程梳理成图、工作难点梳理成册,我们定期面对面讨论解答。
一场离职危机就此化解。
身为前台的小伙伴,你还在等着别人帮你指路吗?低下头,你的路其实一直在脚下!
25楼 樱桃洁
作为前台的我受益匪浅????感谢分享!别人眼里的好运气都是自己努力得来的????
Miss一点儿李倩
@樱桃洁:加油~
24楼 曾小肥
很好的启发,谢谢分享
23楼 大帝马青云
#赞赏# 任何岗位只要用心,都会积累大量的职场经验,为以后的更进一步打好基础
Miss一点儿李倩
@大帝马青云:谢谢大帝哥~想清楚、低下头在这个浮躁的世界很重要~
22楼 郁郁蚊子
遇到一个好领导多么的重要。
21楼 梦的奥秘
非常点赞,也非常幸运小新遇到你这样一位好的引路人。对未来的成长提供了很大的帮助。
Miss一点儿李倩
@梦的奥秘:谢谢~用心的人需要发现并给予更多的机会!
20楼 張銘
谢谢分享
19楼 橙子姐姐1025
作为行政人员的我,受益匪浅,谢谢分享
Miss一点儿李倩
@橙子姐姐1025:加油~
18楼 阿东1976刘世东
#赞赏# 每个人的路总是在自己的脚下!而如何让本职发光却在自己的手上!谢倩师分享
Miss一点儿李倩
@阿东1976刘世东:谢谢东哥~我们也在时刻践行着
17楼 一鼻子灰
李大咖的分享思路清晰有贴切,对这个前台来说,很合适。对我的思路也有拓展。每天进步一点儿,谢谢分享,学习了。
Miss一点儿李倩
@一鼻子灰:谢谢赞赏~每天进步一点儿,稀饭你哦~
16楼 淡看红尘2017
好领导
15楼 林春容
谢谢分享,学习了
14楼 江婉婉
#赞赏# 一直在等李老师更新,学习了。
Miss一点儿李倩
@Eileen江小玲:谢谢啦~努力中
13楼 Farmer仲丹
#赞赏# 点对点的分析,倩倩很棒
Miss一点儿李倩
@farmer仲丹:谢谢丹~之前总想搞些深刻的,但突然发现落地的反馈让自己最开心????
12楼 鲁班7号
学习学习
11楼 吴静WUJING
很希望遇到一个您这样的上司,可以给出一些职业方面的指导,
Miss一点儿李倩
@吴静WUJING:努力做好自己,总会有发现金子光芒的人。
10楼 Carrie宝宝
很多公司没有内部转岗的机会,如果要是有内部转岗的机会,只要前台有学习的意向,有进取的意向,是可以申请内部转岗的。总的来说,只要自己肯脚踏实地的学,总会有机会的。感谢分享
Miss一点儿李倩
@Carrie宝宝:谢谢~
9楼 詠逺的晴天
多谢您的分享
Miss一点儿李倩
@詠逺的晴天:谢谢~
8楼 流氓兔86916
拥有一位能指引道路的领导真好,能让自己在职业道路上不迷茫,小新是幸运的。
Miss一点儿李倩
@流氓兔86916:做好准备,自己目标明确也很重要。欢迎加微信随时交流~
7楼 琴阁贸易人事
眼前虽有迷雾,但是自己的努力才是最好的明灯!
Miss一点儿李倩
@yangfei525107:讲的对!赞赏~
12下一页