我也遇到过同样的情况。老板不想大家一起吃大锅饭，想要按业绩分配，所以让人力资源部（也就是我一个人）来推行绩效管理。当时我是新入职场的小HR一枚，连打招聘电话都会紧张的人，可想而知，这个对我来说是多大的挑战。当然，最后还是推行了，现在各个部门（当然也就几十个人）的薪酬中都有了一项考核工资。但是这个考核虽然能一定程度反映出员工的工作情况，但距离提高公司管理水平还有很大的差距。趁着这次机会，我将当时的过程梳理一遍，一方面是想回顾下工作，找出当时有哪些地方做的不好；另一方面，希望能结合今天各位大牛的打卡，给以后再改革绩效管理提供理论指导。 公司背景：小型企业，公司员工在30-40人左右；主要部门有：销售部门、客户服务部门和设计部门。 个人背景：本科毕业，管理相关专业，在大型企业实习过3个月。到本公司后，自行组建人力资源部门，直系领导是总经理。 事件触发背景：各个部门内部，员工工资较为平均。尤其是客户服务部门，也是此次绩效管理推行的第一站。 当时在听到总经理要求做绩效管理的时候，我心里也是一万个不愿意。首先，这个根本不是绩效管理，而是绩效考核，通过考核分数来定薪酬；其次，总经理对于绩效管理没有清楚的认识，他只是将它作为一个分配手段，根本没有考虑过部门主管才是绩效管理的重点。所以，劝告各位HR，一定要明确老大的意思，当老大都不理解绩效管理是管理手段，接下来的工作根本就是建立在错误的基础上。 虽然我不想，但是总经理是势在必行的，所以我只好硬着头皮上了。我是直接去网上搜索“客服绩效考核指标”的，然后修修改改之后才去跟客服主管沟通。客服主管当然是很不愿意的，但是毕竟是总经理决定的事情，所以也没辙。我们修修改改几个指标之后，再调整了一下工资结构就算完成了。 遇到最难的事情，就是这几个指标。根本无从下手。主管也说这几个指标很重要，但是具体定多高的标准，根本定不下来。而我们老板要求定量指标，最后只好以这几个指标的前几个月的平均值作为标准值。 这个考核就这么急冲冲地上马了。都不好意思叫管理，根本就是增加薪酬核算的难度的垃圾。 后面几个部门也是相同的情况，基本都是跟主管好说歹说，设定了几个目标值，然后就“走马上任”，期间没有跟员工普及过绩效管理的好处，导致很多员工有逆反心理，今年已经有好几个员工离职了。其中一条离职原因就是：天天考核，扣钱。 小公司做绩效管理，就是这种情况。人力资源部懂没实权，按照老板意思走。老板也不懂，只想能有个方法按劳分配。没有培训，员工对于绩效管理只有逆反心理。 从今天的打卡分享中，有很多位老师分享了自己的经验。受益匪浅。下次如果再遇到要推行绩效管理，我会按照下列步骤来做这件事。 第一步：跟老板明确绩效管理的意义。不是单纯地考核，而是管理工具。不是分配工具。很多老板都会认为绩效管理就是绩效考核，考核就要有好有坏，就要有三六九等，就要有人降低工资。我们必须跟老板达到共识：通过绩效管理来提高员工能力，从而达到公司的战略目标。重点是提高员工能力，而非工资分配（往往还是降薪）。最好是在实行绩效管理后，员工到手的工资能够增加一点。得到老板的理解与支持，才能将绩效管理贯彻下去。 第二步：梳理岗位说明书。是的，你没有看错，第二步是梳理岗位说明书。因为很多小型企业根本就没有岗位说明书。从头开始去设计岗位说明书又是一件大工程。这里我们假设公司都有完善的岗位说明书。通过梳理岗位说明书，可以对公司目前的各个岗位及职责有一个大致的了解，知道哪些岗位是比较容易实行绩效管理的。而哪些岗位或部门是比较难实行绩效管理的。 第三步：培训。通过培训，打破员工对于绩效管理=扣钱的固有思维。这一步，小型公司实际很难做到，培训要资金，而且要场地，要时间，还要有各部门的配合。很多小型企业（比如我们公司）这一步只能略过，因为我们部门一没人，二没权，三没钱。 但是培训还是很有必要的，能够为接下来的工作减低很多障碍。除了请外部人员培训，我还想不到更好的办法能够打消员工疑虑。 第四步：成立绩效管理推行小组。一定要让总经理做小组组长，即使是挂名的。这样能让以后的组织工作更顺畅。如果总经理不是小组组长，而是人力资源部的，以后组织小组开会会特别困难，很多人都会找理由推脱不来。但是如果总经理是小组组长，就算他不来，会议记录还是会发给组长看，这样可以让不想来的有所忌惮。 第五步：设计绩效管理方案。方案是总的指导文件，包括绩效管理的目标，考核周期，考核实施流程，和结果应用（比如与工资直接挂钩，与个人晋升挂钩）。 第六步：挑选部门实施绩效管理，并制定具体可实施的考核方案。这一步一定要跟部门主管沟通到位。因为人力资源部不可能对业务部门了解非常详细，只有部门主管对于其部门内部的员工工作情况非常了解，而且了解员工工作的薄弱环节。从另一个方面来说，跟主管沟通到位的考核方案，在实行以后，就算遇到问题，主管也不会将锅全都甩给人力资源部。相反，会配合人力资源部的工作，积极解决相关问题。 第七步：实施并兑现激励。一定要兑现激励，否则前面洗脑就白洗了。
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